員工勝任素質(zhì)模型全案（第2版）

第1章　員工勝任素質(zhì)模型　
1.1　勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容　
1.1.1　勝任素質(zhì)簡述　
1.1.2　勝任素質(zhì)識別　
1.1.3　勝任素質(zhì)優(yōu)化　
1.1.4　勝任素質(zhì)模型圖　
1.2　勝任素質(zhì)模型的建立步驟　
1.2.1　模型構(gòu)建的步驟　
1.2.2　模型構(gòu)建流程圖　
1.3　勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建方式　
1.3.1　行為事件訪談法　
1.3.2　專家小組法　
1.3.3　評價中心法　
1.3.4　問卷調(diào)查法　
1.4　勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應用　
1.4.1　在招聘錄用中的應用　
1.4.2　在員工培訓中的應用　
1.4.3　在績效考核中的應用　
1.4.4　在薪酬管理中的應用　
1.4.5　在人才測評中的應用　
1.4.6　在員工發(fā)展中的應用　
第2章　107項素質(zhì)三級定義詞典庫　
2.1　通用能力三級定義　
2.1.1　親和力　
2.1.2　影響力　
2.1.3　溝通能力　
2.1.4　執(zhí)行能力　
2.1.5　創(chuàng)新能力　
2.1.6　理解能力　
2.1.7　表達能力　
2.1.8　判斷能力　
2.1.9　應變能力　
2.1.10　自控能力　
2.1.11　商務談判能力　
2.1.12　邏輯分析能力　
2.1.13　歸納思維能力　
2.1.14　系統(tǒng)思考能力　
2.1.15　計劃管理能力　
2.1.16　關注細節(jié)能力　
2.1.17　團隊合作能力　
2.1.18　人際交往能力　
2.1.19　專業(yè)學習能力　
2.1.20　問題發(fā)現(xiàn)與解決能力　
2.1.21　信息收集與處理能力　
2.2　管理能力三級定義　
2.2.1　督導能力　
2.2.2　決策能力　
2.2.3　協(xié)調(diào)能力　
2.2.4　激勵能力　
2.2.5　戰(zhàn)略管理能力　
2.2.6　目標管理能力　
2.2.7　團隊領導能力　
2.2.8　團隊建設能力　
2.2.9　授權控制能力　
2.2.10　建立信任能力　
2.2.11　培養(yǎng)他人能力　
2.3　專業(yè)技能三級定義　
2.3.1　市場簇專業(yè)技能　
2.3.2　銷售簇專業(yè)技能　
2.3.3　生產(chǎn)簇專業(yè)技能　
2.3.4　安全簇專業(yè)技能　
2.3.5　質(zhì)量簇專業(yè)技能　
2.3.6　技術簇專業(yè)技能　
2.3.7　研發(fā)簇專業(yè)技能　
2.3.8　采購簇專業(yè)技能　
2.3.9　財務簇專業(yè)技能　
2.3.10　客服簇專業(yè)技能　
2.3.11　行政簇專業(yè)技能　
2.3.12　人力資源簇專業(yè)技能　
2.4　職業(yè)素養(yǎng)三級定義　
2.4.1　責任心　
2.4.2　主動性　
2.4.3　忠誠度　
2.4.4　堅忍性　
2.4.5　紀律性　
2.4.6　自信心　
2.4.7　成就導向　
2.4.8　敬業(yè)精神　
2.4.9　誠信意識　
2.4.10　成本意識　
2.4.11　全局觀念　
2.4.12　客戶意識　
2.4.13　風險防范意識　
2.5　知識三級定義　
2.5.1　通用知識　
2.5.2　專業(yè)知識　
第3章　高層管理類人員勝任素質(zhì)模型　
3.1　總經(jīng)辦人員勝任素質(zhì)模型　
3.1.1　總經(jīng)辦主任勝任素質(zhì)模型　
3.1.2　總經(jīng)理助理勝任素質(zhì)模型　
3.2　七大高管人員勝任素質(zhì)模型　
3.2.1　執(zhí)行總裁勝任素質(zhì)模型　
3.2.2　營銷總監(jiān)勝任素質(zhì)模型　
3.2.3　采購總監(jiān)勝任素質(zhì)模型　
3.2.4　生產(chǎn)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型　
3.2.5　財務總監(jiān)勝任素質(zhì)模型　
3.2.6　人力資源總監(jiān)勝任素質(zhì)模型　
3.2.7　行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型　
第4章　市場類人員勝任素質(zhì)模型　
4.1　市場部人員勝任素質(zhì)模型　
4.1.1　市場部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
4.1.2　市場主管勝任素質(zhì)模型　
4.1.3　市場專員勝任素質(zhì)模型　
4.2　調(diào)研人員勝任素質(zhì)模型　
4.2.1　市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
4.2.2　市場調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型　
