游戲運(yùn)營(yíng)教程

叢書序
前言
第1章 營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
1.1 營(yíng)銷學(xué)概述
1.1.1 什么是營(yíng)銷
1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷史上的四個(gè)階段
1.1.3 營(yíng)銷策略要素
1.1.4 營(yíng)銷的成本和職能
1.2 營(yíng)銷管理過程
1.2.1 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
1.2.2 選擇目標(biāo)市場(chǎng)
1.2.3 擬定營(yíng)銷組合
1.2.4 管理營(yíng)銷努力
1.3 營(yíng)銷環(huán)境分析
1.3.1 公司的微觀環(huán)境
1.3.2 公司的宏觀環(huán)境
1.4 成功的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)技術(shù)
1.4.1 電子商務(wù)
1.4.2 關(guān)系營(yíng)銷
1.5 營(yíng)銷計(jì)劃
1.5.1 什么是營(yíng)銷計(jì)劃
1.5.2 銷售策略的制定
1.5.3 銷售預(yù)測(cè)
1.6 成功案例
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習(xí)題
第2章 游戲運(yùn)營(yíng)概述
2.1 游戲運(yùn)營(yíng)概述
2.1.1 游戲運(yùn)營(yíng)的含義
2.1.2 游戲運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)生
2.1.3 游戲運(yùn)營(yíng)方式的發(fā)展過程
2.1.4 游戲運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
2.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分
2.3 目前游戲行業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
2.4 上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司及其產(chǎn)品運(yùn)作
2.4.1 上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司
2.4.2 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式的演變
習(xí)題
第3章 運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析
3.1 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
3.2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
3.2.1 市場(chǎng)總體競(jìng)爭(zhēng)格局
3.2.2 中國(guó)主要網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商基本狀況
3.3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)分析
3.3.1 優(yōu)勢(shì)
3.3.2 風(fēng)險(xiǎn)
3.3.3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲存在的問題
3.4 相關(guān)行業(yè)政策
3.4.1 政府監(jiān)管與行業(yè)組織
3.4.2 政策支持
習(xí)題
第4章 市場(chǎng)調(diào)研
4.1 市場(chǎng)調(diào)研概述
4.1.1 市場(chǎng)調(diào)研的含義
4.1.2 市場(chǎng)調(diào)研功能
4.1.3 市場(chǎng)調(diào)研的戰(zhàn)略意義
4.1.4 市場(chǎng)調(diào)研過程
4.1.5 市場(chǎng)調(diào)研方法
4.2 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)
4.2.1 市場(chǎng)類型
4.2.2 市場(chǎng)細(xì)分的作用
4.2.3 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)
4.3 調(diào)研結(jié)果分析
習(xí)題
第5章 運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品選擇
5.1 游戲品質(zhì)分析
5.2 游戲產(chǎn)品的其他情況調(diào)查
5.3 游戲引進(jìn)可行性分析報(bào)告
習(xí)題
第6章 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
6.1 組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)--12321法則
6.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的人員構(gòu)成
6.2.1 領(lǐng)頭人
6.2.2 骨干精英
6.2.3 中流砥柱
6.2.4 培養(yǎng)對(duì)象
6.2.5 機(jī)動(dòng)--客服人員
6.3 虛擬團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理
6.3.1 革新管理思想
6.3.2 建立新型管理體制
6.3.3 虛擬團(tuán)隊(duì)技術(shù)手段的管理與協(xié)調(diào)
6.3.4 虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)信息的管理與協(xié)調(diào)
6.3.5 虛擬團(tuán)隊(duì)跨文化的管理與協(xié)調(diào)
6.3.6 虛擬團(tuán)隊(duì)成員的管理與協(xié)調(diào)
