作者前言 別再因為“難溝通”影響你的工作！
第一章 讓職場無往不利的四種交談
交談的重要性
有些交談讓事情慢下來，有些則讓事情加速進行
無成果的交談
四種有成果的交談方式
遺漏掉的交談
困難的交談
不完整的交談：交談要素
成功工作場所的六種限制
發(fā)展你的個人交談優(yōu)勢
第二章 倡議性交談：創(chuàng)造未來的對話
領導者的“倡議性交談”
經過構思的未來
說出你想要什么，以及何時與為什么你想要它
讓事情變得有建設性
把焦點放在目標，而不是風險
選擇你的倡議性陳述：什么─何時─為什么
我們想實現(xiàn)什么
何時我們想讓事情發(fā)生
為什么事情要緊
準備你的倡議性交談：“誰—何處—如何”
誰需要參與？
資源來自何處？
工作可能如何完成？
發(fā)表你的倡議性交談
領導者的企圖心
若你遺漏掉倡議性交談
若你不運用倡議性交談
失敗的倡議性交談
若你用了太多倡議性交談
在實務中運用倡議性交談
第三章 理解性交談：讓人們說話 讓問題浮現(xiàn)
協(xié)助別人找出你信息中的正面意義
建立：重述倡議并加入量身訂做的“誰─何處─如何”
協(xié)助人們適應改變
新詞匯：一項有價值的副產品
擴大與加深參與
主持問答（Q&A）時段
提醒人們倡議的價值與后果
給人們問題并要求提供解決辦法
發(fā)展進程與績效測量指標
吸引下一波的人
理解的受限：“應該、可能與抱怨”的神奇力量
“我不了解”——這是真的嗎？
理解不代表接受
理解不會引發(fā)行動
若你遺漏理解性交談
若你未使用理解性交談
若你不恰當運用理解性交談
若你運用太多理解性交談
在實務中運用理解性交談
第四章 執(zhí)行性交談：提出要求 拿到承諾
承諾執(zhí)行：什么—何時—為什么
首先對自己有所承諾
說“是的”是一項承諾
說“不”有時候是必要的
要求其他人保證
你想要什么
何時你想要結果？提供與獲得最后期限
為什么那件事要緊？人們需要知道來龍去脈
是的，你必須要求
“承諾”產生協(xié)議：誰—何處—如何
請求的響應與承諾的途徑
誰能允諾？要詢問正確的人
資源與可交付的成果在何處
工作如何完成
確認協(xié)議——你的期待不是他們的承諾
管理協(xié)議
幫助人們記得
使承諾公開
若你遺漏掉執(zhí)行性交談
若你未運用執(zhí)行性交談
若你不恰當進行執(zhí)行性交談
若你運用太多執(zhí)行性交談
在實務中運用執(zhí)行性交談
第五章 總結性交談：畫好句點，才能走下一步
不完整的過去能妨礙新未來
總結性交談的四個方面
承認事實：說出“什么使得如此”
感謝別人：認可成就與貢獻
為錯誤與誤解道歉
修補破裂的協(xié)議
建立責任承擔并解決“人的問題”
若結果不符合期待
當事情拖延時
勿讓人們免除責任
消除怨恨與苦惱的危險性
若你遺漏掉總結性交談
若你未運用總結性交談
若你不恰當運用總結性交談
若你運用太多總結性交談
在實務中運用總結性交談
第六章 聰明運用：職場中的四種交談
交談的“傾向”
倡議性交談：最少用到的交談
理解性交談：最被過度濫用的交談
執(zhí)行性交談：最少被培養(yǎng)的交談
總結性交談：最被忽略的交談
四種交談如何一起運用
提升其他人的績效
減少拖延
提高工作品質
重要提示：質問借口
改善工作關系
與難相處的人重新開始合作
讓團隊同心協(xié)力
重要提示：將抱怨轉化成行動，或平息抱怨
擴大你個人溝通的有效性
挑選不會完成的事？
有效委派
藉由承諾結果獲得資源
請勿假設“他們知道”
讓停頓的工作進行下去的更多方法
在實務中活用四種交談
第七章 支持總是能“談成事”的工作環(huán)境
供交談的工作場所
支持好交談的工作場所該怎么做
善用視覺提醒工具：績效計分板與其他顯示工具
跟進請求與承諾
讓會議有用：為四種交談發(fā)展標準議程
變更交談模式的四大要訣
最后提醒
致 謝
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