4.2.3　市場調(diào)研專員勝任素質(zhì)模型　
4.3　企劃人員勝任素質(zhì)模型　
4.3.1　市場企劃經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
4.3.2　市場企劃主管勝任素質(zhì)模型　
4.3.3　營業(yè)企劃專員勝任素質(zhì)模型　
4.3.4　產(chǎn)品企劃專員勝任素質(zhì)模型　
4.4　推廣人員勝任素質(zhì)模型　
4.4.1　市場推廣經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
4.4.2　市場推廣主管勝任素質(zhì)模型　
4.4.3　市場推廣專員勝任素質(zhì)模型　
4.5　促銷人員勝任素質(zhì)模型　
4.5.1　促銷經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
4.5.2　促銷主管勝任素質(zhì)模型　
4.5.3　促銷專員勝任素質(zhì)模型　
4.6　廣告人員勝任素質(zhì)模型　
4.6.1　廣告經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
4.6.2　廣告主管勝任素質(zhì)模型　
4.6.3　廣告專員勝任素質(zhì)模型　
4.7　品牌人員勝任素質(zhì)模型　
4.7.1　品牌經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
4.7.2　品牌主管勝任素質(zhì)模型　
4.7.3　品牌專員勝任素質(zhì)模型　
4.8　公關人員勝任素質(zhì)模型　
4.8.1　公關經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
4.8.2　公關主管勝任素質(zhì)模型　
4.8.3　公關專員勝任素質(zhì)模型　
4.8.4　媒體專員勝任素質(zhì)模型　
第5章　銷售類人員勝任素質(zhì)模型　
5.1　銷售部人員勝任素質(zhì)模型　
5.1.1　銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.1.2　銷售主管勝任素質(zhì)模型　
5.1.3　銷售專員勝任素質(zhì)模型　
5.2　業(yè)務拓展人員勝任素質(zhì)模型　
5.2.1　業(yè)務拓展經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.2.2　業(yè)務拓展主管勝任素質(zhì)模型　
5.2.3　業(yè)務拓展專員勝任素質(zhì)模型　
5.3　渠道管理人員勝任素質(zhì)模型　
5.3.1　渠道經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.3.2　渠道主管勝任素質(zhì)模型　
5.3.3　渠道專員勝任素質(zhì)模型　
5.4　導購管理人員勝任素質(zhì)模型　
5.4.1　導購主管勝任素質(zhì)模型　
5.4.2　導購專員勝任素質(zhì)模型　
5.5　網(wǎng)絡銷售人員勝任素質(zhì)模型　
5.5.1　網(wǎng)絡銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.5.2　網(wǎng)絡銷售主管勝任素質(zhì)模型　
5.5.3　網(wǎng)絡銷售專員勝任素質(zhì)模型　
5.6　電話銷售人員勝任素質(zhì)模型　
5.6.1　電話銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.6.2　電話銷售主管勝任素質(zhì)模型　
5.6.3　電話銷售專員勝任素質(zhì)模型　
5.7　直銷管理人員勝任素質(zhì)模型　
5.7.1　直銷經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.7.2　直銷主管勝任素質(zhì)模型　
5.7.3　直銷代表勝任素質(zhì)模型　
5.8　區(qū)域管理人員勝任素質(zhì)模型　
5.8.1　區(qū)域銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.8.2　區(qū)域銷售主管勝任素質(zhì)模型　
5.9　分公司管理人員勝任素質(zhì)模型　
5.9.1　分公司總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.9.2　分公司銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
5.9.3　辦事處銷售主任勝任素質(zhì)模型　
第6章　生產(chǎn)類人員勝任素質(zhì)模型　
6.1　生產(chǎn)部管理人員勝任素質(zhì)模型　
6.1.1　生產(chǎn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
6.1.2　車間主任勝任素質(zhì)模型　
6.1.3　生產(chǎn)班長勝任素質(zhì)模型　
6.2　計劃與調(diào)度人員勝任素質(zhì)模型　
