淘寶開(kāi)店做皇冠無(wú)師自通

第1章 網(wǎng)上開(kāi)店的前期準(zhǔn)備
　1.1 了解淘寶網(wǎng)
　1.2 淘寶開(kāi)店的n個(gè)理由
　1.2.1 投資風(fēng)險(xiǎn)小
　1.2.2 經(jīng)營(yíng)方式靈活
　1.2.3 限制因素少
　1.2.4 消費(fèi)市場(chǎng)大
　1.2.5 宣傳費(fèi)用低
　1.2.6 享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　1.3 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式
　1.4 網(wǎng)上交易支付方式
　1.4.1 在線支付
　1.4.2 郵局匯款
　1.4.3 銀行卡支付
　1.4.4 貨到付款
　1.4.5 快捷支付
　1.5 適合開(kāi)網(wǎng)店的群體
　1.5.1 開(kāi)網(wǎng)店的群體
　1.5.2 開(kāi)網(wǎng)店需要哪些能力 　
　1.6 網(wǎng)上開(kāi)店的心理準(zhǔn)備
　1.7 網(wǎng)上開(kāi)店的基本條件
　1.7.1 硬件要求
　1.7.2 軟件要求
　1.8 明確網(wǎng)店賣家的工作內(nèi)容
　1.9 在淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)開(kāi)店
　1.10 實(shí)戰(zhàn)演練
　1.11 專家指點(diǎn)
第2章 籌備網(wǎng)上開(kāi)店
　2.1 開(kāi)店前的調(diào)研
　2.1.1 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類型
　2.1.2 確定店鋪的定位
　2.2 選擇經(jīng)營(yíng)的商品
　2.2.1 選擇網(wǎng)上銷售商品類型
　2.2.2 分析商品市場(chǎng)
　2.2.3 商品種類組合解析
　2.3 定制商品銷售策略
　2.3.1 商品定價(jià)基本原則
　2.3.2 定制商品組合定價(jià)策略
　2.3.3 定制階段性價(jià)格策略
　2.3.4 定制折扣策略
　2.3.5 定制合理運(yùn)費(fèi)
　2.4 學(xué)習(xí)淘寶交易規(guī)則
　2.4.1 商品發(fā)布管理規(guī)則
　2.4.2 信用評(píng)價(jià)規(guī)則
　2.4.3 淘寶網(wǎng)投訴規(guī)則
　2.5 借鑒開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)
　2.6 專家指點(diǎn)
第3章 尋找商品貨源
　3.1 選擇合適的商品
　3.1.1 進(jìn)貨的定位
　3.1.2 進(jìn)貨的要點(diǎn)
　3.1.3 進(jìn)貨的禁忌
　3.1.4 初次進(jìn)貨數(shù)量
　3.2 解決貨源問(wèn)題
　3.2.1 從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨
　3.2.2 尋找廠家進(jìn)貨
　3.2.3 尋找代理商進(jìn)貨
　3.2.4 尋找外貿(mào)尾單貨
　3.2.5 尋找民族特色貨源
　3.2.6 尋找地域特色貨源
　3.2.7 自創(chuàng)貨源
　3.3 依靠網(wǎng)絡(luò)尋找貨源
　3.3.1 網(wǎng)上進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)
　3.3.2 巧用google搜索貨源
　3.3.3 在行業(yè)批發(fā)網(wǎng)站尋找貨源
　3.3.4 在阿里巴巴網(wǎng)站尋找貨源
　3.3.5 在淘寶網(wǎng)里淘貨源
　3.3.6 網(wǎng)上進(jìn)貨防騙技巧
　3.3.7 網(wǎng)上交易技巧
　3.4 專家指點(diǎn)
第4章 網(wǎng)店常用工具軟件
　4.1 下載并安裝淘寶工具軟件
　4.1.1 下載并安裝阿里旺旺
　4.1.2 下載并安裝淘寶助理
　4.2 使用阿里旺旺
　4.2.1 登錄阿里旺旺
　4.2.2 阿里旺旺的系統(tǒng)設(shè)置
　4.2.3 阿里旺旺的分組功能
　4.2.4 添加聯(lián)系人
　4.2.5 聊天功能
　4.2.6 查看聊天記錄
　4.3 常用圖像編輯軟件
　4.3.1 acdsee軟件
　4.3.2 光影魔術(shù)手
　4.3.3 photoshop軟件
　4.4 專家指點(diǎn)
