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內(nèi)容簡介

　　《高職高?！笆濉惫不A(chǔ)課規(guī)劃教材：溝通技巧》由具有一線豐富教學經(jīng)驗的教師精心編寫而成。編者本著講清原理知識、評析案例實質(zhì)、巧設(shè)情境訓練的思路，編入了溝通的基本知識、自我溝通、溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通技巧、溝通法則及與所講知識的相關(guān)鏈接等內(nèi)容，旨在提高學生的理論水平、實踐能力，使學生拓寬視野，進而使其成為掌握溝通交流能力的人才。《高職高?！笆濉惫不A(chǔ)課規(guī)劃教材：溝通技巧》可作為高職高專院校各類專業(yè)教學用書，也可作為希望提高溝通交流能力的各類人員自學的參考用書。

作者簡介

暫缺《溝通技巧》作者簡介

圖書目錄

序
前言
第一章溝通的基本知識
一、溝通的概念
二、溝通的三大要素
三、溝通的種類
四、溝通的兩種基本方式
第二章自我溝通
一、自我認識
二、自我管理
第三章溝通的自身因素
一、心態(tài)調(diào)整
二、個人魅力
第四章溝通與禮儀
一、溝通與禮儀的關(guān)系
二、常用禮儀
第五章溝通技巧
一、有效傾聽
二、牢記姓名
三、風趣幽默
四、真誠道歉
五、批評有方
六、換位思考
七、婉言拒絕
第六章溝通法則
一、真誠贊美
二、心懷感恩
參考文獻