習(xí)題
第7章 前期宣傳與造勢(shì)
7.1 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)--軟文介紹
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)的產(chǎn)生
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)是傳統(tǒng)文學(xué)形式在游戲領(lǐng)域中的延伸
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展中必要的產(chǎn)物
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)的出現(xiàn)，側(cè)面上推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展
7.2 媒體宣傳
7.3 官方網(wǎng)站及論壇
7.4 新聞發(fā)布會(huì)
7.4.1 確定發(fā)布會(huì)時(shí)間
7.4.2 確定發(fā)布會(huì)地點(diǎn)
7.4.3 參會(huì)人員的邀請(qǐng)
7.4.4 發(fā)布會(huì)活動(dòng)流程
習(xí)題
第8章 游戲發(fā)行的危機(jī)管理
8.1 危機(jī)管理危機(jī)管理的原則與策略
8.2 企業(yè)危機(jī)管理
8.2.1 危機(jī)前的預(yù)防與準(zhǔn)備
8.2.2 確理解危機(jī)管理
8.2.3 資源上的提早準(zhǔn)備
8.2.4 建立突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制--危機(jī)管理機(jī)制
8.2.5 風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與管理
8.2.6 預(yù)警系統(tǒng)的建立
8.2.7 危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的建立
8.3 游戲發(fā)行的危機(jī)管理
8.4 游戲發(fā)行時(shí)常見問題
習(xí)題
第9章 測(cè)試管理
9.1 產(chǎn)品控制的概念
9.2 內(nèi)部測(cè)試
9.2.1 內(nèi)測(cè)的目的
9.2.2 內(nèi)測(cè)的規(guī)模及時(shí)間控制
9.2.3 內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
9.2.4 收集玩家反饋信息
9.2.5 內(nèi)測(cè)評(píng)定報(bào)告
9.2.6 確認(rèn)公測(cè)版本內(nèi)容
9.3 公開測(cè)試
9.3.1 公測(cè)和內(nèi)測(cè)的區(qū)別
9.3.2 公測(cè)活動(dòng)
9.3.3 產(chǎn)品包裝
習(xí)題
第10章 版本控制
10.1 游戲正式收費(fèi)
10.1.1 推廣部工作職責(zé)
10.1.2 銷售部工作職責(zé)
10.1.3 商務(wù)部工作職責(zé)
10.2 版本控制
10.2.1 修補(bǔ)關(guān)鍵性Bug
10.2.2 平衡性調(diào)整
10.2.3 實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展
10.3 版本控制的原則
10.4 版本控制的步驟
10.5 版本控制的范本
習(xí)題
第11章 產(chǎn)品宣傳
11.1 宣傳推廣概述
11.2 宣傳推廣策略
11.2.1 聯(lián)動(dòng)型多面營(yíng)銷策略
11.2.2 產(chǎn)品促銷策略
11.2.3 產(chǎn)品定價(jià)策略
11.3 宣傳推廣
11.3.1 宣傳推廣的種類
11.3.2 媒體推廣
11.3.3 渠道推廣
習(xí)題
第12章 渠道分銷
12.1 渠道分銷概述
12.1.1 直銷
12.1.2 利用營(yíng)銷中介的渠道
12.1.3 線上銷售體系
12.2 小額配送體系
12.3 渠道方案
習(xí)題
第13章 網(wǎng)吧推廣
13.1 網(wǎng)吧推廣概述
13.1.1 網(wǎng)吧推廣概念
13.1.2 中國(guó)大陸網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展概況
13.1.3 網(wǎng)吧行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀及相關(guān)影響
13.1.4 中國(guó)大陸網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
13.2 網(wǎng)吧推廣的作用和意義
13.2.1 樹立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大宣傳口徑
13.2.2 穩(wěn)定市場(chǎng)運(yùn)作，加強(qiáng)渠道建設(shè)
13.2.3 收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行有效市場(chǎng)分析
13.3 網(wǎng)吧推廣工作原則
13.3.1 網(wǎng)吧推廣基礎(chǔ)工作
13.3.2 網(wǎng)吧推廣市場(chǎng)細(xì)分
13.3.3 網(wǎng)吧推廣工作性質(zhì)分類
13.3.4 網(wǎng)吧推廣基礎(chǔ)工作內(nèi)容
13.4 網(wǎng)吧推廣執(zhí)行細(xì)節(jié)
13.4.1 網(wǎng)吧推廣拜訪前工作準(zhǔn)備
13.4.2 網(wǎng)吧推廣拜訪客戶技巧
13.4.3 網(wǎng)吧推廣拜訪頻率
13.4.4 網(wǎng)吧推廣核心工作內(nèi)容
13.5 推廣員隊(duì)伍的建立
13.5.1 招募條件
13.5.2 招募方式
13.5.3 推廣員的培訓(xùn)
13.6 推廣活動(dòng)進(jìn)行中遇到的突發(fā)事件及解決辦法
13.7 推廣活動(dòng)詳細(xì)流程
13.7.1 活動(dòng)的四個(gè)需求
13.7.2 推廣活動(dòng)規(guī)范流程模式
習(xí)題