QBQ！的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的實(shí)踐（修訂本）

　1 QBQ優(yōu)勢(shì)的修煉原則
　2 問更好的問題
優(yōu)勢(shì)原則一——學(xué)習(xí)
　3 學(xué)習(xí)的愿景
　4 學(xué)習(xí)的障礙
　5 學(xué)習(xí)等于改變
優(yōu)勢(shì)原則二——負(fù)責(zé)
　6 負(fù)起責(zé)任，解決問題
　7 指責(zé)：負(fù)責(zé)的反義詞
　8 另一種形式的指責(zé)：勾心斗角
　9 不找任何借口
　10 不再說“這不是我分內(nèi)的工作”
　11 為工作安全負(fù)起責(zé)任
　12 要負(fù)責(zé)任，但不要過了頭
優(yōu)勢(shì)原則三——?jiǎng)?chuàng)意
　13 QBQ式創(chuàng)意：成功運(yùn)用現(xiàn)有的資源
　14 以創(chuàng)意改變思維方式
優(yōu)勢(shì)原則四——服務(wù)
　15 QBQ服務(wù)：想他人所想的服務(wù)
　16 服務(wù)與謙卑
　17 提供服務(wù)的不是組織，而是個(gè)人
　18 服務(wù)，這么做才對(duì)
優(yōu)勢(shì)原則五——信任
　19 服務(wù)的遺贈(zèng)
　20 QBQ信任：關(guān)鍵在我自己
　21 建立信任的方法
實(shí)踐優(yōu)勢(shì)原則
　22 信任需要時(shí)間
　23 像拉里一樣樂在其中
　附錄 將優(yōu)勢(shì)原則付諸行動(dòng)
　附錄 ——29個(gè)值得討論的QBQ問題
　感謝篇
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　成功實(shí)踐QBQ原則，增進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的組織
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