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內(nèi)容簡介

　　話術(shù)的較量顯示心術(shù)的高下。有這樣一個例子，一個服務(wù)員問：“請問您的啤酒里面加雞蛋嗎？”百分之八十的人說：“不加。”另一個服務(wù)員這樣問：“您是加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”百分之八十的人都選擇加一個雞蛋，還有百分之二十的選擇兩個。話術(shù)和生活息息相關(guān)。利潤不是銷售出來的，是談判桌上談出來的。例如：當(dāng)客戶為難你的時候，你要利用交換的原則，來快速反應(yīng)，組織你的語言，客戶提出：“幫我免費送貨吧。” 你可以笑笑說：“可以，如果您能再幫我介紹一個新客戶。”如此一來，為難的人還是你嗎？本書奉獻最實用的說話技巧，助你一句話打入對方內(nèi)心，讓一切盡在掌控中。

作者簡介

　　張超，職場專家，寫最實用的說話書，已出版暢銷書《職場潛伏心理學(xué)》《人脈是設(shè)計出來的》，給讀者提供最有效的方法，以圓融之道解決生活中棘手問題。

圖書目錄

上篇　化弱為強：換來主動性
控制話題，掌握主動
超越他的想象，瞬間hold住老板
會聽對方，能拿住對方
一招鮮，讓對方比你更為難
說話講證據(jù)，你才有力量
用好道具有氣場
備好擋箭牌，反攻有準備
投石問路，說出對方的心里話
精確時間，提升地位
故意拒絕，讓一切不是理所當(dāng)然

中篇　良語破冰：沒有穿不過的墻
開口求助，打入對方心中
利用潛語言進入同一溝通頻道
關(guān)心對方關(guān)心的話題
鋪墊十足后再提要求
大膽假設(shè)占先機
維護自己的品牌
強而示之以弱，扮豬吃虎不含糊
利用關(guān)系網(wǎng)說出親切感
少用“但是”，多用“當(dāng)然”
層層遞進，了解對方

下篇　正面思考：到達良性互動
幽默是進攻的忠實伙伴
表現(xiàn)坦誠展示優(yōu)勢
擅用問句，占據(jù)主動
說真話，照樣可以很精明
糾正別人只為自己舒服
讓別人帶著收獲走
引入變數(shù)，打破僵局
共鳴勝于雄辯
從話語中給自己做個體檢
緊急情況永遠不說錯話