圖書館服務(wù)案例研究

序
服務(wù)理念
服務(wù)案例：圖書館研究思路的拓展
圖書館服務(wù)案例研究的設(shè)計(jì)與組織
新中國圖書館服務(wù)理念與實(shí)踐60年
追求卓越
公共圖書館對弱勢群體服務(wù)的社會調(diào)查
溫州少兒館：少兒閱讀與家長教育
延吉市少兒圖書館服務(wù)案例
中美兩國的圖書館服務(wù)案例比較分析
《今日輿情》專報分析
網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)與優(yōu)質(zhì)管理
做專業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的文獻(xiàn)提供者
新生入館開放式教育實(shí)踐
高校圖書館維護(hù)文明環(huán)境的方法
館藏圖書回溯補(bǔ)缺探索
創(chuàng)新品牌
基于IC2模式的大學(xué)圖書館學(xué)科化服務(wù)
《上圖導(dǎo)航》案例分析
藝術(shù)展演：圖書館服務(wù)的一種新形式
“首都圖書館奧運(yùn)文化行活動”策劃與組織實(shí)施
給盲人一雙“亮”眼睛
“蘇州大講壇”走進(jìn)分館
為政府決策咨詢服務(wù)——以杭州圖書館為例
圖書館知識產(chǎn)權(quán)系列培訓(xùn)
公益文化的一座創(chuàng)意工場
中學(xué)圖書館閱讀輔導(dǎo)課
“青青草”網(wǎng)站——孩子們的綠色網(wǎng)絡(luò)家園
“圖書館改變生活獎”與服務(wù)創(chuàng)新案例
“愛心快遞圖書捐贈總動員”活動
圖書館“以書換書”活動
多媒體載體下的信息延伸——“信息超市”
構(gòu)建讀者與作家交流平臺
營銷推廣
圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新案例
賢林講壇——高校學(xué)術(shù)交流平臺
“文化辦館”策劃與組織
“英雄的故事我頌揚(yáng)”中小學(xué)生比賽
燕趙少年讀書系列活動
六城市少年兒童牽手奧運(yùn)知識系列活動
老少樂系列讀書活動
為社會提供平等獲得信息的機(jī)會
“書香東湖”讀書文化節(jié)活動
讀書活動——學(xué)生自己做主
傳統(tǒng)文化公共播講團(tuán)
實(shí)現(xiàn)館校合一全天候一站式服務(wù)
沖突處理
因污損圖書而引發(fā)的糾紛案
讀者隱私保護(hù)糾紛案
還書投訴糾紛處理
圖書館讀者服務(wù)中矛盾沖突
媒體合作糾紛案
直面非典勇者無懼
精神障礙讀者引起的沖突
情景案例
閱覽室讀者拳腳相加
老人摔倒在閱覽室后
捐贈館藏遭遇意外損壞
少兒館涉嫌提供電子游戲
案例點(diǎn)評
專家之言
圖書館推廣實(shí)務(wù)
關(guān)注公共關(guān)系優(yōu)化生存環(huán)境
用語言啟動讀者求知的心扉
服務(wù)參考
公共圖書館宣言（1994）
圖書館服務(wù)宣言（2008）
中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（2002，試行）
上海市公共圖書館行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
圖書館日常服務(wù)若干個怎么辦
文明用語與服務(wù)
圖書館文明用語
后記