6.2.1　生產(chǎn)計劃經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
6.2.2　生產(chǎn)計劃主管勝任素質(zhì)模型　
6.2.3　生產(chǎn)調(diào)度主管勝任素質(zhì)模型　
6.2.4　生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型　
6.2.5　生產(chǎn)調(diào)度專員勝任素質(zhì)模型　
6.2.6　統(tǒng)計專員勝任素質(zhì)模型　
6.3　物料控制人員勝任素質(zhì)模型　
6.3.1　物控經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
6.3.2　物控主管勝任素質(zhì)模型　
6.3.3　物控專員勝任素質(zhì)模型　
6.4　倉儲管理人員勝任素質(zhì)模型　
6.4.1　倉儲經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
6.4.2　物料倉儲主管勝任素質(zhì)模型　
6.4.3　成品倉儲主管勝任素質(zhì)模型　
6.4.4　倉庫管理專員勝任素質(zhì)模型　
6.4.5　倉庫賬管專員勝任素質(zhì)模型　
6.5　設備管理人員勝任素質(zhì)模型　
6.5.1　生產(chǎn)設備經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
6.5.2　設備運行主管勝任素質(zhì)模型　
6.5.3　設備維修主管勝任素質(zhì)模型　
6.5.4　生產(chǎn)設備專員勝任素質(zhì)模型　
第7章　安全類人員勝任素質(zhì)模型　
7.1　安全部管理人員勝任素質(zhì)模型　
7.1.1　安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
7.1.2　安全主管勝任素質(zhì)模型　
7.1.3　安全專員勝任素質(zhì)模型　
7.2　生產(chǎn)安全人員勝任素質(zhì)模型　
7.2.1　生產(chǎn)安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
7.2.2　生產(chǎn)安全主管勝任素質(zhì)模型　
7.2.3　生產(chǎn)安全專員勝任素質(zhì)模型　
7.3　設備安全人員勝任素質(zhì)模型　
7.3.1　設備安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
7.3.2　設備安全主管勝任素質(zhì)模型　
7.3.3　設備安全專員勝任素質(zhì)模型　
7.4　倉儲安全人員勝任素質(zhì)模型　
7.4.1　倉儲安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
7.4.2　倉儲安全主管勝任素質(zhì)模型　
7.4.3　倉儲安全專員勝任素質(zhì)模型　
7.5　信息安全人員勝任素質(zhì)模型　
7.5.1　信息安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
7.5.2　信息安全主管勝任素質(zhì)模型　
7.5.3　信息安全專員勝任素質(zhì)模型　
7.6　運輸安全人員勝任素質(zhì)模型　
7.6.1　運輸安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
7.6.2　運輸安全主管勝任素質(zhì)模型　
7.6.3　運輸安全專員勝任素質(zhì)模型　
7.7　消防安全人員勝任素質(zhì)模型　
7.7.1　消防安全經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
7.7.2　消防安全主管勝任素質(zhì)模型　
7.7.3　消防安全專員勝任素質(zhì)模型　
第8章　質(zhì)量類人員勝任素質(zhì)模型　
8.1　質(zhì)量部人員勝任素質(zhì)模型　
8.1.1　質(zhì)量經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
8.1.2　質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型　
8.1.3　質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型　
8.2　來料檢驗人員勝任素質(zhì)模型　
8.2.1　來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型　
8.2.2　來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型　
8.3　制程檢驗人員勝任素質(zhì)模型　
8.3.1　制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型　
8.3.2　制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型　
