旅游電子商務(wù)

1 旅游電子商務(wù)導(dǎo)論
　引例：芒果網(wǎng)
　1．1 電子商務(wù)概述
　　1．1．1 電子商務(wù)的基本概念
　　1．1．2 電子商務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)
　　1．1．3 電子商務(wù)的分類
　　1．1．4 電子商務(wù)的功能
　1．2 旅游電子商務(wù)的基本概念
　1．3 旅游電子商務(wù)的興起與發(fā)展
　　1．3．1 國外旅游電子商務(wù)的興起與發(fā)展?fàn)顩r
　　1．3．2 國內(nèi)旅游電子商務(wù)的興起與發(fā)展?fàn)顩r
　　1．3．3 國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r比較
　　1．3．4 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)存的問題
　　1．3．5 中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的條件
　1．4 旅游電子商務(wù)的功能和特性
　　1．4．1 旅游電子商務(wù)是“四流”的有機(jī)結(jié)合
　　1．4．2 旅游電子商務(wù)的功能
　　1．4．3 旅游電子商務(wù)的特性
　1．5 旅游電子商務(wù)的層次與分類
　　1．5．1 旅游電子商務(wù)的框架層次
　　1．5．2 旅游電子商務(wù)的分類
　1．6 旅游電子商務(wù)管理
　　1．6．1 電子商務(wù)管理概述
　　1．6．2 電子商務(wù)管理對旅游行業(yè)的影響
　1．7 案例分析
　案例同程網(wǎng)
　本章小結(jié)
　練習(xí)與思考題
2 旅游行業(yè)價值鏈與旅游管理
　引例：港中旅集團(tuán)青睞藍(lán)凌知識化平臺EKP
　2．1 旅游業(yè)概述
　　2．1．1 旅游業(yè)的定義
　　2．1．2 旅游業(yè)的構(gòu)成
　　2．1．3 旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性和特性
　　2．1．4 旅游產(chǎn)業(yè)上下游之間的關(guān)聯(lián)性
　2．2 旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈
　　2．2．1 旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的定義
　　2．2．2 旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的構(gòu)成
　　2．2．3 電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈
　2．3 旅游供應(yīng)鏈管理
　　2．3．1 旅游供應(yīng)鏈的定義
　　2．3．2 旅游供應(yīng)鏈的構(gòu)成
　　2．3．3 旅游供應(yīng)鏈管理
　　2．3．4 旅游供應(yīng)鏈管理的核心問題
　2．4 旅游客戶關(guān)系管理
　　2．4．1 旅游客戶關(guān)系管理的概念
　　2．4．2 旅游客戶關(guān)系管理的框架
　　2．4．3 旅游客戶關(guān)系管理的實(shí)施
　2.5　旅游知識管理
　　2．5．1 旅游知識管理的概念
　　2．5．2 旅游知識管理的框架
　　2．5．3 旅游知識管理的實(shí)施
　　2．6 案例分析
　[案例]旅游業(yè)信息化給旅行社帶來了什么
　本章小結(jié)
　練習(xí)與思考題
3 旅游電子商務(wù)商業(yè)模式
4 旅行社信息化與電子商務(wù)
5 旅游交通信息化與電子商務(wù)
6 旅游飯店信息化與電子商務(wù)
7 旅游目的地信息化與電子商務(wù)
8 旅游電子商務(wù)平臺
9 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理
參考文獻(xiàn)