服務外包企業(yè)項目管理

第一章　服務外包企業(yè)項目管理概論案例導讀　/1
第一節(jié)　服務外包概述　/2
一、服務外包定義　/2
二、服務外包的種類　/2
三、服務外包的業(yè)務內(nèi)容　/2
四、服務外包動因　/3
五、對服務外包的理解　/5
六、服務外包新發(fā)展　/5
第二節(jié)　項目管理基礎　/6
一、項目的特點　/7
二、項目管理的重要性　/8
案例　/8
三、項目的生命周期　/10
四、項目管理知識體系　/14
第三節(jié)　服務外包企業(yè)的項目管理　/16
一、服務外包企業(yè)的項目組織與溝通管理　/16
二、服務外包項目招投標管理　/16
三、服務外包項目可行性研究與評價　/17
四、服務外包項目進度管理　/17
五、服務外包企業(yè)項目質(zhì)量管理　/18
六、服務外包企業(yè)項目風險管理　/18
第四節(jié)　服務外包項目供應鏈管理　/19
一、供應鏈管理的介紹　/19
二、采購規(guī)劃　/21
三、發(fā)包規(guī)劃　/23
四、要求賣方答復　/23
案例　/24
五、選擇賣方　/24
六、合同類型　/26
七、合同管理　/28
八、項目合伙與協(xié)作　/29
九、項目供應鏈管理　/31
思考練習題　/33
案例　/33
問題分析　/35
第二章　服務外包企業(yè)的項目組織與溝通管理
案例導讀　/36
第一節(jié)　組織管理概述　/37
一、項目組織　/37
二、服務外包項目經(jīng)理　/37
三、服務外包項目團隊　/41
第二節(jié)　服務外包企業(yè)項目組織結(jié)構(gòu)　/44
一、服務外包組織結(jié)構(gòu)的類型　/44
二、組織文化以及對項目的影響　/49
第三節(jié)　服務外包企業(yè)項目溝通　/51
一、服務外包溝通管理概述　/51
二、服務外包項目溝通管理的主要過程　/55
三、服務外包項目溝通管理的渠道和方法　/63
四、有效溝通的障礙及解決途徑　/67
思考練習題　/72
案例　/72
問題分析　/73
第三章　服務外包項目招投標管理
案例導讀　/74
第一節(jié)　服務外包項目招投標概述　/75
一、服務外包項目招投標概念和特征　/75
二、服務外包項目招標的方式　/76
三、服務外包項目招投標的一般程序　/77
四、服務外包項目招投標存在問題、產(chǎn)生原因及解決對策　/77
第二節(jié)　服務外包項目招標　/81
一、服務外包項目招標的程序框架圖　/81
二、服務外包項目招標組織　/82
三、編制招標文件和標底　/86
第三節(jié)　服務外包項目投標　/88
一、服務外包項目投標的程序框架圖　/88
二、服務外包項目投標文件　/90
三、服務外包項目投標報價　/94
第四節(jié)　服務外包項目評標中標　/97
一、開標　/97
二、評標　/99
三、評標委員會　/103
四、中標和定標　/105
思考練習題　/108
案例　/108
問題分析　/109
第四章　服務外包項目可行性研究與評價
案例導讀　/110
第一節(jié)　服務外包項目可行性研究　/111
一、服務外包項目可行性研究概述　/111
二、服務外包項目可行性研究的目標　/112
三、服務外包項目可行性研究的內(nèi)容　/112
四、服務外包項目可行性研究的作用　/113
五、服務外包項目可行性研究的格式　/113
六、服務外包項目可行性研究的步驟　/114
七、服務外包項目發(fā)包方的業(yè)務與工作　/114
第二節(jié)　服務外包項目價值分析　/115
一、服務外包項目價值分析　/115
二、服務外包項目價值分析的預備知識　/116
三、服務外包項目價值分析的方法和評價　/119
第三節(jié)　服務外包項目投資風險分析　/121
一、服務外包項目投資風險分析　/121
二、服務外包項目盈虧平衡分析　/122
三、服務外包項目敏感性分析　/123
四、服務外包項目概率分析　/124
第四節(jié)　服務外包項目的驗收　/125
一、服務外包項目的驗收　/125
二、服務外包項目驗收的意義和依據(jù)　/126
三、服務外包項目驗收的范圍　/126
四、服務外包項目驗收的流程　/127
第五節(jié)　服務外包項目移交與清算　/128
一、服務外包項目移交的概念　/128
二、服務外包項目清算　/128
三、服務外包項目移交的內(nèi)容　/129
第六節(jié)　服務外包項目評估　/130
一、服務外包項目評估　/130
二、服務外包項目評估的內(nèi)容和方法　/131
思考練習題　/132
案例　/132
問題分析　/134
第五章　服務外包項目進度管理
案例導讀　/135
第一節(jié)　服務外包項目進度管理的重要性　/136
第二節(jié)　服務外包項目進度計劃與控制概述　/137
一、服務外包項目進度計劃與控制周期　/137
二、服務外包項目進度管理的過程　/138
第三節(jié)　制訂服務外包項目進度計劃　/145
一、制訂項目進度計劃的工具與技術(shù)　/146
二、制訂服務外包項目進度計劃的成果　/148