8.3.3　在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型　
8.4　質(zhì)量控制人員勝任素質(zhì)模型　
8.4.1　質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
8.4.2　質(zhì)量控制工程師勝任素質(zhì)模型　
8.4.3　質(zhì)量保證工程師勝任素質(zhì)模型　
8.4.4　質(zhì)量控制專員勝任素質(zhì)模型　
8.5　產(chǎn)品檢驗人員勝任素質(zhì)模型　
8.5.1　成品檢驗主管勝任素質(zhì)模型　
8.5.2　半成品檢驗專員勝任素質(zhì)模型　
8.5.3　產(chǎn)品檢驗專員勝任素質(zhì)模型　
8.5.4　出廠檢驗專員勝任素質(zhì)模型　
8.6　質(zhì)量改進人員勝任素質(zhì)模型　
8.6.1　質(zhì)量改進主管勝任素質(zhì)模型　
8.6.2　質(zhì)量改進專員勝任素質(zhì)模型　
8.7　質(zhì)量成本人員勝任素質(zhì)模型　
8.7.1　質(zhì)量成本主管勝任素質(zhì)模型　
8.7.2　質(zhì)量成本工程師勝任素質(zhì)模型　
8.7.3　質(zhì)量成本專員勝任素質(zhì)模型　
8.8　質(zhì)量管理體系人員勝任素質(zhì)模型　
8.8.1　質(zhì)量管理體系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
8.8.2　質(zhì)量管理體系主管勝任素質(zhì)模型　
8.8.3　質(zhì)量管理體系專員勝任素質(zhì)模型　
8.9　服務質(zhì)量人員勝任素質(zhì)模型　
8.9.1　服務質(zhì)量經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
8.9.2　服務質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型　
8.9.3　服務質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型　
第9章　技術類人員勝任素質(zhì)模型　
9.1　技術部人員勝任素質(zhì)模型　
9.1.1　技術部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
9.1.2　技術主管勝任素質(zhì)模型　
9.1.3　技術專員勝任素質(zhì)模型　
9.2　網(wǎng)絡技術人員勝任素質(zhì)模型　
9.2.1　網(wǎng)絡技術經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
9.2.2　網(wǎng)絡技術主管勝任素質(zhì)模型　
9.2.3　網(wǎng)絡技術專員勝任素質(zhì)模型　
9.3　平面技術人員勝任素質(zhì)模型　
9.3.1　平面技術經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
9.3.2　平面技術主管勝任素質(zhì)模型　
9.3.3　平面技術專員勝任素質(zhì)模型　
9.4　生產(chǎn)技術人員勝任素質(zhì)模型　
9.4.1　生產(chǎn)技術經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
9.4.2　生產(chǎn)技術主管勝任素質(zhì)模型　
9.4.3　生產(chǎn)技術專員勝任素質(zhì)模型　
9.5　機械設備技術人員勝任素質(zhì)模型　
9.5.1　機械設備技術經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
9.5.2　機械設備技術主管勝任素質(zhì)模型　
9.5.3　機械設備技術專員勝任素質(zhì)模型　
9.6　工程技術人員勝任素質(zhì)模型　
9.6.1　工程技術經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
9.6.2　工程技術主管勝任素質(zhì)模型　
9.6.3　建筑技術工程師勝任素質(zhì)模型　
9.6.4　裝修技術工程師勝任素質(zhì)模型　
9.7　技術更新改造人員勝任素質(zhì)模型　
9.7.1　技術更新改造經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
9.7.2　技術更新改造主管勝任素質(zhì)模型　
9.7.3　技術更新改造專員勝任素質(zhì)模型　
第10章　研發(fā)類人員勝任素質(zhì)模型　
10.1　研發(fā)部人員勝任素質(zhì)模型　
10.1.1　研發(fā)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
10.1.2　研發(fā)主管勝任素質(zhì)模型　
10.1.3　研發(fā)專員勝任素質(zhì)模型　
10.2　研發(fā)調(diào)研人員勝任素質(zhì)模型　
10.2.1　研發(fā)調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
