QBQ！的五項(xiàng)修煉：提高責(zé)任意識(shí)的實(shí)踐（修訂本）

定　價(jià)：￥19.80

作　者：	（美）米勒著，富強(qiáng) 譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	工作素養(yǎng)/員工激勵(lì)

購(gòu)買這本書可以去

ISBN：	9787121149429	出版時(shí)間：	2012-03-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁(yè)數(shù)：	138	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　暢銷書《QBQ！問(wèn)題背后的問(wèn)題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓：通過(guò)問(wèn)QBQ——“問(wèn)題背后的問(wèn)題”，將承擔(dān)個(gè)人責(zé)任作為解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執(zhí)行不力等工作中的通病，建立更強(qiáng)大的組織、更有活力的團(tuán)隊(duì)，以及更健全的關(guān)系。然后，以真實(shí)的例子，逐一講解了在實(shí)踐QBQ、提高責(zé)任意識(shí)中需要遵循的五項(xiàng)原則：學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)意、服務(wù)、信任，并提供了將這五項(xiàng)原則化為企業(yè)及個(gè)人優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)方案。截止目前，QBQ已經(jīng)在世界600多家組織展開了實(shí)踐，為提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)做出了貢獻(xiàn)。

作者簡(jiǎn)介

　　約翰·米勒，QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動(dòng)個(gè)人責(zé)任成為公司與個(gè)人的一項(xiàng)核心價(jià)值。米勒通過(guò)寫作、演講，以及全美國(guó)的QBQ認(rèn)證顧問(wèn)師網(wǎng)絡(luò)，將QBQ理念傳達(dá)給許多機(jī)構(gòu)，包括：博士倫、百視達(dá)、美國(guó)富國(guó)銀行、美國(guó)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)巨頭Verizon Wireless、波音公司、美國(guó)國(guó)防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國(guó)勝利油田等超過(guò)500個(gè)組織，使全世界近100萬(wàn)人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質(zhì)量。

圖書目錄

　1 QBQ優(yōu)勢(shì)的修煉原則
　2 問(wèn)更好的問(wèn)題
優(yōu)勢(shì)原則一——學(xué)習(xí)
　3 學(xué)習(xí)的愿景
　4 學(xué)習(xí)的障礙
　5 學(xué)習(xí)等于改變
優(yōu)勢(shì)原則二——負(fù)責(zé)
　6 負(fù)起責(zé)任，解決問(wèn)題
　7 指責(zé)：負(fù)責(zé)的反義詞
　8 另一種形式的指責(zé)：勾心斗角
　9 不找任何借口
　10 不再說(shuō)“這不是我分內(nèi)的工作”
　11 為工作安全負(fù)起責(zé)任
　12 要負(fù)責(zé)任，但不要過(guò)了頭
優(yōu)勢(shì)原則三——?jiǎng)?chuàng)意
　13 QBQ式創(chuàng)意：成功運(yùn)用現(xiàn)有的資源
　14 以創(chuàng)意改變思維方式
優(yōu)勢(shì)原則四——服務(wù)
　15 QBQ服務(wù)：想他人所想的服務(wù)
　16 服務(wù)與謙卑
　17 提供服務(wù)的不是組織，而是個(gè)人
　18 服務(wù)，這么做才對(duì)
優(yōu)勢(shì)原則五——信任
　19 服務(wù)的遺贈(zèng)
　20 QBQ信任：關(guān)鍵在我自己
　21 建立信任的方法
實(shí)踐優(yōu)勢(shì)原則
　22 信任需要時(shí)間
　23 像拉里一樣樂(lè)在其中
　附錄將優(yōu)勢(shì)原則付諸行動(dòng)
　附錄 ——29個(gè)值得討論的QBQ問(wèn)題
　感謝篇
　立刻訪問(wèn)www.QBQ.com
　成功實(shí)踐QBQ原則，增進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的組織
　與其他人一起分享QBQ
　