人際溝通技巧

理論篇第一章 概論 第一節(jié) 溝通概述 第二節(jié) 人際溝通概述 第三節(jié) 人際溝通的結(jié)構(gòu)與條件第二章 語言溝通 第一節(jié) 語言溝通概述 第二節(jié) 語言溝通的基本原則 第三節(jié) 語言溝通的表現(xiàn)方式第三章 語言溝通的修辭技巧 第一節(jié) 形式技巧 第二節(jié) 幽默的藝術(shù)第四章 非語言溝通 第一節(jié) 非語言溝通概述 第二節(jié) 非語言溝通的主要形式 第三節(jié) 非語言溝通的應(yīng)用實(shí)踐篇第五章 情商與人際溝通 第一節(jié) 情商概述 第二節(jié) 自我認(rèn)識與人際溝通 第三節(jié) 管理自我與人際溝通 第四節(jié) 自我激勵與人際溝通 第五節(jié) 識別他人情緒與人際溝通 第六節(jié) 處理人際關(guān)系的技巧與能力第六章 職場溝通 第一節(jié) 如何做個受歡迎的職員 第二節(jié) 職場間的合作與競爭 第三節(jié) 同事間的溝通 第四節(jié) 與上級的溝通 第五節(jié) 與下級的溝通第七章 營銷溝通 第一節(jié) 與客戶溝通的原則 第二節(jié) 與客戶溝通的技巧第八章 日常生活溝通 第一節(jié) 與陌生人的溝通 第二節(jié) 與朋友的溝通 第三節(jié) 與長輩的溝通第九章 網(wǎng)絡(luò)溝通 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通概述 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的形式 第三節(jié) 網(wǎng)名的命名技巧 第四節(jié) 個人資料的設(shè)置技巧 第五節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)用語 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的負(fù)效應(yīng)第十章測試參考文獻(xiàn)