網店經營與管理

學習情景一 店鋪定位
　工作任務一 選產品
　　一、網店平臺選擇
　　二、根據市場調查分析
　　三、篩選產品
　工作任務二 選擇進貨渠道
　　一、網店貨源渠道
　　二、尋找代銷貨源
　　三、辨別真假貨源信息
　工作任務三 制定價格
　　一、了解產品定價技巧
　　二、根據市場制定產品價格
　　小結
學習情景二 注冊店鋪
　工作任務一 開通網上銀行
　　一、開通網上銀行
　　二、網銀安全
　工作任務二 網店起名
　　一、網店起名的原則
　　二、網店起名的方法和技巧
　工作任務三網店注冊
　　小結
學習情景三 發(fā)布商品
　工作任務一 商品圖片美化
　　一、商品圖片美化的意義
　　二、圖片處理的基本工具
　工作任務二 商品標題確定
　　一、標題構成要素
　　二、利用關鍵詞給寶貝取個好名字
　　三、撰寫商品標題應注意的問題
　　四、寶貝取名技巧
　工作任務三 商品描述
　　一、商品描述注意事項
　　二、常見的商品描述形式
　　三、商品描述模板
　工作任務四 分類商品發(fā)布
　　一、商品發(fā)布流程
　　二、以一口價的方式發(fā)布商品
　　三、以拍賣的方式發(fā)布商品
　　四、以團購的方式發(fā)布商品
　　五、使用淘寶助理發(fā)布商品
　　小結
學習情景四 裝飾店鋪
　工作任務一 店鋪版面設置
　　一、色彩配置
　　二、店鋪布局
　工作任務二 個性動態(tài)店標
　工作任務三 店鋪簽名檔及個人頭像設置
　　一、簽名檔的制作
　　二、個人頭像的設置
　工作任務四 店鋪公告
　　一、制作店鋪公告
　　二、制作店鋪促銷公告動畫
　　小結
學習情景五 店鋪推廣
　工作任務一 BBS及搜索引擎推廣
　　一、BBS及BBS推廣
　　二、搜索引擎推廣
　工作任務二 郵件群發(fā)和博客推廣
　　一、郵件群發(fā)
　　二、博客推廣
　工作任務三 人脈推廣和友情鏈接
　　一、人脈推廣
　　二、友情鏈接
　工作任務四 買廣告位
　工作任務五 贈品和節(jié)日促銷
　　一、滿就送
　　二、限時打折
　　三、搭配套餐
　　小結
學習情景六 線上管理
　工作任務一 下載交流軟件
　　一、選擇合適的交流工具
　　二、阿里旺旺的特有功能
　　三、下載安裝阿里旺旺
　工作任務二 顧客溝通技巧
　　一、與客戶溝通的技巧
　　二、運用溝通技巧
　工作任務三 處理店鋪留言
　　一、巧妙設置店鋪留言
　　二、店鋪留言的功能
　　三、留言回復技巧
　工作任務四 賣出商品及評價
　　一、掌握信用評價定義及操作方法
　　二、店鋪評分的規(guī)則及流程
　工作任務五 商品定時發(fā)布設置
　　一、認識淘寶助理
　　二、下載安裝淘寶助理
　　三、登錄淘寶助理
　　四、淘寶網店中設置定時自動發(fā)布商品
　　小結
學習情景七 線下管理
　工作任務一 如何備貨
　　一、供應商、貨源的選擇與維護
　　二、預備合格的貨品
　　三、管理貨品庫存
　工作任務二 各種商品包裝方法
　　一、包裝的原則
　　二、包裝材料的選擇
　　三、不同商品的包裝方式
　　四、巧用商品包裝提升人氣小技巧
　工作任務三 發(fā)貨應注意的問題
　　一、物流的類別
　　二、選擇適合自己的物流公司
　　三、發(fā)貨時的注意事項
　　小結
學習情景八 售后服務
　工作任務一 投訴及處理
　　一、客戶產生投訴的原因
　　二、處理客戶抱怨的原則
　　三、客戶投訴的處理方式
　　四、平息投訴的溝通技巧
　　五、淘寶各類投訴維權發(fā)起時間條件
　　六、賣家處理維權流程示意
　工作任務二 處理商品糾紛
　　一、消費者保障服務
　　二、處理原則
　工作任務三 處理物流糾紛
　　小結
　　參考文獻