游戲運(yùn)營教程

叢書序
前言
第1章 營銷學(xué)基礎(chǔ)知識
1.1 營銷學(xué)概述
1.1.1 什么是營銷
1.1.2 市場營銷史上的四個階段
1.1.3 營銷策略要素
1.1.4 營銷的成本和職能
1.2 營銷管理過程
1.2.1 分析市場機(jī)會
1.2.2 選擇目標(biāo)市場
1.2.3 擬定營銷組合
1.2.4 管理營銷努力
1.3 營銷環(huán)境分析
1.3.1 公司的微觀環(huán)境
1.3.2 公司的宏觀環(huán)境
1.4 成功的營銷經(jīng)營技術(shù)
1.4.1 電子商務(wù)
1.4.2 關(guān)系營銷
1.5 營銷計(jì)劃
1.5.1 什么是營銷計(jì)劃
1.5.2 銷售策略的制定
1.5.3 銷售預(yù)測
1.6 成功案例
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習(xí)題
第2章 游戲運(yùn)營概述
2.1 游戲運(yùn)營概述
2.1.1 游戲運(yùn)營的含義
2.1.2 游戲運(yùn)營的產(chǎn)生
2.1.3 游戲運(yùn)營方式的發(fā)展過程
2.1.4 游戲運(yùn)營的目標(biāo)
2.2 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的職業(yè)劃分
2.3 目前游戲行業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀
2.4 上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司及其產(chǎn)品運(yùn)作
2.4.1 上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司
2.4.2 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式的演變
習(xí)題
第3章 運(yùn)營環(huán)境分析
3.1 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
3.2 行業(yè)競爭格局分析
3.2.1 市場總體競爭格局
3.2.2 中國主要網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商基本狀況
3.3 中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場分析
3.3.1 優(yōu)勢
3.3.2 風(fēng)險(xiǎn)
3.3.3 中國網(wǎng)絡(luò)游戲存在的問題
3.4 相關(guān)行業(yè)政策
3.4.1 政府監(jiān)管與行業(yè)組織
3.4.2 政策支持
習(xí)題
第4章 市場調(diào)研
4.1 市場調(diào)研概述
4.1.1 市場調(diào)研的含義
4.1.2 市場調(diào)研功能
4.1.3 市場調(diào)研的戰(zhàn)略意義
4.1.4 市場調(diào)研過程
4.1.5 市場調(diào)研方法
4.2 市場細(xì)分和目標(biāo)市場
4.2.1 市場類型
4.2.2 市場細(xì)分的作用
4.2.3 細(xì)分消費(fèi)者市場
4.3 調(diào)研結(jié)果分析
習(xí)題
第5章 運(yùn)營產(chǎn)品選擇
5.1 游戲品質(zhì)分析
5.2 游戲產(chǎn)品的其他情況調(diào)查
5.3 游戲引進(jìn)可行性分析報(bào)告
習(xí)題
第6章 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
6.1 組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)--12321法則
6.2 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的人員構(gòu)成
6.2.1 領(lǐng)頭人
6.2.2 骨干精英
6.2.3 中流砥柱
6.2.4 培養(yǎng)對象
6.2.5 機(jī)動--客服人員
6.3 虛擬團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理
6.3.1 革新管理思想
6.3.2 建立新型管理體制
6.3.3 虛擬團(tuán)隊(duì)技術(shù)手段的管理與協(xié)調(diào)
6.3.4 虛擬團(tuán)隊(duì)知識信息的管理與協(xié)調(diào)
6.3.5 虛擬團(tuán)隊(duì)跨文化的管理與協(xié)調(diào)
6.3.6 虛擬團(tuán)隊(duì)成員的管理與協(xié)調(diào)
習(xí)題
第7章 前期宣傳與造勢
7.1 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)--軟文介紹
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)的產(chǎn)生
