攻心話術(shù)（一語(yǔ)勝千言）

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	張超著
出版社：	北方婦女兒童出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	說(shuō)服力/說(shuō)話技巧

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ISBN：	9787538560404	出版時(shí)間：	2011-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	大32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	177	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　話術(shù)的較量顯示心術(shù)的高下。有這樣一個(gè)例子，一個(gè)服務(wù)員問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您的啤酒里面加雞蛋嗎？”百分之八十的人說(shuō)：“不加。”另一個(gè)服務(wù)員這樣問(wèn)：“您是加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？”百分之八十的人都選擇加一個(gè)雞蛋，還有百分之二十的選擇兩個(gè)。話術(shù)和生活息息相關(guān)。利潤(rùn)不是銷(xiāo)售出來(lái)的，是談判桌上談出來(lái)的。例如：當(dāng)客戶為難你的時(shí)候，你要利用交換的原則，來(lái)快速反應(yīng)，組織你的語(yǔ)言，客戶提出：“幫我免費(fèi)送貨吧。” 你可以笑笑說(shuō)：“可以，如果您能再幫我介紹一個(gè)新客戶。”如此一來(lái)，為難的人還是你嗎？本書(shū)奉獻(xiàn)最實(shí)用的說(shuō)話技巧，助你一句話打入對(duì)方內(nèi)心，讓一切盡在掌控中。

作者簡(jiǎn)介

　　張超，職場(chǎng)專(zhuān)家，寫(xiě)最實(shí)用的說(shuō)話書(shū)，已出版暢銷(xiāo)書(shū)《職場(chǎng)潛伏心理學(xué)》《人脈是設(shè)計(jì)出來(lái)的》，給讀者提供最有效的方法，以圓融之道解決生活中棘手問(wèn)題。

圖書(shū)目錄

上篇　化弱為強(qiáng)：換來(lái)主動(dòng)性
控制話題，掌握主動(dòng)
超越他的想象，瞬間hold住老板
會(huì)聽(tīng)對(duì)方，能拿住對(duì)方
一招鮮，讓對(duì)方比你更為難
說(shuō)話講證據(jù)，你才有力量
用好道具有氣場(chǎng)
備好擋箭牌，反攻有準(zhǔn)備
投石問(wèn)路，說(shuō)出對(duì)方的心里話
精確時(shí)間，提升地位
故意拒絕，讓一切不是理所當(dāng)然

中篇　良語(yǔ)破冰：沒(méi)有穿不過(guò)的墻
開(kāi)口求助，打入對(duì)方心中
利用潛語(yǔ)言進(jìn)入同一溝通頻道
關(guān)心對(duì)方關(guān)心的話題
鋪墊十足后再提要求
大膽假設(shè)占先機(jī)
維護(hù)自己的品牌
強(qiáng)而示之以弱，扮豬吃虎不含糊
利用關(guān)系網(wǎng)說(shuō)出親切感
少用“但是”，多用“當(dāng)然”
層層遞進(jìn)，了解對(duì)方

下篇　正面思考：到達(dá)良性互動(dòng)
幽默是進(jìn)攻的忠實(shí)伙伴
表現(xiàn)坦誠(chéng)展示優(yōu)勢(shì)
擅用問(wèn)句，占據(jù)主動(dòng)
說(shuō)真話，照樣可以很精明
糾正別人只為自己舒服
讓別人帶著收獲走
引入變數(shù)，打破僵局
共鳴勝于雄辯
從話語(yǔ)中給自己做個(gè)體檢
緊急情況永遠(yuǎn)不說(shuō)錯(cuò)話