ERP客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)

第1章　走近《erp客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》
　1.1實(shí)務(wù)教程使用導(dǎo)航
　　1.1.1設(shè)計(jì)思想
　　1.1.2編寫特色
　　1.1.3學(xué)習(xí)建議
　1.2認(rèn)識實(shí)驗(yàn)原型企業(yè)
　　1.2.1原型企業(yè)行業(yè)認(rèn)知
　　1.2.2原型企業(yè)現(xiàn)狀及信息化規(guī)劃
　　1.2.3現(xiàn)狀呈現(xiàn)
　　1.2.4業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
　　1.2.5crm知識
　　1.2.6客戶關(guān)系管理(cm4)為企業(yè)帶來的好處
　　1.2.7認(rèn)識信息化平臺用友turbocrm
　　1.2.8總體結(jié)構(gòu)
　　1.2.9產(chǎn)品特色
　　1.2.10與其他系統(tǒng)的整合
第2章　企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建
　2.1系統(tǒng)概述
　　2.1.1功能概述
　　2.1.2系統(tǒng)構(gòu)建的操作流程
　2.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　2.2.1實(shí)驗(yàn)一系統(tǒng)管理及基礎(chǔ)設(shè)置
　　2.2.2實(shí)驗(yàn)二企業(yè)資源管理
第3章　客戶管理
　3.1系統(tǒng)概述
　　3.1.1功能概述
　　3.1.2相關(guān)知識
　　3.1.3客戶管理的業(yè)務(wù)流程
　　3.1.4與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　3.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　3.2.1實(shí)驗(yàn)三線索管理與轉(zhuǎn)化
　　3.2.2實(shí)驗(yàn)四客戶管理與分配
　　3.2.3實(shí)驗(yàn)五客戶綜合管理
　　3.2.4實(shí)驗(yàn)六客戶積分管理
第4章　市場管理
　4.1系統(tǒng)概述
　　4.1.1功能概述
　　4.1.2市場管理的業(yè)務(wù)流程
　　4.1.3與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　4.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　4.2.1實(shí)驗(yàn)七活動營銷管理
　　4.2.2實(shí)驗(yàn)八其他營銷管理
第5章　銷售管理
　5.1系統(tǒng)概述
　　5.1.1功能概述
　　5.1.2銷售管理的業(yè)務(wù)流程
　　5.1.3與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　5.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　5.2.1實(shí)驗(yàn)九銷售計(jì)劃管理
　　5.2.2實(shí)驗(yàn)十銷售機(jī)會管理
　　5.2.3實(shí)驗(yàn)十一行動與費(fèi)用管理
　　5.2.4實(shí)驗(yàn)十二報(bào)價(jià)管理與審批流
　　5.2.5實(shí)驗(yàn)十三銷售漏斗管理
　　5.2.6實(shí)驗(yàn)十四訂單管理
第6章　服務(wù)管理
　6.1系統(tǒng)概述
　　6.1.1功能概述
　　6.1.2服務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程
　　6.1.3與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　6.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　6.2.1實(shí)驗(yàn)十五服務(wù)計(jì)劃與服務(wù)請求管理(結(jié)合工單)
　　6.2.2實(shí)驗(yàn)十六服務(wù)隊(duì)列管理
第7章　綜合管理分析
　7.1系統(tǒng)概述
　　7.1.1功能概述
　　7.1.2管理分析的業(yè)務(wù)流程
　　7.1.3與其他實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
　7.2應(yīng)用實(shí)務(wù)
　　7.2.1實(shí)驗(yàn)十七客產(chǎn)調(diào)查與分析
　　7.2.2實(shí)驗(yàn)十八萬用報(bào)表分析
　　7.2.3實(shí)驗(yàn)十九客戶價(jià)值挖掘
　　7.2.4實(shí)驗(yàn)二十金字塔評估
附錄　綜合實(shí)驗(yàn)
　附錄一實(shí)驗(yàn)導(dǎo)航圖
　附錄二系統(tǒng)登錄預(yù)設(shè)賬號
　附錄三數(shù)據(jù)庫備份、還原處理