第5章 網(wǎng)上開(kāi)店第一步
　5.1 申請(qǐng)并使用電子郵箱
　5.1.1 申請(qǐng)郵箱的作用
　5.1.2 申請(qǐng)免費(fèi)電子郵箱
　5.1.3 使用電子郵箱
　5.2 成為淘寶會(huì)員
　5.2.1 注冊(cè)淘寶會(huì)員
　5.2.2 編輯個(gè)人信息
　5.2.3 設(shè)置密碼保護(hù)
　5.3 開(kāi)通支付寶
　5.3.1 支付寶賬戶的作用
　5.3.2 注冊(cè)并激活支付寶賬戶
　5.3.3 支付寶實(shí)名認(rèn)證
　5.3.4 申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書(shū)
　5.3.5 安裝支付寶數(shù)字證書(shū)
　5.3.6 取消支付寶數(shù)字證書(shū)
　5.4 申請(qǐng)網(wǎng)上銀行
　5.4.1 辦理銀行卡
　5.4.2 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
　5.4.3 使用網(wǎng)上銀行為支付寶充值
　5.5 專家指點(diǎn)
第6章 建立自己的店鋪
　6.1 開(kāi)設(shè)店鋪
　6.1.1 給店鋪起個(gè)好名字
　6.1.2 店標(biāo)設(shè)計(jì)
　6.1.3 申請(qǐng)店鋪
　6.1.4 設(shè)置店鋪風(fēng)格
　6.1.5 免費(fèi)升級(jí)旺鋪
　6.2 發(fā)布商品
　6.2.1 發(fā)布寶貝的方式
　6.2.2 發(fā)布一口價(jià)商品
　6.2.3 發(fā)布二手與閑置物品
　6.2.4 發(fā)布拍賣商品
　6.3 使用淘寶助理發(fā)布商品
　6.3.1 運(yùn)行淘寶助理
　6.3.2 創(chuàng)建模板
　6.3.3 使用模板
　6.3.4 發(fā)布大量商品
　6.4 管理商品
　6.4.1 店鋪商品描述
　6.4.2 修改商品信息
　6.4.3 修改商品類目
　6.4.4 下架商品
　6.4.5 上架商品
　6.4.6 刪除商品
　6.5 專家指點(diǎn)
第7章 店鋪的設(shè)置與優(yōu)化
　7.1 店鋪設(shè)置
　7.1.1 設(shè)置寶貝推薦
　7.1.2 設(shè)置寶貝分類
　7.1.3 建立友情鏈接
　7.1.4 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
　7.1.5 設(shè)置店鋪背景音樂(lè)
　7.1.6 設(shè)置店鋪介紹
　7.1.7 設(shè)置店鋪公告
　7.1.8 設(shè)置店鋪交流區(qū)
　7.1.9 為店鋪添加計(jì)數(shù)器
　7.2 網(wǎng)店商品的美化
　7.2.1 商品圖片的拍攝
　7.2.2 調(diào)整圖片色調(diào)
　7.2.3 為圖片添加水印
　7.2.4 添加寶貝超鏈接
　7.3 店鋪元素美化
　7.3.1 制作店標(biāo)
　7.3.2 發(fā)布店標(biāo)
　7.3.3 制作圖片公告
　7.3.4 制作個(gè)性化寶貝分類
　7.3.5 制作寶貝描述模板
　7.4 專家指點(diǎn)
第8章 淘寶店鋪的推廣
　8.1 在淘寶社區(qū)宣傳
　8.1.1 淘寶社區(qū)優(yōu)勢(shì)
　8.1.2 加入淘寶論壇
　8.1.3 常見(jiàn)主題帖類型
　8.1.4 在淘寶社區(qū)發(fā)言
　8.1.5 社區(qū)成名技巧
　8.1.6 主題帖互連
　8.1.7 加入淘寶幫派
　8.1.8 創(chuàng)建淘寶幫派
　8.1.9 賺取銀幣
　8.1.10 領(lǐng)取淘寶金幣
　8.1.11 淘寶社區(qū)規(guī)則
　8.1.12 申請(qǐng)社區(qū)廣告
　8.2 利用阿里旺旺發(fā)廣告
　8.2.1 利用簽名信息宣傳
　8.2.2 創(chuàng)建群發(fā)消息
　8.3 網(wǎng)店的促銷
　8.3.1 網(wǎng)店的多種促銷手段
　8.3.2 關(guān)注淘寶網(wǎng)活動(dòng)
　8.3.3 參加淘寶網(wǎng)“秒殺”活動(dòng)
　8.3.4 團(tuán)購(gòu)促銷吸引顧客
　8.3.5 參加【超級(jí)賣霸】活動(dòng)
　8.3.6 使用促銷工具
　8.3.7 設(shè)置店鋪【淘大獎(jiǎng)】
　8.4 店內(nèi)其他宣傳手段
　8.4.1 巧用寶貝推薦
　8.4.2 巧用店鋪交流區(qū)
　8.4.3 其他宣傳手段
　8.5 專家指點(diǎn)
第9章 做好第一筆交易