10.2.2　研發(fā)調(diào)研主管勝任素質(zhì)模型　
10.2.3　研發(fā)調(diào)研專員勝任素質(zhì)模型　
10.3　軟件研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型　
10.3.1　軟件研發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
10.3.2　軟件研發(fā)主管勝任素質(zhì)模型　
10.3.3　軟件研發(fā)工程師勝任素質(zhì)模型　
10.3.4　軟件測試工程師勝任素質(zhì)模型　
10.4　游戲研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型　
10.4.1　游戲研發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
10.4.2　游戲研發(fā)主管勝任素質(zhì)模型　
10.4.3　游戲研發(fā)工程師勝任素質(zhì)模型　
10.5　工藝研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型　
10.5.1　工藝研發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
10.5.2　工藝研發(fā)主管勝任素質(zhì)模型　
10.5.3　工藝研發(fā)工程師勝任素質(zhì)模型　
10.6　產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型　
10.6.1　產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
10.6.2　產(chǎn)品研發(fā)主管勝任素質(zhì)模型　
10.6.3　產(chǎn)品研發(fā)工程師勝任素質(zhì)模型　
第11章　采購類人員勝任素質(zhì)模型　
11.1　采購計劃人員勝任素質(zhì)模型　
11.1.1　采購計劃主管勝任素質(zhì)模型　
11.1.2　采購計劃專員勝任素質(zhì)模型　
11.1.3　采購預算專員勝任素質(zhì)模型　
11.2　供應商管理人員勝任素質(zhì)模型　
11.2.1　供應商管理經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
11.2.2　供應商開發(fā)主管勝任素質(zhì)模型　
11.2.3　供應商管理主管勝任素質(zhì)模型　
11.2.4　供應商質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型　
11.2.5　供應商管理工程師勝任素質(zhì)模型　
11.2.6　供應商管理專員勝任素質(zhì)模型　
11.3　采購檢驗人員勝任素質(zhì)模型　
11.3.1　采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型　
11.3.2　采購檢驗專員勝任素質(zhì)模型　
11.4　采購成本控制人員勝任素質(zhì)模型　
11.4.1　采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型　
11.4.2　采購成本控制專員勝任素質(zhì)模型　
11.5　采購合同與結(jié)算人員勝任素質(zhì)模型　
11.5.1　采購合同主管勝任素質(zhì)模型　
11.5.2　采購結(jié)算專員勝任素質(zhì)模型　
11.6　生產(chǎn)采購人員勝任素質(zhì)模型　
11.6.1　生產(chǎn)采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
11.6.2　生產(chǎn)采購主管勝任素質(zhì)模型　
11.7　零售采購人員勝任素質(zhì)模型　
11.7.1　零售采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
11.7.2　零售采購主管勝任素質(zhì)模型　
11.8　服務采購人員勝任素質(zhì)模型　
11.8.1　服務采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
11.8.2　服務采購主管勝任素質(zhì)模型　
11.9　項目采購人員勝任素質(zhì)模型　
11.9.1　項目采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
11.9.2　項目采購主管勝任素質(zhì)模型　
11.10　工程采購人員勝任素質(zhì)模型　
11.10.1　工程采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
11.10.2　工程采購主管勝任素質(zhì)模型　
11.11　網(wǎng)絡采購人員勝任素質(zhì)模型　
11.11.1　網(wǎng)絡采購主管勝任素質(zhì)模型　
11.11.2　網(wǎng)絡采購專員勝任素質(zhì)模型　
11.12　國際采購人員勝任素質(zhì)模型　
