志愿者領袖的一天

第一章　初識志愿者領袖
一、我的一天
1．自我角色認知
2．自我角色職責
3．工作日程安排
二、我的團隊
1．基本要素
2．高績效團隊
3．運籌帷幄
4．相約志愿
三、我的崗位
1．場館／服務場地實訓
2．后勤保障
3．組織體系
第二章　走馬上任
一、準備出發(fā)
二、簽到集合
1．當天任務流程概覽
2．考勤流程細則
3．相關考勤規(guī)定
三、物資發(fā)放程序
四、崗前會議
1．常規(guī)會議流程
2．緊急問題會議流程
3．會議規(guī)定
五、崗前巡查
1．崗前巡查工作內(nèi)容
2．解決突發(fā)問題
第三章　工作進行時
一、協(xié)調(diào)各方關系
1．志愿者領袖與工作人員之間的關系
2．志愿者領袖與志愿者的關系
3．志愿者領袖與服務對象的關系
4．志愿者領袖之間的關系
二、掌握工作進程
1．控制和督察
2．場館督察指導程序
三、提升工作能力
1．領導能力
2．決策能力
3．溝通能力
4．心理能力
5．常用通識能力
四、強化應急處理
1．我可能遇到的突發(fā)問題
2．突發(fā)公共事件的應急處理
3．反饋緊急事件處理效果
第四章　輪崗與休息
一、輪班的安排
二、用餐的安排
三、休息的安排
1．志愿者閑時與閑時管理
2．閑時管理的意義
3．出現(xiàn)閑時的幾種情形
4．閑時管理的主要內(nèi)容
5．閑時管理的組織與責任
6．走進志愿者之家
四、志愿服務故事分享
第五章　總結(jié)與激勵
一、志愿服務總結(jié)會
二、工作匯報及意見反饋
1．工作匯報程序步驟描述
2．意見反饋步驟描述
三、志愿微笑之星評選
1．評選條件
2．評選方式
3．評選系統(tǒng)
4．激勵模式
四、分享與充電
附錄