民航服務(wù)禮儀實訓(xùn)

　　民航業(yè)作為一個高端服務(wù)業(yè)，是一個技術(shù)含量高、服務(wù)要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè)，安全、快捷、舒適、和諧是它的最大特點。民航服務(wù)主要的服務(wù)對象是旅客，服務(wù)人員的禮儀素質(zhì)、儀表形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，不僅代表著自身和民航企業(yè)的形象，還代表著國家的形象與尊嚴(yán)。21世紀(jì)以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，民航業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，對人力資源的需求很大。全國各地涌現(xiàn)出大量不同層次、規(guī)模的院校或社會培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行與民航業(yè)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。然而，目前大多數(shù)的教育和培訓(xùn)仍沿用傳統(tǒng)的教育模式，不能很好地滿足民航業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)合格人才的需要。《民航服務(wù)禮儀實訓(xùn)》本著創(chuàng)新的精神，從中等職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以任務(wù)為引領(lǐng)，進(jìn)一步研究民航服務(wù)禮儀的基本理論、技能訓(xùn)練、規(guī)范服務(wù)等，注重理論與實踐的有機結(jié)合，為實現(xiàn)中職民航專業(yè)學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)?！睹窈椒?wù)禮儀實訓(xùn)》充分運用現(xiàn)代教育理念與服務(wù)理念，采用了情境任務(wù)式禮儀技能訓(xùn)練，最大化地突出了民航服務(wù)的禮儀規(guī)范的實用性，具有較強的可操作性，以期把學(xué)生逐漸培養(yǎng)為具有一定的理論基礎(chǔ)和良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求、具備職業(yè)綜合能力的應(yīng)用型人才。

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