萬科思維：成就萬科專業(yè)化制勝的14個管理法則

第一章　時代浪尖中誕生成長——向萬科學(xué)創(chuàng)業(yè)管理
一、“野性”的王石
二、以政策為先導(dǎo)
三、先加后減戰(zhàn)略
四、做不行賄的企業(yè)
第二章　管理就是責(zé)任——向萬科學(xué)管理攻略
一、管理架構(gòu)需要適時改變
二、激勵會產(chǎn)生無聲的動力
三、讓我弄懂互聯(lián)網(wǎng)
四、規(guī)范化管理成本
五、董事長只管不確定的事
第三章　企業(yè)和人才的匹配是最重要的——向萬科學(xué)人才管理
一、尊重員工是管理的基礎(chǔ)
二、給員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會
三、職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制
四、人才儲備是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必需
五、只可引導(dǎo)，不可扼殺
第四章　成熟的企業(yè)是制度化的縮影——向萬科學(xué)制度管理
一、一票否決制
二、人事管理制度要有特色
三、流程是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)
四、企業(yè)最缺的是制度的執(zhí)行力
第五章　品牌就是信譽(yù)的積累——向萬科學(xué)品牌管理
一、品牌是企業(yè)管理理念的外延
二、讓品牌成為無形資產(chǎn)
三、品牌需要系統(tǒng)化管理
四、建筑生活從懂得生活開始
第六章　立意高才能制定出戰(zhàn)略——向萬科學(xué)經(jīng)營理念
一、質(zhì)量是地產(chǎn)的生命線
二、一流的企業(yè)制造標(biāo)準(zhǔn)
三、投資不是投機(jī)
四、負(fù)責(zé)任的企業(yè)會遠(yuǎn)離暴利
五、遵守規(guī)則是最輕松的
六、跨地域擴(kuò)張
第七章　產(chǎn)品是企業(yè)競爭的利器——向萬科學(xué)產(chǎn)品戰(zhàn)略
一、只會做毛坯房是不負(fù)責(zé)任的
二、普通人更需要關(guān)注
三、產(chǎn)品的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力
四、設(shè)計理念要超前
五、拒絕高樓誘惑
六、增長要有品質(zhì)
第八章　客戶是最權(quán)威的評判者——向萬科學(xué)客戶管理
一、客戶是企業(yè)存在的全部理由
二、投訴也是一種交流
三、1％的失誤就是100％的損失
四、客戶的需求就是市場的走向
五、大客戶理論
六、把投資者視為伙伴
第九章　把生活模式移入到產(chǎn)品之中——向萬科學(xué)營銷策略
一、概念先于產(chǎn)品
二、營銷需要有客戶的體驗(yàn)
三、“萬客會”與“6＋2”
四、總裁是最好的營銷標(biāo)桿
第十章　共同締造和諧的生活方式——向萬科學(xué)物業(yè)管理
一、貼心的服務(wù)才能創(chuàng)造更大的價值
二、抓住每個服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)
三、重視服務(wù)細(xì)節(jié)，突出服務(wù)個性
四、社區(qū)文化就是家文化
五、一卡走遍“全區(qū)”
六、無人化管理
第十一章　產(chǎn)品要同資本相結(jié)合——向萬科學(xué)融資策略
一、發(fā)行股票是融資的基本方式
二、海外融資來的不只是錢
三、借用信托來“補(bǔ)血”
四、給別人機(jī)會，給自己機(jī)會
第十二章　不斷學(xué)習(xí)是超越的過程——向萬科學(xué)學(xué)習(xí)精神
一、來源于索尼的服務(wù)精神
二、在同行業(yè)中尋找老大
三、學(xué)習(xí)不怕麻煩
四、新標(biāo)桿“帕爾迪”
五、兩家企業(yè)會有很多相似之處
第十三章　堡壘內(nèi)部必須堅實(shí)有力——向萬科學(xué)踐行企業(yè)文化
一、追求理想與激情的企業(yè)文化
二、賦予企業(yè)人文精神
三、成就生活的夢想
四、文化是一種不成文的制度
五、企業(yè)文化是企業(yè)的長壽之本
第十四章　做最受尊敬的企業(yè)——向萬科學(xué)社會責(zé)任
一、企業(yè)公民不是一頂禮帽
二、企業(yè)要承擔(dān)起社會責(zé)任
三、把公益當(dāng)事業(yè)來做
四、做企業(yè)要有愛心
五、環(huán)保是一種共識和要求