服務(wù)的細(xì)節(jié)：讓顧客愛(ài)上店鋪1-東急手創(chuàng)館

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	（日）和田謙二著，黨蓓蓓譯
出版社：	東方出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	經(jīng)營(yíng)管理

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ISBN：	9787506044080	出版時(shí)間：	2012-02-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	大32開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	150	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《服務(wù)的細(xì)節(jié)·讓顧客愛(ài)上店鋪1：東急手創(chuàng)館》主要內(nèi)容包括：30年前開(kāi)始的長(zhǎng)尾理論、店員是原木工和原機(jī)械工、試著擺上連專(zhuān)業(yè)人士都能用到的商品吧、通過(guò)電話(huà)簿尋找供貨廠(chǎng)商、把缺點(diǎn)和弱點(diǎn)變?yōu)樯痰甑摹拔淦鳌?、“外行”開(kāi)創(chuàng)的商店誕生、自己動(dòng)手裝零件、提高對(duì)信息的敏感度、數(shù)十日元的零部件，一個(gè)一個(gè)用袋裝和不惜成本充實(shí)商品品種的理由等。

作者簡(jiǎn)介

　　和田謙二，日本銷(xiāo)售研究所首席研究員。1959年生于愛(ài)媛縣。愛(ài)媛縣立南宇和高中畢業(yè)后，進(jìn)入三和銀行工作四年半。歷任柜臺(tái)職員、大客戶(hù)經(jīng)理等職位。之后，為了發(fā)揮自己的音樂(lè)興趣進(jìn)入唱片連鎖店公司工作，并于1983年在大阪千曰前開(kāi)了搖滾和爵士音樂(lè)專(zhuān)營(yíng)店。無(wú)視“暢銷(xiāo)商品”。以專(zhuān)業(yè)精神的硬派做法對(duì)抗外資企業(yè)的大型準(zhǔn)片連鎖店。1991年進(jìn)入東急手創(chuàng)館工作。負(fù)責(zé)家具、裝修材料、衛(wèi)浴用品、收納用品以及戶(hù)外用品的進(jìn)貨管理。2007年辭職。以在服務(wù)行業(yè)中磨煉的“語(yǔ)言力”為武器，現(xiàn)活躍在寫(xiě)作和演講等領(lǐng)域。

圖書(shū)目錄

前言
為什么沒(méi)有“想買(mǎi)東西”的店鋪呢?握著“鑰匙”的f3#l-漢
第一章 30年前開(kāi)始的長(zhǎng)尾理論
　秘密1 店員是原木工和原機(jī)械工
　秘密2 自己動(dòng)手裝零件
　秘密3 不管是10日元的螺絲釘，還是5萬(wàn)日元的鉆孔機(jī)都是同等待遇
　秘密4 比POS系統(tǒng)更重要的人員體系
　秘密5 意外地與亞馬遜之間的共通點(diǎn)
　本章小節(jié)
第二章為了一個(gè)顧客而進(jìn)貨
　秘密6 連“暖壺的橡皮墊”也會(huì)購(gòu)進(jìn)
　秘密7 賣(mài)1萬(wàn)日元的檜木浴室椅子
　秘密8 將專(zhuān)業(yè)用的商品向家庭提案
　秘密9 不是“我也買(mǎi)了”，而是“我也在用”
　秘密10 當(dāng)認(rèn)為“這個(gè)無(wú)法推薦”時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷不能賣(mài)
　本章小節(jié)
第三章店員過(guò)剩的知識(shí)便是商店的個(gè)性
　秘密11 想要采購(gòu)直升飛機(jī)的男人
　秘密12 工作現(xiàn)場(chǎng)就像“校園慶典”
　秘密13 孤僻者成為有魅力的銷(xiāo)售員
　秘密14 以“幾次進(jìn)入擊球位置”來(lái)進(jìn)行考評(píng)
　秘密15 時(shí)刻記住“這里是我的賣(mài)場(chǎng)”
　本章小節(jié)
第四章只有通過(guò)實(shí)際觸摸，才能給出提案
　秘密16 尋找肥皂不會(huì)滑出的肥皂盒
　秘密17 什么是可以“傳遞故事”的陳列?
　秘密18 在采購(gòu)商品的同時(shí)導(dǎo)入“信息”
　秘密19 “自己的感覺(jué)”勝過(guò)“網(wǎng)絡(luò)”
　秘密20 持續(xù)開(kāi)拓新供貨商
　本章小節(jié)
第五章零售業(yè)的復(fù)活，手創(chuàng)館的復(fù)活
　諫言1 東急手創(chuàng)館可以繼續(xù)維持下去嗎?
　諫言2 無(wú)法提案就無(wú)法存活
　諫言3 不要習(xí)以為常，要做“外行”
　諫言4 購(gòu)物是具有娛樂(lè)性的事
　諫言5 網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的融合
　本章小節(jié)
后記