11.12.1　國際采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
11.12.2　國際采購主管勝任素質(zhì)模型　
11.12.3　國際采購專員勝任素質(zhì)模型　
第12章　財務類人員勝任素質(zhì)模型　
12.1　財務部人員勝任素質(zhì)模型　
12.1.1　財務經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
12.1.2　財務主管勝任素質(zhì)模型　
12.2　會計與出納人員勝任素質(zhì)模型　
12.2.1　總賬會計勝任素質(zhì)模型　
12.2.2　明細賬會計勝任素質(zhì)模型　
12.2.3　固定資產(chǎn)會計勝任素質(zhì)模型　
12.2.4　成品會計勝任素質(zhì)模型　
12.2.5　銷售會計勝任素質(zhì)模型　
12.2.6　出納專員勝任素質(zhì)模型　
12.3　資金管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.3.1　資金管理主管勝任素質(zhì)模型　
12.3.2　資金管理專員勝任素質(zhì)模型　
12.4　應收賬款管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.4.1　應收賬款主管勝任素質(zhì)模型　
12.4.2　應收賬款專員勝任素質(zhì)模型　
12.5　預算管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.5.1　預算主管勝任素質(zhì)模型　
12.5.2　預算專員勝任素質(zhì)模型　
12.6　成本管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.6.1　成本控制主管勝任素質(zhì)模型　
12.6.2　成本控制專員勝任素質(zhì)模型　
12.6.3　成本會計主管勝任素質(zhì)模型　
12.6.4　成本會計專員勝任素質(zhì)模型　
12.7　稅務管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.7.1　稅務主管勝任素質(zhì)模型　
12.7.2　辦稅專員勝任素質(zhì)模型　
12.8　融資管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.8.1　融資經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
12.8.2　融資主管勝任素質(zhì)模型　
12.9　投資管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.9.1　投資經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
12.9.2　投資主管勝任素質(zhì)模型　
12.10　財務分析管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.10.1　財務分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
12.10.2　財務分析主管勝任素質(zhì)模型　
12.10.3　財務分析專員勝任素質(zhì)模型　
12.11　審計管理人員勝任素質(zhì)模型　
12.11.1　審計經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
12.11.2　審計主管勝任素質(zhì)模型　
12.11.3　審計員勝任素質(zhì)模型　
第13章　客服類人員勝任素質(zhì)模型　
13.1　客服部管理人員勝任素質(zhì)模型　
13.1.1　客服經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
13.1.2　客服主管勝任素質(zhì)模型　
13.2　客戶開發(fā)人員勝任素質(zhì)模型　
13.2.1　客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
13.2.2　客戶開發(fā)主管勝任素質(zhì)模型　
13.2.3　客戶開發(fā)專員勝任素質(zhì)模型　
13.3　客戶關系人員勝任素質(zhì)模型　
13.3.1　客戶關系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
13.3.2　客戶關系主管勝任素質(zhì)模型　
13.3.3　客戶關系專員勝任素質(zhì)模型　
13.4　大客戶服務人員勝任素質(zhì)模型　
13.4.1　大客戶服務經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
13.4.2　大客戶服務主管勝任素質(zhì)模型　
13.4.3　大客戶服務專員勝任素質(zhì)模型　
13.5　售后服務人員勝任素質(zhì)模型　
13.5.1　售后服務經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