第四節(jié)　服務外包項目進度的控制　/151
一、服務外包項目進度計劃的檢查　/151
二、服務外包項目進度計劃的更新　/152
三、服務外包項目進度計劃實施的比較分析　/152
第五節(jié)　關(guān)鍵鏈項目管理　/155
一、關(guān)鍵鏈的概念　/155
二、關(guān)鍵鏈項目管理方法　/156
思考練習題　/158
案例　/159
問題分析　/161
第六章　服務外包企業(yè)項目質(zhì)量管理
案例導讀　/162
第一節(jié)　服務外包項目質(zhì)量管理概述　/163
一、質(zhì)量管理及項目質(zhì)量管理內(nèi)涵　/163
二、服務外包項目質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語　/164
第二節(jié)　服務外包項目質(zhì)量保證　/166
一、服務外包項目質(zhì)量保證概述　/166
二、服務外包項目質(zhì)量保證的內(nèi)涵　/167
三、項目質(zhì)量保證的邏輯框架　/167
四、實施質(zhì)量保證活動的主要依據(jù)　/167
五、服務外包項目質(zhì)量保證的基本內(nèi)容　/168
六、服務外包項目質(zhì)量保證的工具和方法　/170
第三節(jié)　服務外包項目質(zhì)量控制　/184
一、服務外包項目質(zhì)量控制的概念　/184
二、實施服務外包項目質(zhì)量控制的主要依據(jù)　/184
三、服務外包項目質(zhì)量控制的步驟、目標和原則　/185
四、實施服務外包項目質(zhì)量控制的工具與技術(shù)　/186
五、項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和運行　/189
第四節(jié)　服務外包項目質(zhì)量改進　/192
一、服務外包項目質(zhì)量改進的概念　/192
二、服務外包項目質(zhì)量改進需要的環(huán)境條件　/196
三、服務外包項目質(zhì)量改進的主要過程　/199
思考練習題　/203
案例　/204
問題分析　/205
第七章　服務外包企業(yè)項目風險管理
案例導讀　/206
第一節(jié)　服務外包項目風險管理概述　/207
一、風險與服務外包項目風險　/207
二、服務外包項目風險管理的概念　/208
三、服務外包項目風險管理的作用　/208
四、服務外包項目風險管理的過程　/209
第二節(jié)　服務外包項目管理風險識別　/210
一、服務外包項目風險識別概述　/210
二、項目風險識別的特點與原則　/210
三、服務外包項目風險因素構(gòu)成　/212
四、服務外包項目風險識別過程　/215
五、服務外包項目風險識別依據(jù)　/217
六、服務外包項目風險識別成果　/219
七、服務外包項目風險識別方法　/221
第三節(jié)　服務外包項目風險評價　/228
一、服務外包項目風險定性分析　/228
二、服務外包項目風險定量分析　/239
第四節(jié)　服務外包項目風險的應對　/243
一、服務外包項目風險應對的概念　/243
二、制訂服務外包項目風險應對計劃的依據(jù)　/243
三、服務外包項目風險應對的方法和策略　/243
第五節(jié)　服務外包項目風險的監(jiān)控　/245
一、監(jiān)控時機　/246
二、審核檢查法　/247
三、費用控制　/247
四、質(zhì)量控制　/248
五、進度控制　/249
六、安全管理　/249
七、合同管理　/249
八、風險規(guī)避計劃　/249
思考練習題　/250
案例　/250
問題分析　/252
第八章　服務外包企業(yè)項目管理實踐
案例導讀　/253
第一節(jié)　Project 2007概述　/254
一、Project 2007簡介　/254
二、Project 2007的操作界面　/255
第二節(jié)　服務外包企業(yè)項目創(chuàng)建　/257
一、創(chuàng)建新項目　/257
二、設置項目基本信息　/258
三、定義資源庫　/259
四、輸入詳細任務列表　/259
五、調(diào)整任務級別，設置摘要任務　/260
六、輸入任務工期　/260
七、鏈接任務　/260
八、檢查與調(diào)整　/261
九、分配資源與成本　/261
十、解決資源過度分配的問題　/261
十一、建立項目比較基準　/261
十二、預覽和打印項目計劃　/262
十三、跟蹤項目　/262
第三節(jié)　服務外包企業(yè)項目進度、資源管理　/262
一、項目進度管理　/262
二、項目資源管理　/276
第四節(jié)　服務外包企業(yè)多重項目管理　/288
一、合并項目文件　/288
二、建立和管理項目間的相關(guān)性　/290
三、在項目之間共享資源　/294
四、管理多重項目　/296
第五節(jié)　項目文檔與風險管理　/298
一、管理文檔　/298
二、管理可交付結(jié)果　/306
三、管理風險　/309
思考練習題　/314
案例　/315
問題分析　/315
參考文獻　/316