　9.1 挖掘買家
　9.1.1 認(rèn)識(shí)買家的類型
　9.1.2 掌握買家的購(gòu)物心理
　9.1.3 在店鋪交流區(qū)找買家
　9.1.4 利用搜索引擎找買家
　9.1.5 去【淘吧】淘買家
　9.1.6 鞏固客源培養(yǎng)回頭客
　9.2 與買家溝通
　9.2.1 熟悉買家詢價(jià)方式
　9.2.2 與買家交流技巧
　9.2.3 如何應(yīng)對(duì)買家還價(jià)
　9.2.4 回復(fù)買家站內(nèi)信
　9.2.5 回復(fù)買家留言
　9.2.6 回復(fù)店鋪交流區(qū)留言
　9.2.7 回復(fù)阿里旺旺留言
　9.3 出售商品
　9.3.1 使用支付寶出售商品
　9.3.2 修改寶貝價(jià)格
　9.3.3 遵守商品物流準(zhǔn)則
　9.3.4 仔細(xì)檢查商品
　9.3.5 包裝商品
　9.3.6 選擇物流發(fā)貨
　9.3.7 處理退款請(qǐng)求
　9.3.8 從支付寶提取貨款
　9.4 給買家評(píng)價(jià)
　9.4.1 評(píng)價(jià)買家
　9.4.2 查看買家評(píng)價(jià)
　9.5 留住上門(mén)的買家
　9.5.1 巧用歡迎詞
　9.5.2 待人熱情友善
　9.5.3 細(xì)節(jié)贏得顧客
　9.5.4 主動(dòng)介紹商品
　9.5.5 盡量滿足買家
　9.5.6 定期聯(lián)系買家
　9.5.7 設(shè)置店鋪提醒
　9.5.8 買賣不在仁義在
　9.5.9 管理客戶資源
　9.6 專家指點(diǎn)
第10章 掌握淘寶銷售技巧
　10.1 淘寶成交技巧
　10.1.1 在顧客中建立信任感
　10.1.2 了解顧客的潛在問(wèn)題
　10.1.3 產(chǎn)品價(jià)值的塑造
　10.1.4 消除顧客的抗拒點(diǎn)
　10.1.5 促成交易的技巧
　10.2 提高服務(wù)質(zhì)量
　10.2.1 學(xué)習(xí)并掌握導(dǎo)購(gòu)技巧
　10.2.2 使用電話交流技巧
　10.2.3 開(kāi)通移動(dòng)旺旺
　10.2.4 為店鋪設(shè)置客服
　10.2.5 增加商品的附加值
　10.2.6 給買家派送禮金
　10.2.7 給買家派送促銷紅包
　10.3 加入消費(fèi)者保障服務(wù)
　10.3.1 加入消費(fèi)者保障服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
　10.3.2 申請(qǐng)消費(fèi)者保障服務(wù)
　10.3.3 保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)
　10.3.4 退出消費(fèi)者保障服務(wù)
　10.4 完善售后服務(wù)
　10.4.1 售后跟蹤
　10.4.2 售后回訪與調(diào)查
　10.4.3 制定合理的退換貨政策
　10.4.4 售后回應(yīng)買家投訴
　10.4.5 應(yīng)對(duì)買家中差評(píng)
　10.4.6 向買家表示感謝
　10.5 專家指點(diǎn)
第11章 物流發(fā)貨
　11.1 淘寶的主要發(fā)貨方式
　11.1.1 平郵發(fā)貨
　11.1.2 快遞發(fā)貨
　11.1.3 快遞發(fā)貨注意事項(xiàng)
　11.1.4 ems發(fā)貨
　11.1.5 ems發(fā)貨注意事項(xiàng)
　11.1.6 發(fā)貨方式比較
　11.2 商品的包裝
　11.2.1 選擇商品包裝材料
　11.2.2 包裝保護(hù)技術(shù)
　11.2.3 各類商品的包裝技巧
　11.3 選擇優(yōu)秀的快遞公司
　11.3.1 申通快遞
　11.3.2 圓通速遞
　11.3.3 中通速遞
　11.3.4 順豐速運(yùn)
　11.3.5 韻達(dá)快運(yùn)
　11.3.6 海航天天快遞
　11.4 降低物流成本
　11.4.1 節(jié)省包裝費(fèi)用的技巧
　11.4.2 節(jié)省快遞公司郵費(fèi)的方法
　11.4.3 使用網(wǎng)站推薦物流
　11.4.4 利用打折郵票
　11.4.5 使用快運(yùn)和鐵路托運(yùn)
　11.5 網(wǎng)上下單
　11.6 網(wǎng)上服務(wù)
　11.6.1 網(wǎng)點(diǎn)查詢
　11.6.2 快件跟蹤查詢
　11.7 常見(jiàn)物流問(wèn)題
　11.7.1 使用物流注意事項(xiàng)
　11.7.2 解決常見(jiàn)物流問(wèn)題
　11.8 專家指點(diǎn)