13.5.2　售后服務主管勝任素質(zhì)模型　
13.5.3　售后服務專員勝任素質(zhì)模型　
13.5.4　售后維修主管勝任素質(zhì)模型　
13.5.5　售后維修專員勝任素質(zhì)模型　
13.6　客服信息人員勝任素質(zhì)模型　
13.6.1　客服信息主管勝任素質(zhì)模型　
13.6.2　客服信息專員勝任素質(zhì)模型　
13.7　客服質(zhì)量人員勝任素質(zhì)模型　
13.7.1　客戶服務質(zhì)量經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
13.7.2　客戶服務質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型　
13.7.3　客戶服務質(zhì)量監(jiān)控專員勝任素質(zhì)模型　
13.8　呼叫中心人員勝任素質(zhì)模型　
13.8.1　呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
13.8.2　座席主管勝任素質(zhì)模型　
13.8.3　呼叫中心座席員勝任素質(zhì)模型　
13.8.4　服務培訓主管勝任素質(zhì)模型　
13.8.5　質(zhì)量保證主管勝任素質(zhì)模型　
13.8.6　技術支持主管勝任素質(zhì)模型　
13.8.7　排班主管勝任素質(zhì)模型　
13.8.8　話務量預測專員勝任素質(zhì)模型　
13.9　客戶投訴處理人員勝任素質(zhì)模型　
13.9.1　客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型　
13.9.2　服務質(zhì)量監(jiān)督員勝任素質(zhì)模型　
第14章　人力資源類人員勝任素質(zhì)模型　
14.1　人力資源部人員勝任素質(zhì)模型　
14.1.1　人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
14.1.2　人力資源主管勝任素質(zhì)模型　
14.1.3　人力資源專員勝任素質(zhì)模型　
14.2　人力資源規(guī)劃人員勝任素質(zhì)模型　
14.2.1　人力資源規(guī)劃經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
14.2.2　人力資源規(guī)劃專員勝任素質(zhì)模型　
14.3　招聘人員勝任素質(zhì)模型　
14.3.1　招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
14.3.2　招聘主管勝任素質(zhì)模型　
14.3.3　招聘專員勝任素質(zhì)模型　
14.4　培訓人員勝任素質(zhì)模型　
14.4.1　培訓經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
14.4.2　培訓專員勝任素質(zhì)模型　
14.4.3　培訓講師勝任素質(zhì)模型　
14.5　績效考核人員勝任素質(zhì)模型　
14.5.1　績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
14.5.2　績效考核主管勝任素質(zhì)模型　
14.5.3　績效考核專員勝任素質(zhì)模型　
14.6　薪酬人員勝任素質(zhì)模型　
14.6.1　薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
14.6.2　薪酬主管勝任素質(zhì)模型　
14.6.3　薪酬專員勝任素質(zhì)模型　
14.7　勞動關系人員勝任素質(zhì)模型　
14.7.1　勞動關系主管勝任素質(zhì)模型　
14.7.2　勞動關系專員勝任素質(zhì)模型　
第15章　行政類人員勝任素質(zhì)模型　
15.1　行政部人員勝任素質(zhì)模型　
15.1.1　行政經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
15.1.2　行政主管勝任素質(zhì)模型　
15.1.3　行政專員勝任素質(zhì)模型　
15.2　前臺人員勝任素質(zhì)模型　
15.2.1　前臺接待主管勝任素質(zhì)模型　
15.2.2　前臺接待專員勝任素質(zhì)模型　
15.3　辦公室人員勝任素質(zhì)模型　
15.3.1　辦公室主任勝任素質(zhì)模型　
15.3.2　辦公事務專員勝任素質(zhì)模型　
15.3.3　行政秘書勝任素質(zhì)模型　
15.4　行政人事人員勝任素質(zhì)模型　
15.4.1　行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型　
15.4.2　行政人事專員勝任素質(zhì)模型　
15.5　監(jiān)察與法務人員勝任素質(zhì)模型　
15.5.1　監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型　
15.5.2　法務主管勝任素質(zhì)模型　
15.5.3　法務專員勝任素質(zhì)模型