店長進化論

總序
前言
第1部分  素養(yǎng)修煉 
　第一節(jié)  認知提升 
　　做店員是老手，帶門店不知從何入手 
　　資深員工不配合，空降店長不好當(dāng) 
　　考慮了又考慮，紕漏仍難免 
　　對面新開一家店，針鋒相對搶生意 
　　老顧客雖多，高枕無憂引危機 
　第二節(jié)  技能修煉 
　　溫和店長不好當(dāng)，有情面無威信 
　　計劃很豐滿，實施很骨感 
　　分身乏術(shù)與分身有術(shù) 
　　顧客牢騷滿腹，店長出馬巧溝通 
第2部分  客源開拓 
　第一節(jié)  門店營銷 
　　人流量不等于銷售量 
　　促銷活動要給力，商品選擇有技巧 
　　一句話倍增銷售量 
　　\敵\動我動否：巧對同行促銷計 
　　門店入駐新地區(qū)，商品結(jié)構(gòu)水土不服 
　　擴大商圈增業(yè)績 
　　異業(yè)聯(lián)盟：避免聯(lián)而不盟 
　第二節(jié)  標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 
　　店面形狀不規(guī)則，布局令你為難嗎 
　　庫存管理，真的有那么難嗎 
　　門店氛圍營造有章可循 
　　沒有搞不好衛(wèi)生的人 
　　城鄉(xiāng)結(jié)合部，價格調(diào)整敏感區(qū) 
　第三節(jié)  服務(wù)至上 
　　淡場不要淡人氣 
　　人氣爆棚，待客不減周到 
　　如果你的店員不懂得微笑 
　　商品同質(zhì)化嚴重，服務(wù)出奇制勝 
　第四節(jié)  顧客忠誠度 
　　顧客投訴，轉(zhuǎn)禍為福 
　　顧客重隱私，檔案不好做 
　　向形式化的會員制說不 
第3部分  團隊締造 
　第一節(jié)  快樂成長 
　　待遇不差，虎將難尋 
　　個性化成長規(guī)劃，為企業(yè)輸送人才 
　　日常培訓(xùn)，江郎才盡 
　　任務(wù)分配，承諾打氣 
　　無效的會議等于損失 
　　員工各有所長，分享助力成長 
　　避免員工懈怠，需要新鮮動力 
　第二節(jié)  快樂溝通 
　　不讓一個店員落單 
　　員工后進，店長有責(zé) 
　　黃金周生意忙，員工卻要請長假 
　　給店員不能遲到的理由 
　　別讓店員的內(nèi)部矛盾影響生意 
　　犧牲休假忙工作，盡職店員要彌補 
　　附錄  逸馬顧問與雙軌服務(wù)