職場交流技巧（物流類）

序
前言
第一單元　認識職場環(huán)境
　1.1　認識職場物理環(huán)境
　　1.1.1　常見物流企業(yè)職場環(huán)境
　　1.1.2　物流企業(yè)職場環(huán)境評價
　1.2　認識職場人際環(huán)境
　　1.2.1　物流企業(yè)從業(yè)者的職場定位
　　1.2.2　物流企業(yè)職場人際關系
第二單元　建立職場聯(lián)系
　2.1　建立職場內(nèi)部聯(lián)系
　　2.1.1　建立良好的上下級關系
　　2.1.2　建立良好的同事關系
　2.2　建立職場外部聯(lián)系
　　2.2.1　確認并追蹤物流行業(yè)顧客需求
　　2.2.2　提供可選信息和建議
　　2.2.3　專業(yè)地介紹產(chǎn)品或服務
　　2.2.4　解釋、傳遞和保存職場信息
第三單元　促進職場交流
　3.1　掌握職場交流技巧
　　3.1.1　業(yè)務洽談技巧
　　3.1.2　顧客接待技巧
　　3.1.3　顧客投訴處理技巧
　　3.1.4　部門溝通技巧
　　3.1.5　接受顧客咨詢技巧
　3.2　掌握職場的交流途徑
　　3.2.1　面對面交流
　　3.2.2　非面對面交流
教學活動測評表
課程評價表
參考文獻