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Part1　金牌店長(zhǎng)
　第一章　金牌店長(zhǎng)的角色定位
　　金牌店長(zhǎng)的定義
　　金牌店長(zhǎng)的角色
　　金牌店長(zhǎng)的使命
　　金牌店長(zhǎng)的責(zé)任
　　金牌店長(zhǎng)的必備條件
　　金牌店長(zhǎng)要有必備的領(lǐng)導(dǎo)能力
　　金牌店長(zhǎng)要有高超的技能
　　金牌店長(zhǎng)要有迷人的性格
　　金牌店長(zhǎng)要有誠(chéng)信的品格
　　金牌店長(zhǎng)要有積極的心態(tài)
　　金牌店長(zhǎng)要有廣博的學(xué)識(shí)
　　金牌店長(zhǎng)要成為行業(yè)專(zhuān)家
　第二章　金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)
　　店長(zhǎng)的工作范圍
　　店長(zhǎng)的工作職責(zé)
　　營(yíng)業(yè)前的工作安排
　　營(yíng)業(yè)中的工作安排
　　營(yíng)業(yè)后的工作安排
　第三章　店面形象管理
　　店外形象設(shè)計(jì)
　　櫥窗美觀布置
　　店內(nèi)最佳設(shè)計(jì)
　　店鋪的類(lèi)型
　　青青店鋪和秀秀店鋪
　　經(jīng)營(yíng)接觸型店鋪
　　經(jīng)營(yíng)縮入型店鋪
　　經(jīng)營(yíng)縮人一回游型店鋪
　　經(jīng)營(yíng)接觸一縮入一回游型店鋪
　第四章　高效商品管理
　　構(gòu)建合理的商品結(jié)構(gòu)
　　商品的采購(gòu)與職責(zé)
　　最有效的商品陳列技巧
　　商品存貨控制
　　商品的盤(pán)點(diǎn)
　　商品的驗(yàn)收
　　倉(cāng)庫(kù)管理
　　商品損耗管理
　第五章　員工管理培訓(xùn)
　　員工招聘管理
　　新員工上崗培訓(xùn)
　　員工工作管理
　　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
　　績(jī)效考核管理
　　解決和店員的矛盾
　　解決店員之間的矛盾
　　辭退店員
　第六章　銷(xiāo)售策略制定
　　制定銷(xiāo)售計(jì)劃
　　控制商品價(jià)格
　　商品促銷(xiāo)管理
　　店鋪促銷(xiāo)方式管理
　　廣告促銷(xiāo)操作規(guī)范
　　資金費(fèi)用管理
　第七章　顧客關(guān)系管理
　　有效開(kāi)發(fā)顧客
　　核心顧客管理
　　顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理
　　顧客投訴處理技巧
　第八章　店面衛(wèi)生管理
　　店面衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　　衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　第九章　店面安全與防損管理
　　安全與消防管理
　　作業(yè)與設(shè)備安全管理
　　店鋪關(guān)鍵部位安全管理
　　店鋪緊急事件管理
　　店鋪防損管理
　第十章　財(cái)務(wù)管理
　　現(xiàn)金管理
　　財(cái)務(wù)分析管理
　　成本控制管理
　　財(cái)務(wù)管理制度
Part2　金牌店員
　第一章　金牌店員的禮儀培訓(xùn)
　　規(guī)范的儀容儀表
　　金牌店員的儀容修飾
　　金牌店員的肢體修飾
　　金牌店員的頭發(fā)修飾
　　金牌店員的服飾修飾
　　完美無(wú)瑕的化妝技巧
　　挺拔優(yōu)雅的站立姿勢(shì)
　　敏捷優(yōu)美的走路姿勢(shì)
　　端莊嫻雅的坐入姿勢(shì)
　　金牌店員的接待禮儀
　　金牌店員的表情禮儀
　　金牌店員的手勢(shì)禮儀
　第二章　語(yǔ)言溝通技巧
　　金牌店員語(yǔ)言溝通技巧
　　金牌店員的一般禮貌用語(yǔ)
　　金牌店員體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用
　　金牌店員處理顧客抱怨的語(yǔ)言
　　金牌店員服務(wù)用語(yǔ)的禁忌
　第三章　基本服務(wù)技能
　　洞察顧客的性格與類(lèi)型
　　考察不同類(lèi)型的顧客
　　準(zhǔn)確判斷顧客的需求
　　不同顧客的購(gòu)買(mǎi)心理
　　向顧客介紹商品的技巧
　　向顧客推薦商品的技巧
　　打動(dòng)顧客的銷(xiāo)售絕招
　　接待顧客步驟及要求
　　引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧
　　針對(duì)顧客需要介紹商品
　　準(zhǔn)確為顧客拿遞商品
　　結(jié)束應(yīng)對(duì)的技巧
　　金錢(qián)授受的技巧
　　送貨時(shí)的注意事項(xiàng)
　　安裝服務(wù)守則
　　實(shí)行“三包”的四大要點(diǎn)
　第四章　基本操作技能
　　商品驗(yàn)收技能
　　商品陳列的要點(diǎn)
　　商品陳列形式
　　商品陳列的類(lèi)型
　　商品陳列的技巧
　　商品價(jià)格管理技能
　　商品盤(pán)點(diǎn)技能
　　商品退(換)貨原因
　　退(換)貨作業(yè)要點(diǎn)
　　商品退(換)貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
　　超市商品退(換)貨作業(yè)流程
　第五章　介紹促銷(xiāo)技能
　　對(duì)商品了如指掌
　　認(rèn)明產(chǎn)品特性
　　示范產(chǎn)品的藝術(shù)
　　商品提示的技巧
　　商品說(shuō)明的技巧
　　適時(shí)推薦商品的技巧
　　銷(xiāo)售重點(diǎn)
　　顧客最關(guān)心的是商品的作用
　　利用好現(xiàn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)
　　機(jī)動(dòng)靈活的促銷(xiāo)手法
　　利用電話促銷(xiāo)的技巧
　　利用贈(zèng)送禮券
　　利用促銷(xiāo)增加回頭客
　第六章　成交的最佳方法
　　請(qǐng)求成交的語(yǔ)禮
　　抓住成交前的信號(hào)
　　進(jìn)行商品促銷(xiāo)的方法
　　促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧
　　將收銀工作做到熟練
　　包裝好商品
　第七章　金牌店員應(yīng)掌握的商品相關(guān)知識(shí)
　　柜組核算技術(shù)
　　相關(guān)法律知識(shí)
　　店員應(yīng)具備的商品知識(shí)
　　學(xué)習(xí)商品知識(shí)的途徑
　　商品分類(lèi)知識(shí)簡(jiǎn)介
　　了解商標(biāo)知識(shí)防止賣(mài)假貨
　　商品編碼知識(shí)簡(jiǎn)介
　　家電類(lèi)商品知識(shí)
　　服裝類(lèi)商品知識(shí)
　　食品類(lèi)商品知識(shí)
　　海鮮類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)
　　歡送顧客