消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價(jià)值研究

第1章 緒論
1.1 現(xiàn)實(shí)背景
1.2 理論背景
1.3 研究目的與內(nèi)容
1.4 研究意義
1.5 研究方法、流程與結(jié)構(gòu)
1.5.1 研究方法
1.5.2 研究流程
1.5.3 本書結(jié)構(gòu)安排
1.5.4 研究范圍
第2章 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價(jià)值的內(nèi)涵及測(cè)量量表開發(fā)
2.1 顧客感知價(jià)值的研究回顧
2.1.1 顧客感知價(jià)值概念的界定
2.1.2 顧客感知價(jià)值的構(gòu)成
2.2 關(guān)系價(jià)值的研究回顧
2.2.1 B2B環(huán)境中關(guān)系價(jià)值的研究回顧
2.2.2 B2C環(huán)境中關(guān)系價(jià)值的相關(guān)研究回顧
2.3 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價(jià)值的定義與構(gòu)成維度
2.3.1 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價(jià)值的概念界定
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者定性訪談結(jié)果分析”
2.3.3 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價(jià)值的構(gòu)成維度
2.4 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價(jià)值測(cè)量量表的開發(fā)
2.4.1 概念的定義
2.4.2 測(cè)量題項(xiàng)的生成
2.4.3 預(yù)調(diào)研與測(cè)量題項(xiàng)凈化
2.4.4 正式調(diào)研與量表檢驗(yàn)
第3章 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)制
3.1 理論基礎(chǔ)
3.1.1 社會(huì)交換理論
3.1.2 信任一承諾理論
3.2 相關(guān)概念文獻(xiàn)述評(píng)
3.2.1 關(guān)系滿意
3.2.2 關(guān)系承諾
3.2.3 顧客忠誠(chéng)
3.3 假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建
3.3.1 關(guān)系價(jià)值與關(guān)系滿意、關(guān)系承諾的關(guān)系
3.3.2 關(guān)系滿意與關(guān)系承諾的關(guān)系
3.3.3 關(guān)系滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系
3.3.4 關(guān)系承諾與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系
3.4 研究設(shè)計(jì)
3.4.1 相關(guān)概念的定義與測(cè)量
3.4.2 測(cè)量量表的試測(cè)與修正
3.4.3 正式調(diào)查問卷的生成
3.5 實(shí)證分析結(jié)果與討論
3.5.1 數(shù)據(jù)收集與樣本概況
3.5.2 研究變量的信度和效度分析
3.5.3 研究模型與假設(shè)檢驗(yàn)
第4章 關(guān)系生命周期對(duì)關(guān)系價(jià)值與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.1 關(guān)系階段的劃分
4.1.1 關(guān)系階段劃分的文獻(xiàn)述評(píng)
4.1.2 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系發(fā)展階段的劃分
4.2 研究假設(shè)
4.2.1 關(guān)系生命周期對(duì)關(guān)系價(jià)值與關(guān)系滿意、關(guān)系承諾關(guān)系的作用
4.2.2 關(guān)系生命周期對(duì)關(guān)系滿意與關(guān)系承諾關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.2.3 關(guān)系生命周期對(duì)關(guān)系滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.2.4 關(guān)系生命周期對(duì)關(guān)系承諾與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用
4.3 實(shí)證結(jié)果分析與討論
4.3.1 數(shù)據(jù)概況
4.3.2 研究變量的信度與效度分析
4.3.3 研究模型與假設(shè)檢驗(yàn)
第5章 結(jié)論與展望
5.1 主要結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)
5.1.1 結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)之一
5.1.2 結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)之二
5.1.3 結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)之三
5.2 研究意義
5.2.1 理論意義
5.2.2 實(shí)踐意義
5.3 研究局限與展望
5.3.1 研究局限
5.3.2 研究展望
附錄A 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價(jià)值調(diào)查問卷
附錄B 消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系評(píng)價(jià)調(diào)查問卷
攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
攻讀博士學(xué)位期間參加的科研項(xiàng)目及獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)
參考文獻(xiàn)
后記