商務溝通（第二版）

定　價：￥34.00

作　者：	彭于壽主編
出版社：	北京大學出版社
叢編項：
標　簽：	商務溝通

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ISBN：	9787301192689	出版時間：	2011-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	280	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商務溝通（第2版）》系統(tǒng)、全面地闡述了溝通的基本原理，緊密結(jié)合中國的商務環(huán)境介紹了商務溝通的各種手段和方法，以及商務組織的各項溝通活動；內(nèi)容涵蓋了商務溝通活動的大多數(shù)領域，且信息量大，體系新穎，案例豐富、經(jīng)典，內(nèi)容實用。每章附有思考題、實訓題和案例分析題，幫助讀者掌握商務溝通的基本技能，切實解決商務活動的溝通問題，提升讀者的溝通藝術(shù)?！渡虅諟贤ǎǖ?版）》可作為高職高專商科各專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)管理人員以及實踐崗位上的商務人員的培訓、自學用書。

作者簡介

暫缺《商務溝通（第二版）》作者簡介

圖書目錄

第一章　溝通基本原理
　第一節(jié)　什么是溝通
　第二節(jié)　溝通障礙與有效溝通
　第三節(jié)　商務溝通
第二章自我溝通
　第一節(jié)　自我認識與分析
　第二節(jié)　自我溝通過程
　第三節(jié)　情緒的自我調(diào)節(jié)
　第四節(jié) 自我溝通藝術(shù)
第三章　人際溝通
　第一節(jié)　人際關(guān)系
　第二節(jié)　人際溝通藝術(shù)
　第三節(jié) 中國特色的人際關(guān)系
第四章　商務語言溝通
　第一節(jié)　商務語言溝通的原則
　第二節(jié)　商務語言溝通的技巧
　第三節(jié)　語言溝通藝術(shù)
　第四節(jié)　商務活動中的體態(tài)語言溝通
　第五節(jié)　商務活動中副語言運用
　第六節(jié)　商務演講
第五章　商務寫作
　第一節(jié)　書面溝通概述
　第二節(jié)　商務信函
　第三節(jié)　備忘錄、會議紀要
　第四節(jié)　請柬、邀請書
　第五節(jié)　商務合同
　第六節(jié)　意向書
　第七節(jié)　市場調(diào)查報告
第六章　特殊交流環(huán)境下的溝通
　第一節(jié)　電話溝通
　第二節(jié)　網(wǎng)絡溝通
　第三節(jié)　傳統(tǒng)溝通方式與電話、網(wǎng)絡溝通方式的有機結(jié)合
第七章　商務應酬溝通
　第一節(jié)　商務應酬禮儀
　……
第八章　團隊溝通
第九章　商務組織內(nèi)部溝通
第十章　商務組織外部溝通
第十一章　客戶溝通
第十二章　商務談判溝通
第十三章　公共關(guān)系危機溝通
參考文獻