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內(nèi)容簡介

　　《汽車4S店管理全程指導(dǎo)》是對汽車4S店內(nèi)容設(shè)計的指導(dǎo)性解讀，詳細(xì)闡述了汽車4S店的系統(tǒng)架構(gòu)與崗位設(shè)計，然后分業(yè)務(wù)模塊對其業(yè)務(wù)范圍、動作流程、管理工具一一解讀，全書涵蓋了汽車4S店的管理系統(tǒng)架構(gòu)、4S店的市場推廣、4S店的汽車銷售管理、售后服務(wù)管理、配件管理、客戶管理、員工管理等各個方面?！镀?S店管理全程指導(dǎo)》是汽車4S店各級管理人員的行動指南，書中所提供的大量的管理流程、制度、表格，可作為各級管理人員的手邊工具，可以將其復(fù)制，再根據(jù)本企業(yè)的實際狀況進(jìn)行一些個性化的修改，運用到管理當(dāng)中，從而提高汽車4S店的整體工作效率。

作者簡介

暫缺《汽車4S店管理全程指導(dǎo)》作者簡介

圖書目錄

第一章汽車4s店的管理系統(tǒng)架構(gòu)
　第一節(jié)汽車4S店的業(yè)務(wù)與功能
　一、汽車4S店的業(yè)務(wù)組成
　二、汽車4S店的功能與平面布置
　第二節(jié)汽車4S店的組織架構(gòu)
　一、總部
　二、汽車4S門店組織架構(gòu)
　三、汽車4S店各部門職能與職責(zé)
　    (一)總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)部門職能
　    (二)銷售部門職能
　    (三)財務(wù)部門職能
　    (四)行政部門職能
　    (五)售后服務(wù)部門職能
　    (六)客服部門職能
　四、汽車4S店的崗位設(shè)計
　    (一)總經(jīng)理崗位職責(zé)
　    (二)店長崗位職責(zé)
　    (三)配件經(jīng)理崗位職責(zé)
　    (四)車間主任崗位職責(zé)
　    (五)辦公室主任崗位職責(zé)
　    (六)內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
　    (七)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
　    (八)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
　    (九)大廳接待崗位職責(zé)
　    (十)配件計劃員崗位職責(zé)
　    (十一)配件收發(fā)員崗位職責(zé)
　    (十二)維修人員崗位職責(zé)
　    (十三)索賠員崗位職責(zé)
　    (十四)業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
　    (十五)工具保管員崗位職責(zé)
　    (十六)門衛(wèi)崗位職責(zé)
　    (十七)保潔職責(zé)
第二章汽車4s店的市場推廣
　第一節(jié)汽車4S店市場推廣的關(guān)鍵事項
　一、汽車4S店市場推廣活動規(guī)劃
　　……
第三章　汽車4S店的汽車銷售管理
第四章　汽車4S店的售后的服務(wù)管理
第五章　汽車4S店的配件管理
第六章　汽車4S店的客戶管理
第七章　汽車4S店的員工管理
參考文獻(xiàn)