旅游景區(qū)管理

前言
第一章 景區(qū)管理概述
第一節(jié) 景區(qū)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 景區(qū)管理要素
第二章 景區(qū)開發(fā)建設(shè)管理
第一節(jié) 景區(qū)規(guī)劃管理
第二節(jié) 景區(qū)項目策劃管理
第三節(jié) 景區(qū)建設(shè)管理
第三章 景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置與
人力資源管理
第一節(jié) 景區(qū)組織機構(gòu)設(shè)置
第二節(jié) 景區(qū)各部門崗位設(shè)計與
工作目標分解
第三節(jié) 景區(qū)人力資源管理
第四章 景區(qū)市場推廣管理
第一節(jié) 景區(qū)市場定位
第二節(jié) 景區(qū)形象定位
第三節(jié) 營銷渠道的建設(shè)
第四節(jié) 景區(qū)市場營銷組合
第五節(jié) 景區(qū)市場推廣的控制與評價
第五章 景區(qū)游客管理
第一節(jié) 景區(qū)游客的行為分析
第二節(jié) 景區(qū)游客管理的方法
第三節(jié) 景區(qū)游客管理的手段
第六章 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
第七章 景區(qū)社區(qū)關(guān)系管理
第一節(jié) 景區(qū)社區(qū)關(guān)系概述
第二節(jié) 景區(qū)與地方政府關(guān)系的
協(xié)調(diào)與管理
第三節(jié) 景區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民關(guān)系的
協(xié)調(diào)與管理
第四節(jié) 景區(qū)與地方團體關(guān)系的
協(xié)調(diào)與管理
第八章 景區(qū)安全管理
第一節(jié) 景區(qū)安全管理概述
第二節(jié) 景區(qū)安全管理體系
第九章 景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第一節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備概述
第二節(jié) 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理
第十章 景區(qū)環(huán)境管理
第一節(jié) 自然生態(tài)環(huán)境管理
第二節(jié) 社會人文環(huán)境管理
第三節(jié) 旅游氛圍管理
第四節(jié) 衛(wèi)生環(huán)境管理
第五節(jié) 景區(qū)環(huán)境容量測定
第十一章 景區(qū)財務(wù)管理
第一節(jié) 景區(qū)財務(wù)管理概述
第二節(jié) 景區(qū)財務(wù)管理內(nèi)容
第三節(jié) 景區(qū)財務(wù)預(yù)算
第四節(jié) 景區(qū)財務(wù)創(chuàng)收與成本控制
第十二章 景區(qū)信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 景區(qū)信息資源管理
第二節(jié) 景區(qū)信息管理系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)
第三節(jié) 景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)
第四節(jié) 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)
第五節(jié) 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
第六節(jié) 景區(qū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第十三章 景區(qū)品牌管理
第一節(jié) 景區(qū)品牌的塑造
第二節(jié) 景區(qū)品牌的管理
第十四章 景區(qū)危機管理
第一節(jié) 景區(qū)危機概述
第二節(jié) 景區(qū)危機管理機制
第三節(jié) 景區(qū)危機管理措施
附錄 旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量行業(yè)標準
（A級景區(qū)）
參考文獻