流程化管理

定　價：￥68.00

作　者：	淘寶大學(xué) 編著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	電子商務(wù)

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ISBN：	9787121157035	出版時間：	2012-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	319	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《電商精英系列教程：流程化管理》由淘寶網(wǎng)組織一流專家團隊編寫，將淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店運營專才教程化整為零，得出網(wǎng)店運營細分門類：美工、客服、推廣、數(shù)據(jù)化營銷、流程化管理，以滿足日新月異的電子商務(wù)人才發(fā)展需求，也適合各培訓(xùn)機構(gòu)、職業(yè)院校作為教材使用，同時滿足部分學(xué)員自學(xué)的需求?！峨娚叹⑾盗薪坛蹋毫鞒袒芾怼分饕v解網(wǎng)店流程化管理的基礎(chǔ)知識，其間穿插實用的案例。希望讀者經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能夠迅速掌握網(wǎng)店流程化管理的職業(yè)技能?！峨娚叹⑾盗薪坛蹋毫鞒袒芾怼愤m合網(wǎng)店后臺流程管理工作人員和電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)參考。

作者簡介

暫缺《流程化管理》作者簡介

圖書目錄

第1章概論
　1.1 流程化需求
　1.2 流程優(yōu)化方向
　1.3 流程運營體系梳理
第2章采購管理
　2.1 電商企業(yè)采購過程核心概念
　2.2 電商企業(yè)采購的特點
　2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購的基本流程
　2.4 電商企業(yè)的初次采購管理
　2.5 電商企業(yè)的追單管理
　2.6 電商企業(yè)供應(yīng)商管理
　2.7 電商企業(yè)采購人員的考核管理
　2.8 從0單到2000單的電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理之路
第3章倉儲管理
　3.1 倉儲管理相關(guān)概念
　3.2 倉儲規(guī)劃及布局
　3.3 入庫作業(yè)
　3.4 庫存管理與庫存控制方法
　3.5 分揀作業(yè)
　3.6 發(fā)貨作業(yè)
　3.7 倉儲管理案例
第4章客戶服務(wù)
　4.1 客戶服務(wù)概述
　4.2 售前服務(wù)
　4.3 售中服務(wù)
　4.4 售后服務(wù)
　4.5 呼叫中心
　4.6 應(yīng)用案例
第5章訂單處理
　5.1 訂單概述
　5.2 訂單處理流程
　5.3 訂單處理案例
　5.4 小結(jié)
第6章分銷管理
　6.1 分銷概述
　6.2 分銷形式與渠道類型
　6.3 分銷管理
　6.4 分銷常見問題
　6.5 案例分析
　6.6 小結(jié)
第7章會員關(guān)系管理
第8章績效管理
第9章賬務(wù)管理
附錄A 電商流程化管理實例1
附錄B 電商流程化管理實例2