旅游景區(qū)管理

定　價：￥32.00

作　者：	胡紅梅主編
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787111370604	出版時間：	2012-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	260	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游景區(qū)管理》全方位展示了景區(qū)“開發(fā)與建設(shè)—— 運(yùn)營與服務(wù)—— 安全保衛(wèi)—— 品牌推廣”等系統(tǒng)的管理內(nèi)容，分別對旅游景區(qū)管理的基本概念、理論和方法進(jìn)行了界定，明確了旅游景區(qū)管理的任務(wù)和特點(diǎn)，規(guī)定了旅游景區(qū)管理的對象和范圍；對當(dāng)今旅游景區(qū)在開發(fā)與管理過程中出現(xiàn)的新問題進(jìn)行了全面更新，反映了最新的研究動向和開發(fā)熱點(diǎn)，不僅系統(tǒng)地闡述了成功的旅游景區(qū)在開發(fā)和管理過程中所涉及的每一個重要方面，并通過大量案例進(jìn)行了實(shí)證分析和研究。本書內(nèi)容豐富、取材廣泛、論述有力、分析透徹，不僅適合作為高職高專院校旅游管理專業(yè)的教材，而且可以作為景區(qū)經(jīng)營管理人員工具用書，還可作為景區(qū)經(jīng)營服務(wù)及管理的培訓(xùn)用書。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)管理》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章景區(qū)管理概述
第一節(jié) 景區(qū)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 景區(qū)管理要素
第二章景區(qū)開發(fā)建設(shè)管理
第一節(jié) 景區(qū)規(guī)劃管理
第二節(jié) 景區(qū)項目策劃管理
第三節(jié) 景區(qū)建設(shè)管理
第三章景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與
人力資源管理
第一節(jié) 景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第二節(jié) 景區(qū)各部門崗位設(shè)計與
工作目標(biāo)分解
第三節(jié) 景區(qū)人力資源管理
第四章景區(qū)市場推廣管理
第一節(jié) 景區(qū)市場定位
第二節(jié) 景區(qū)形象定位
第三節(jié) 營銷渠道的建設(shè)
第四節(jié) 景區(qū)市場營銷組合
第五節(jié) 景區(qū)市場推廣的控制與評價
第五章景區(qū)游客管理
第一節(jié) 景區(qū)游客的行為分析
第二節(jié) 景區(qū)游客管理的方法
第三節(jié) 景區(qū)游客管理的手段
第六章景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
第七章景區(qū)社區(qū)關(guān)系管理
第一節(jié) 景區(qū)社區(qū)關(guān)系概述
第二節(jié) 景區(qū)與地方政府關(guān)系的
協(xié)調(diào)與管理
第三節(jié) 景區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民關(guān)系的
協(xié)調(diào)與管理
第四節(jié) 景區(qū)與地方團(tuán)體關(guān)系的
協(xié)調(diào)與管理
第八章景區(qū)安全管理
第一節(jié) 景區(qū)安全管理概述
第二節(jié) 景區(qū)安全管理體系
第九章景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備概述
第二節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理
第十章景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié) 自然生態(tài)環(huán)境管理
第二節(jié) 社會人文環(huán)境管理
第三節(jié) 旅游氛圍管理
第四節(jié) 衛(wèi)生環(huán)境管理
第五節(jié) 景區(qū)環(huán)境容量測定
第十一章景區(qū)財務(wù)管理
第一節(jié) 景區(qū)財務(wù)管理概述
第二節(jié) 景區(qū)財務(wù)管理內(nèi)容
第三節(jié) 景區(qū)財務(wù)預(yù)算
第四節(jié) 景區(qū)財務(wù)創(chuàng)收與成本控制
第十二章景區(qū)信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 景區(qū)信息資源管理
第二節(jié) 景區(qū)信息管理系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)
第三節(jié) 景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)
第四節(jié) 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)
第五節(jié) 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
第六節(jié) 景區(qū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第十三章景區(qū)品牌管理
第一節(jié) 景區(qū)品牌的塑造
第二節(jié) 景區(qū)品牌的管理
第十四章景區(qū)危機(jī)管理
第一節(jié) 景區(qū)危機(jī)概述
第二節(jié) 景區(qū)危機(jī)管理機(jī)制
第三節(jié) 景區(qū)危機(jī)管理措施
附錄旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
（A級景區(qū)）
參考文獻(xiàn)