我最想學的說話技巧

第一章　口才定律　
　布朗定律：先打開別人的心鎖
　白德巴定律：少說多聽才受人歡迎
　比林定律：該說“不”時絕不猶豫
　登門檻效應：循序漸進的說服定律
　波特定律：批評的意義在于說服
　首因效應：好的開始是成功的一半
　近因效應：結(jié)束之于開始同樣重要
　自己人效應：對方因你喜歡他而喜歡你
　赫洛克定律：贊美是人際的潤滑劑
　波什定律：用心贊美才會起到效果
　尼倫伯格定律：雙贏才是圓滿的結(jié)局
　亞佛斯德定律：要善于引導別人的需求
　鳥籠效應：先行打碎令人反感的話題
　牢騷效應：讓別人盡情發(fā)泄
　南風法則：以德服人，以情動人
　韋奇定律：用判斷的眼光看待問題
　乒乓球定律：構(gòu)建雙向性的溝通氛圍
　權(quán)威效應：地位決定言語的分量
　
第二章　成為口才高手的資本　
　聲音：在說話中展現(xiàn)獨特的魅力
　語調(diào)：語言生動有趣的要素
　非語言信息：比語言更富有內(nèi)涵
　通俗易懂：返璞歸真才是高境界
　留意生活：為講話多積累談資
　影響力：使用符合自己身份的語言
　當眾說話：享受說話的樂趣
　克服口吃：壞毛病毀掉好前程
　敢于表現(xiàn)：不做平庸的沉默者
　克服恐懼：找出恐懼的根源
　自信：展現(xiàn)自我的內(nèi)在力量
　自我診斷：正確認識自己的說話能力
　練習膽量：世上沒有天生的演說家
　勤奮：絕不放過每一次練習的機會
　
第三章　口才高手的說話原則　
　說話要注意場合
　說話要迂回、含蓄
　說話要因人而異
　說話要讓別人聽懂
　說話要注意表達方式
　說話應該多說好話
　說話應該善于察言觀色
　說話要充滿激情
　說話要留有余地
　說話應該謙虛
　說話也要適時沉默
　說話應該精心遣詞
　說話要顧及對方心情
　說話要有獨特的風格
　說話不要傷及別人
　說話要善于傳情達意
　說話要情理結(jié)合
　說話要緊扣目的
　言語要生動活潑
　言語要緊扣聽眾身份
　言語要情真意切
　言語要實事求是
　
第四章　避免尷尬的口才藝術(shù)　
　注意禮節(jié)，避免忌諱
　非常場境，機敏應答
　面對挑戰(zhàn)，沉著冷靜
　給人留路，利人利己
　澄清誤會，選好時機
　面對奚落，靈活應對
　多說良言，莫吐惡語
　巧用心思，習慣聆聽
　隨機應變，巧打圓場
　
第五章　如何贊美與批評　
　贊美與奉承大有不同
　多在背后贊美他人
　贊美的6個前提條件
　贊美的4種方式
　多談對方的得意之事
　不要胡亂恭維對方
　夸人減齡，遇貨添錢
　批評的5個前提
　批評的13種方式
　批評的4大內(nèi)容
　切莫輕易指責別人
　糾正他人錯誤的方法
　
第六章　職場口才　
　求職要有備而談
　求職要做好自我介紹
　談缺點的時候注意揚長避短
　遇到兩難問答時選用折中法
　說話要符合傾聽者的口味
　要讓別人幫你，態(tài)度就要恭敬
　得饒人處且饒人
　辦公室的談話禁區(qū)
　在領(lǐng)導面前言談要自如
　與領(lǐng)導說話要掌握好分寸
　讓領(lǐng)導做決定
　維護上級，大局為重
　因勢利導，激發(fā)潛能
　公私分明，把握分寸
　
第七章　情場口才　
　第一次約會如何表達愛意
　加深異性好感的說話技巧
　賣個關(guān)子，引起對方的興趣
　化解小矛盾的技巧
　安慰戀人的技巧
　學會商量，讓愛相伴終生
　嘴上讓一步，生活才會更和睦
　甜言蜜語永遠是進行時
　
第八章　營銷口才　
　銷售口才的4項原則
　成功推銷的兩個先決條件
　寒暄是推銷員的一種能力
　坦誠地向顧客說真話
　從客戶的立場出發(fā)
　“謝謝”增加顧客的好感程度
　談客戶最關(guān)心的事
　用智慧叩開客戶的大門
　用真誠的語言打動顧客
　“會說話”提升顧客滿意度
　銷售就是為了說服
　不隨意打斷客戶的話
　如何應付顧客的吹毛求疵
　喚起顧客的好奇心
　不可不知的銷售忌語
　為客戶尋找一個拒絕的理由
　
第九章　電話口才　
　接聽電話的第一句話
　控制通話時間
　電話也可以傳神
　給對方考慮的機會
　電話交談的基本技巧
　
第十章　飯局口才　
　怎么說祝酒詞
　巧妙拒絕他人的勸酒
　勸酒時應該怎么說
　結(jié)婚喜宴的祝詞要熱烈溫馨
　生日宴會的祝詞要熱情真誠
　無法出席宴會的謝絕技巧
　迎來送往，語言有講究
　
第十一章　談判口才　
　談判時的入題技巧
　要善于控制自己的情緒
　營造良好的談判氛圍
　善于尋找語言突破口
　當眾討價有必要
　構(gòu)思創(chuàng)新不可缺
　掌握談判的主動權(quán)
　沉默是一件利器
　出其不意，發(fā)出“最后通牒”
　威脅策略也能達成協(xié)議
　兼顧己方立場與對方立場
　不要輕易地認錯或改口
　一開始就讓對方說“是”
　
第十二章　即席發(fā)言的口才　
　即席發(fā)言要出奇制勝
　即席發(fā)言要抓出關(guān)鍵
　即席發(fā)言的選題原則
　培養(yǎng)打腹稿的能力
　即席發(fā)言的組材方法
　即席發(fā)言的穿插技巧
　即席發(fā)言要簡潔新穎
　即席發(fā)言要靈活生動
　即席發(fā)言時的結(jié)束語
　被邀請時的即席發(fā)言
　被人發(fā)問時的即席發(fā)言
　參觀訪問或集會的即席發(fā)言
附錄