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Part1　金牌店長
　第一章　金牌店長的角色定位
　　金牌店長的定義
　　金牌店長的角色
　　金牌店長的使命
　　金牌店長的責(zé)任
　　金牌店長的必備條件
　　金牌店長要有必備的領(lǐng)導(dǎo)能力
　　金牌店長要有高超的技能
　　金牌店長要有迷人的性格
　　金牌店長要有誠信的品格
　　金牌店長要有積極的心態(tài)
　　金牌店長要有廣博的學(xué)識
　　金牌店長要成為行業(yè)專家
　第二章　金牌店長的工作職責(zé)
　　店長的工作范圍
　　店長的工作職責(zé)
　　營業(yè)前的工作安排
　　營業(yè)中的工作安排
　　營業(yè)后的工作安排
　第三章　店面形象管理
　　店外形象設(shè)計
　　櫥窗美觀布置
　　店內(nèi)最佳設(shè)計
　　店鋪的類型
　　青青店鋪和秀秀店鋪
　　經(jīng)營接觸型店鋪
　　經(jīng)營縮入型店鋪
　　經(jīng)營縮人一回游型店鋪
　　經(jīng)營接觸一縮入一回游型店鋪
　第四章　高效商品管理
　　構(gòu)建合理的商品結(jié)構(gòu)
　　商品的采購與職責(zé)
　　最有效的商品陳列技巧
　　商品存貨控制
　　商品的盤點(diǎn)
　　商品的驗收
　　倉庫管理
　　商品損耗管理
　第五章　員工管理培訓(xùn)
　　員工招聘管理
　　新員工上崗培訓(xùn)
　　員工工作管理
　　團(tuán)隊激勵管理
　　績效考核管理
　　解決和店員的矛盾
　　解決店員之間的矛盾
　　辭退店員
　第六章　銷售策略制定
　　制定銷售計劃
　　控制商品價格
　　商品促銷管理
　　店鋪促銷方式管理
　　廣告促銷操作規(guī)范
　　資金費(fèi)用管理
　第七章　顧客關(guān)系管理
　　有效開發(fā)顧客
　　核心顧客管理
　　顧客數(shù)據(jù)庫管理
　　顧客投訴處理技巧
　第八章　店面衛(wèi)生管理
　　店面衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　第九章　店面安全與防損管理
　　安全與消防管理
　　作業(yè)與設(shè)備安全管理
　　店鋪關(guān)鍵部位安全管理
　　店鋪緊急事件管理
　　店鋪防損管理
　第十章　財務(wù)管理
　　現(xiàn)金管理
　　財務(wù)分析管理
　　成本控制管理
　　財務(wù)管理制度
Part2　金牌店員
　第一章　金牌店員的禮儀培訓(xùn)
　　規(guī)范的儀容儀表
　　金牌店員的儀容修飾
　　金牌店員的肢體修飾
　　金牌店員的頭發(fā)修飾
　　金牌店員的服飾修飾
　　完美無瑕的化妝技巧
　　挺拔優(yōu)雅的站立姿勢
　　敏捷優(yōu)美的走路姿勢
　　端莊嫻雅的坐入姿勢
　　金牌店員的接待禮儀
　　金牌店員的表情禮儀
　　金牌店員的手勢禮儀
　第二章　語言溝通技巧
　　金牌店員語言溝通技巧
　　金牌店員的一般禮貌用語
　　金牌店員體態(tài)語的運(yùn)用
　　金牌店員處理顧客抱怨的語言
　　金牌店員服務(wù)用語的禁忌
　第三章　基本服務(wù)技能
　　洞察顧客的性格與類型
　　考察不同類型的顧客
　　準(zhǔn)確判斷顧客的需求
　　不同顧客的購買心理
　　向顧客介紹商品的技巧
　　向顧客推薦商品的技巧
　　打動顧客的銷售絕招
　　接待顧客步驟及要求
　　引導(dǎo)顧客購買的技巧
　　針對顧客需要介紹商品
　　準(zhǔn)確為顧客拿遞商品
　　結(jié)束應(yīng)對的技巧
　　金錢授受的技巧
　　送貨時的注意事項
　　安裝服務(wù)守則
　　實(shí)行“三包”的四大要點(diǎn)
　第四章　基本操作技能
　　商品驗收技能
　　商品陳列的要點(diǎn)
　　商品陳列形式
　　商品陳列的類型
　　商品陳列的技巧
　　商品價格管理技能
　　商品盤點(diǎn)技能
　　商品退(換)貨原因
　　退(換)貨作業(yè)要點(diǎn)
　　商品退(換)貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
　　超市商品退(換)貨作業(yè)流程
　第五章　介紹促銷技能
　　對商品了如指掌
　　認(rèn)明產(chǎn)品特性
　　示范產(chǎn)品的藝術(shù)
　　商品提示的技巧
　　商品說明的技巧
　　適時推薦商品的技巧
　　銷售重點(diǎn)
　　顧客最關(guān)心的是商品的作用
　　利用好現(xiàn)行的促銷活動
　　機(jī)動靈活的促銷手法
　　利用電話促銷的技巧
　　利用贈送禮券
　　利用促銷增加回頭客
　第六章　成交的最佳方法
　　請求成交的語禮
　　抓住成交前的信號
　　進(jìn)行商品促銷的方法
　　促進(jìn)顧客購買的技巧
　　將收銀工作做到熟練
　　包裝好商品
　第七章　金牌店員應(yīng)掌握的商品相關(guān)知識
　　柜組核算技術(shù)
　　相關(guān)法律知識
　　店員應(yīng)具備的商品知識
　　學(xué)習(xí)商品知識的途徑
　　商品分類知識簡介
　　了解商標(biāo)知識防止賣假貨
　　商品編碼知識簡介
　　家電類商品知識
　　服裝類商品知識
　　食品類商品知識
　　海鮮類產(chǎn)品知識
　　歡送顧客