網(wǎng)店經(jīng)營與管理

學(xué)習(xí)情景一 店鋪定位
　工作任務(wù)一 選產(chǎn)品
　　一、網(wǎng)店平臺選擇
　　二、根據(jù)市場調(diào)查分析
　　三、篩選產(chǎn)品
　工作任務(wù)二 選擇進(jìn)貨渠道
　　一、網(wǎng)店貨源渠道
　　二、尋找代銷貨源
　　三、辨別真假貨源信息
　工作任務(wù)三 制定價格
　　一、了解產(chǎn)品定價技巧
　　二、根據(jù)市場制定產(chǎn)品價格
　　小結(jié)
學(xué)習(xí)情景二 注冊店鋪
　工作任務(wù)一 開通網(wǎng)上銀行
　　一、開通網(wǎng)上銀行
　　二、網(wǎng)銀安全
　工作任務(wù)二 網(wǎng)店起名
　　一、網(wǎng)店起名的原則
　　二、網(wǎng)店起名的方法和技巧
　工作任務(wù)三網(wǎng)店注冊
　　小結(jié)
學(xué)習(xí)情景三 發(fā)布商品
　工作任務(wù)一 商品圖片美化
　　一、商品圖片美化的意義
　　二、圖片處理的基本工具
　工作任務(wù)二 商品標(biāo)題確定
　　一、標(biāo)題構(gòu)成要素
　　二、利用關(guān)鍵詞給寶貝取個好名字
　　三、撰寫商品標(biāo)題應(yīng)注意的問題
　　四、寶貝取名技巧
　工作任務(wù)三 商品描述
　　一、商品描述注意事項
　　二、常見的商品描述形式
　　三、商品描述模板
　工作任務(wù)四 分類商品發(fā)布
　　一、商品發(fā)布流程
　　二、以一口價的方式發(fā)布商品
　　三、以拍賣的方式發(fā)布商品
　　四、以團(tuán)購的方式發(fā)布商品
　　五、使用淘寶助理發(fā)布商品
　　小結(jié)
學(xué)習(xí)情景四 裝飾店鋪
　工作任務(wù)一 店鋪版面設(shè)置
　　一、色彩配置
　　二、店鋪布局
　工作任務(wù)二 個性動態(tài)店標(biāo)
　工作任務(wù)三 店鋪簽名檔及個人頭像設(shè)置
　　一、簽名檔的制作
　　二、個人頭像的設(shè)置
　工作任務(wù)四 店鋪公告
　　一、制作店鋪公告
　　二、制作店鋪促銷公告動畫
　　小結(jié)
學(xué)習(xí)情景五 店鋪推廣
　工作任務(wù)一 BBS及搜索引擎推廣
　　一、BBS及BBS推廣
　　二、搜索引擎推廣
　工作任務(wù)二 郵件群發(fā)和博客推廣
　　一、郵件群發(fā)
　　二、博客推廣
　工作任務(wù)三 人脈推廣和友情鏈接
　　一、人脈推廣
　　二、友情鏈接
　工作任務(wù)四 買廣告位
　工作任務(wù)五 贈品和節(jié)日促銷
　　一、滿就送
　　二、限時打折
　　三、搭配套餐
　　小結(jié)
學(xué)習(xí)情景六 線上管理
　工作任務(wù)一 下載交流軟件
　　一、選擇合適的交流工具
　　二、阿里旺旺的特有功能
　　三、下載安裝阿里旺旺
　工作任務(wù)二 顧客溝通技巧
　　一、與客戶溝通的技巧
　　二、運用溝通技巧
　工作任務(wù)三 處理店鋪留言
　　一、巧妙設(shè)置店鋪留言
　　二、店鋪留言的功能
　　三、留言回復(fù)技巧
　工作任務(wù)四 賣出商品及評價
　　一、掌握信用評價定義及操作方法
　　二、店鋪評分的規(guī)則及流程
　工作任務(wù)五 商品定時發(fā)布設(shè)置
　　一、認(rèn)識淘寶助理
　　二、下載安裝淘寶助理
　　三、登錄淘寶助理
　　四、淘寶網(wǎng)店中設(shè)置定時自動發(fā)布商品
　　小結(jié)
學(xué)習(xí)情景七 線下管理
　工作任務(wù)一 如何備貨
　　一、供應(yīng)商、貨源的選擇與維護(hù)
　　二、預(yù)備合格的貨品
　　三、管理貨品庫存
　工作任務(wù)二 各種商品包裝方法
　　一、包裝的原則
　　二、包裝材料的選擇
　　三、不同商品的包裝方式
　　四、巧用商品包裝提升人氣小技巧
　工作任務(wù)三 發(fā)貨應(yīng)注意的問題
　　一、物流的類別
　　二、選擇適合自己的物流公司
　　三、發(fā)貨時的注意事項
　　小結(jié)
學(xué)習(xí)情景八 售后服務(wù)
　工作任務(wù)一 投訴及處理
　　一、客戶產(chǎn)生投訴的原因
　　二、處理客戶抱怨的原則
　　三、客戶投訴的處理方式
　　四、平息投訴的溝通技巧
　　五、淘寶各類投訴維權(quán)發(fā)起時間條件
　　六、賣家處理維權(quán)流程示意
　工作任務(wù)二 處理商品糾紛
　　一、消費者保障服務(wù)
　　二、處理原則
　工作任務(wù)三 處理物流糾紛
　　小結(jié)
　　參考文獻(xiàn)