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)是傳統(tǒng)文學(xué)形式在游戲領(lǐng)域中的延伸
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展中必要的產(chǎn)物
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)游戲文學(xué)的出現(xiàn)，側(cè)面上推動了網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展
7.2 媒體宣傳
7.3 官方網(wǎng)站及論壇
7.4 新聞發(fā)布會
7.4.1 確定發(fā)布會時間
7.4.2 確定發(fā)布會地點(diǎn)
7.4.3 參會人員的邀請
7.4.4 發(fā)布會活動流程
習(xí)題
第8章 游戲發(fā)行的危機(jī)管理
8.1 危機(jī)管理危機(jī)管理的原則與策略
8.2 企業(yè)危機(jī)管理
8.2.1 危機(jī)前的預(yù)防與準(zhǔn)備
8.2.2 確理解危機(jī)管理
8.2.3 資源上的提早準(zhǔn)備
8.2.4 建立突發(fā)事件的應(yīng)對機(jī)制--危機(jī)管理機(jī)制
8.2.5 風(fēng)險(xiǎn)的評估與管理
8.2.6 預(yù)警系統(tǒng)的建立
8.2.7 危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的建立
8.3 游戲發(fā)行的危機(jī)管理
8.4 游戲發(fā)行時常見問題
習(xí)題
第9章 測試管理
9.1 產(chǎn)品控制的概念
9.2 內(nèi)部測試
9.2.1 內(nèi)測的目的
9.2.2 內(nèi)測的規(guī)模及時間控制
9.2.3 內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
9.2.4 收集玩家反饋信息
9.2.5 內(nèi)測評定報(bào)告
9.2.6 確認(rèn)公測版本內(nèi)容
9.3 公開測試
9.3.1 公測和內(nèi)測的區(qū)別
9.3.2 公測活動
9.3.3 產(chǎn)品包裝
習(xí)題
第10章 版本控制
10.1 游戲正式收費(fèi)
10.1.1 推廣部工作職責(zé)
10.1.2 銷售部工作職責(zé)
10.1.3 商務(wù)部工作職責(zé)
10.2 版本控制
10.2.1 修補(bǔ)關(guān)鍵性Bug
10.2.2 平衡性調(diào)整
10.2.3 實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展
10.3 版本控制的原則
10.4 版本控制的步驟
10.5 版本控制的范本
習(xí)題
第11章 產(chǎn)品宣傳
11.1 宣傳推廣概述
11.2 宣傳推廣策略
11.2.1 聯(lián)動型多面營銷策略
11.2.2 產(chǎn)品促銷策略
11.2.3 產(chǎn)品定價(jià)策略
11.3 宣傳推廣
11.3.1 宣傳推廣的種類
11.3.2 媒體推廣
11.3.3 渠道推廣
習(xí)題
第12章 渠道分銷
12.1 渠道分銷概述
12.1.1 直銷
12.1.2 利用營銷中介的渠道
12.1.3 線上銷售體系
12.2 小額配送體系
12.3 渠道方案
習(xí)題
第13章 網(wǎng)吧推廣
13.1 網(wǎng)吧推廣概述
13.1.1 網(wǎng)吧推廣概念
13.1.2 中國大陸網(wǎng)吧行業(yè)發(fā)展概況
13.1.3 網(wǎng)吧行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀及相關(guān)影響
13.1.4 中國大陸網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展趨勢
13.2 網(wǎng)吧推廣的作用和意義
13.2.1 樹立企業(yè)品牌形象，擴(kuò)大宣傳口徑
13.2.2 穩(wěn)定市場運(yùn)作，加強(qiáng)渠道建設(shè)
13.2.3 收集市場信息，進(jìn)行有效市場分析
13.3 網(wǎng)吧推廣工作原則
13.3.1 網(wǎng)吧推廣基礎(chǔ)工作
13.3.2 網(wǎng)吧推廣市場細(xì)分
13.3.3 網(wǎng)吧推廣工作性質(zhì)分類
13.3.4 網(wǎng)吧推廣基礎(chǔ)工作內(nèi)容
13.4 網(wǎng)吧推廣執(zhí)行細(xì)節(jié)
13.4.1 網(wǎng)吧推廣拜訪前工作準(zhǔn)備
13.4.2 網(wǎng)吧推廣拜訪客戶技巧
13.4.3 網(wǎng)吧推廣拜訪頻率
13.4.4 網(wǎng)吧推廣核心工作內(nèi)容
13.5 推廣員隊(duì)伍的建立
13.5.1 招募條件
13.5.2 招募方式
13.5.3 推廣員的培訓(xùn)
13.6 推廣活動進(jìn)行中遇到的突發(fā)事件及解決辦法
13.7 推廣活動詳細(xì)流程
13.7.1 活動的四個需求
13.7.2 推廣活動規(guī)范流程模式
習(xí)題