軟件企業(yè)量化管理：理念、方法與實(shí)踐

前言
作者簡(jiǎn)介
第1章 企業(yè)量化管理基本概念
1.1 什么是量化管理
1.2 量化管理的特征和優(yōu)點(diǎn)
1.3 量化管理的困難
1.4 量化管理的應(yīng)用原則
1.5 常見問題答疑
第2章 軟件企業(yè)量化管理的思想方法
2.1 CMMI量化管理思想方法
2.1.1 軟件企業(yè)管理水平與CMMI等級(jí)之間的關(guān)系
2.1.2 CMMI 2-3-4-5級(jí)的量化管理邏輯
2.2 軟件企業(yè)如何開展量化管理
2.2.1 軟件企業(yè)的量化管理實(shí)施模型
2.2.2 軟件企業(yè)的集成化流程
2.3 常用算術(shù)統(tǒng)計(jì)：求和、均值、百分比、增長(zhǎng)率
2.3.1 求和
2.3.2 均值
2.3.3 百分比
2.3.4 增長(zhǎng)率
2.4 常用統(tǒng)計(jì)圖：餅圖、柱狀圖、直方圖、控制圖
2.4.1 餅圖
2.4.2 柱狀圖和條狀圖
2.4.3 頻率直方圖
2.4.4 控制圖
2.5 回歸分析介紹
2.6 軟件企業(yè)的常用度量元
第3章 營(yíng)銷過程量化管理
3.1 營(yíng)銷過程介紹
3.1.1 客戶信息管理
3.1.2 營(yíng)銷活動(dòng)
3.1.3 銷售計(jì)劃與跟蹤
3.1.4 銷售合同管理
3.2 客戶信息管理的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
3.2.1 客戶數(shù)量與增長(zhǎng)率
3.2.2 客戶分布特征
3.2.3 簽約客戶特征
3.2.4 客戶聯(lián)系人特征
3.3 銷售計(jì)劃與跟蹤的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
3.3.1 銷售計(jì)劃與實(shí)際情況
3.3.2 銷售跟蹤記錄特征
3.4 銷售合同管理的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
3.4.1 合同金額與增長(zhǎng)率
3.4.2 合同分布特征
3.4.3 合同頻率分布
3.4.4 合同異常查詢統(tǒng)計(jì)
第4章 客服過程量化管理
4.1 客服過程介紹
4.1.1 客戶問題需求管理
4.1.2 實(shí)施與維護(hù)
4.2 客戶問題需求管理的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
4.2.1 數(shù)量與增長(zhǎng)率
4.2.2 百分比
4.2.3 效率
4.2.4 頻率分布
4.3 實(shí)施與維護(hù)的常用度量元與統(tǒng)計(jì)方法
4.3.1 數(shù)量與增長(zhǎng)率
4.3.2 百分比
4.4 客服工作匯總統(tǒng)計(jì)
第5章 項(xiàng)目過程量化管理
5.1 項(xiàng)目過程介紹
5.2 項(xiàng)目管理過程域
5.2.1 立項(xiàng)管理
5.2.2 結(jié)項(xiàng)管理
5.2.3 項(xiàng)目人員角色管理
5.2.4 項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度管理
5.2.5 項(xiàng)目成本管理
5.2.6 變更控制
5.2.7 軟件配置管理
5.2.8 項(xiàng)目文檔管理
5.2.9 項(xiàng)目評(píng)審
5.2.10 質(zhì)量保證
5.2.11 問題跟蹤
5.2.12 工作日志和工作周報(bào)
5.3 項(xiàng)目開發(fā)過程域
5.3.1 項(xiàng)目需求工程
5.3.2 軟件設(shè)計(jì)
5.3.3 模塊開發(fā)與集成
5.3.4 版本發(fā)布
5.3.5 測(cè)試管理
5.3.6 缺陷跟蹤
5.3.7 驗(yàn)收
5.4 項(xiàng)目過程常用度量元和統(tǒng)計(jì)方法
5.4.1 項(xiàng)目成本統(tǒng)計(jì)
5.4.2 項(xiàng)目工時(shí)統(tǒng)計(jì)
5.4.3 項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)
5.4.4 項(xiàng)目缺陷（產(chǎn)品質(zhì)量）統(tǒng)計(jì)
5.4.5 項(xiàng)目問題（過程質(zhì)量）統(tǒng)計(jì)
5.4.6 項(xiàng)目管理能力統(tǒng)計(jì)
5.4.7 項(xiàng)目成員工作統(tǒng)計(jì)
5.4.8 項(xiàng)目異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
第6章 多項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析
6.1 多項(xiàng)目一覽表
6.2 多項(xiàng)目進(jìn)度表
6.3 多項(xiàng)目人員表
6.4 多項(xiàng)目工時(shí)表
6.4.1 項(xiàng)目匯總工時(shí)表
6.4.2 項(xiàng)目成員工時(shí)表
6.4.3 項(xiàng)目成員每日工時(shí)表
6.5 多項(xiàng)目成本表
6.6 多項(xiàng)目百分比統(tǒng)計(jì)
6.6.1 項(xiàng)目類型百分比
6.6.2 項(xiàng)目級(jí)別百分比
6.6.3 項(xiàng)目經(jīng)理百分比
6.6.4 工作類型(工時(shí)百分比
6.6.5 費(fèi)用類型(開支百分比
6.6.6 項(xiàng)目缺陷百分比
6.6.7 項(xiàng)目問題百分比
6.7 多項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
6.7.1 多項(xiàng)目任務(wù)對(duì)比統(tǒng)計(jì)
6.7.2 多項(xiàng)目缺陷對(duì)比統(tǒng)計(jì)
6.7.3 多項(xiàng)目問題對(duì)比統(tǒng)計(jì)
6.7.4 多項(xiàng)目需求對(duì)比統(tǒng)計(jì)
6.7.5 多項(xiàng)目評(píng)審比較
6.7.6 多項(xiàng)目變更對(duì)比統(tǒng)計(jì)
6.7.7 多項(xiàng)目測(cè)試用例比較
6.7.8 多項(xiàng)目異常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
第7章 人力資源統(tǒng)計(jì)分析
7.1 人員任務(wù)進(jìn)度表
7.2 人員任務(wù)飽和度
7.3 人員工時(shí)表
7.4 人員項(xiàng)目表
7.5 人員工作統(tǒng)計(jì)
7.6 人事信息統(tǒng)計(jì)
第8章 成本效益統(tǒng)計(jì)分析
8.1 成本管理流程
8.2 成本分布統(tǒng)計(jì)
8.3 成本效益對(duì)比統(tǒng)計(jì)
第9章 軟件規(guī)模估算方法介紹
9.1 軟件估算概述
9.2 代碼行估算方法
9.2.1 代碼行估算概述
9.2.2 代碼行估算分類
9.2.3 代碼行估算的優(yōu)點(diǎn)
9.2.4 代碼行估算的缺點(diǎn)
9.2.5 基于CVS的代碼行統(tǒng)計(jì)工具
--STATCVS介紹
9.3 功能點(diǎn)估算方法
9.3.1 功能點(diǎn)估算概述
9.3.2 主流功能點(diǎn)估算方法
9.3.3 功能點(diǎn)估算的特點(diǎn)總結(jié)
9.3.4 功能點(diǎn)估算工具
9.4 代碼行估算與功能點(diǎn)估算比較
9.5 規(guī)模估算在軟件項(xiàng)目各階段的應(yīng)用
附錄A 軟件企業(yè)常用度量元
附錄B 集成化研發(fā)管理平臺(tái)