外貿(mào)高手的口語秘籍

第一章　與客戶初次接觸　First contact／1
對在外貿(mào)等部門工作的職員來說，接聽外國客戶打來的電話是家常便飯。但有的業(yè)務員一拿起話筒就緊張，以致半天蹦不出一個單詞。如何克服這種恐懼心理，成功應對客戶來電成為業(yè)務開展的第一關。同時，如何做好迎接客戶的準備工作，注意各種禮儀的同時消除生疏感，為進一步開展工作做好鋪墊十分重要。
第一節(jié)　初次應對客戶來電的技巧　Conversational skills on the phone／2
第二節(jié)　接客戶的準備工作及禮儀禮節(jié)　Airport pickup／29
第二章　會見客戶Meeting with a customer／45
接待客戶，一定要考慮周全，在會前交流討論日程安排過程中，應以方便客戶為原則，事先征求客戶意見；正式見面時，應注意不同國家的禮節(jié)差異，在交往之初便能使對方形成牢固的心理定式，對后期的交往將會產(chǎn)生積極影響。
第一節(jié)　會前交流　Communication before meeting／47
第二節(jié)　正式會面　Official meeting／50
第三章　款待客戶　Entertainment／65
款待客戶是談生意中很重要的一個環(huán)節(jié)，很多生意都是在business lunch中談成的。選擇食物和娛樂活動形式的過程中，既要從活動的目的出發(fā)，同時還要事先征求客人的意見，盡量設法滿足對方的興趣和要求，在款待客戶的過程中促進業(yè)務的進一步開展。
第一節(jié)　吃出來的生意　Eating／66
第二節(jié)　娛樂也是談生意　Recreation／81
第三節(jié)　游山觀水套近乎　Sightseeing／91
第四節(jié)　“老外”也喜歡“中國制造”　Shopping-“Made in China”／98
第四章　初期準備工作　Preparation／107
帶客戶實地參觀產(chǎn)品陳列室和工廠，可以讓客戶對產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝及流程有大致的了解，增強其訂購信心。而價格談判在經(jīng)貿(mào)英語談判中是最重要的環(huán)節(jié)，決定了交易的成敗。如何在價格談判中獲取自己的最大利益，是銷售人員必須熟練運用的關鍵技巧。
第一節(jié)　實地參觀更能加深印象　Plant visit／108
第二節(jié)　談判桌上的唇槍舌劍　Negotiation／128
第五章　合同條款　Contract clauses／145
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第六章　展會英語　Exhibition／221