改革與創(chuàng)新：高校物業(yè)管理的開展與服務(wù)

1  高校后勤管理改革與創(chuàng)新的必然性”
　1.1  資源整合是市場經(jīng)濟的重要標志
　1.2  改革有利于形成競爭機制、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量”
　1.3  改革有利于高校融人世界高等教育，與世界接軌
2  高校物業(yè)管理的內(nèi)涵
  2.1  高校物業(yè)管理概念
  2.2  高校物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
  2.3  高校物業(yè)管理的特征
  2.4  高校物業(yè)管理的實現(xiàn)
3  高校物業(yè)管理服務(wù)理念的確立
　3.1  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化與服務(wù)理念
　3.2  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念來源
　3.3  高校物業(yè)管理服務(wù)理念必須和校園文化相適應(yīng)
　一一判斷企業(yè)服務(wù)理念優(yōu)劣的外部標準
　3.4  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)制定服務(wù)理念的原則
4  高校物業(yè)管理服務(wù)模式解析
　4.1  組織機構(gòu)設(shè)計理念
　4.2  高校物業(yè)管理開展的主要模式
　4.3  高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)計
5  高校物業(yè)管理運行機制的建立
　5.1  競爭機制是提升高校物業(yè)管理服務(wù)水平的重要手段
　5.2  監(jiān)督機制是有效開展高校物業(yè)管理的重要保證
　5.3  決策機制是實現(xiàn)高校物業(yè)管理的重要過程
6  高校物業(yè)管理服務(wù)與標準
　6.1  正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系
　6.2  高校物業(yè)管理服務(wù)的標準化
　6.3  高校物業(yè)管理服務(wù)的考評
7  校園文化活動的管理與服務(wù)
　7.1  高校學(xué)生參加校園文化活動的心理動因
　7.2  高校校園傳統(tǒng)文化活動的類型與管理
　7.3  物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)積極創(chuàng)新開展校園文化活動
　7.4  物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展校園文化活動應(yīng)注意的問題
8  高校學(xué)生公寓管理的新方法
　8.1  學(xué)生公寓化的特點
　8.2  推動管理、服務(wù)、育人三位一體的管理模式
　8.3  引導(dǎo)學(xué)生積極參與，發(fā)揮學(xué)生的組織力量
　8.4  多種力量進學(xué)生公寓，樹立文明新風(fēng)
9  高校網(wǎng)絡(luò)資源的利用與管理
　9.1  信息時代為物業(yè)管理提供了發(fā)展機遇
　9.2  有效利用高校網(wǎng)絡(luò)資源開展物業(yè)管理與服務(wù)
　9.3  積極協(xié)助高校相關(guān)部門做好校園網(wǎng)絡(luò)的管理工作
10  高校物業(yè)管理風(fēng)險與防范
　10.1  高校物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容
　1..2  高校物業(yè)管理風(fēng)險管理全過程
　10.3  提高師生道德規(guī)范規(guī)避物業(yè)管理風(fēng)險
11  高校物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保工作
　11.1  推動高校校園的低碳生活
　11.2  高校的環(huán)境保護工作的開展
　11.3  高校節(jié)能工作的重點內(nèi)容
12  高校物業(yè)管理招標與投標
　12.1  高校物業(yè)與普通住宅物業(yè)管理招投標的區(qū)別與自身特點
　12.2  高校物業(yè)管理招標投標程序
　12.3  高校物業(yè)管理招投標文件的重點內(nèi)容
　12.4  高校物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂
13  高校物業(yè)管理中檔案管理與客戶關(guān)系管理
  13.1  高校物業(yè)管理的檔案管理
  13.2  高校物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)
  13.3  高校客戶關(guān)系管理
  13.4  客戶(師生)滿意度
14  高校物業(yè)管理開展體會感言
　14.1  循序漸進、因地制宜地實施物業(yè)管理
　14.2  一個“以師生為本”的企業(yè)服務(wù)理念的確立
　14.3  以人為本開展好高校學(xué)生公寓物業(yè)管理
　14.4  淺談高校物業(yè)管理服務(wù)
附錄1：高校物業(yè)管理服務(wù)標準
附錄2：高校物業(yè)管理招標文件