旅游服務(wù)供需關(guān)系的合作契約設(shè)計研究

第1章 導(dǎo)論
1.1 研究背景
1.1.1 供需市場的不均衡
1.1.2 政策法規(guī)的不健全
1.1.3 知識經(jīng)濟(jì)的需要
1.2 研究問題
1.2.1 研究問題的提出
1.2.2 研究問題的內(nèi)容
1.2.3 研究問題的邏輯
1.3 相關(guān)概念與界定
1.3.1 旅游服務(wù)
1.3.2 旅游供應(yīng)商（企業(yè)）
1.3.3 旅游供需關(guān)系鏈
1.3.4 旅游服務(wù)契約（合同）
1.3.5 旅游價值鏈
1.4 研究的意義
1.4.1 實踐指導(dǎo)性
1.4.2 理論前沿性
1.5 研究目標(biāo)的確定
1.6研究框架、思路與方法
第2章 供需關(guān)系鏈的理論基礎(chǔ)
2.1 供需關(guān)系鏈的概念與問題
2.1.1 概念形成
2.1.2 研究擴(kuò)展
2.1.3 研究的重點問題
2.2 供需關(guān)系鏈合作問題研究
2.2.1 信任問題研究
2.2.2 契約問題研究
2.2.3 合作中的其他問題
2.3 供需關(guān)系鏈的績效問題研究
2.4 供需關(guān)系鏈的應(yīng)用問題研究
2.4.1 國外學(xué)者的研究
2.4.2 國內(nèi)的實踐與學(xué)者研究
2.5 本章 小結(jié)
第3章 合作契約的理論基礎(chǔ)
3.1 不完全契約理論綜述
3.1.1 基本概念
3.1.2 性質(zhì)與特征
3.1.3 旅游服務(wù)供需交易的不完全性
3.2 不完全契約理論的兩個重要分支
3.2.1 TCE理論的基本邏輯
3.2.2 產(chǎn)權(quán)（PRT）理論研究
3.2.3 國外的研究進(jìn)展
3.2.4 國內(nèi)的研究進(jìn)展
3.3 不完全契約的類型與模型研究
3.3.1 從契約發(fā)展史的角度進(jìn)行劃分
3.3.2 依據(jù)契約的用途差異與特點劃分
3.3.3 依據(jù)契約雙方的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行劃分
3.3.4 依據(jù)契約相關(guān)利益主體間的關(guān)系劃分
3.3.5 關(guān)于契約模型的研究
3.4 不完全契約理論的應(yīng)用研究
3.4.1 國外的應(yīng)用與理論進(jìn)展
3.4.2 國內(nèi)的研究與進(jìn)展
3.4.3 關(guān)于旅游合約（合同）
3.5 本章 小結(jié)
第4章 機(jī)制設(shè)計的理論基礎(chǔ)
4.1 相關(guān)理論綜述
4.2 供需雙方的重復(fù)性合作博弈
4.2.1 重復(fù)合作博弈
4.2.2 國外學(xué)者的研究
4.2.3 國內(nèi)學(xué)者的研究
4.3 供需關(guān)系鏈的機(jī)制設(shè)計研究
4.3.1 國外學(xué)者的研究
4.3.2 最新的研究進(jìn)展
4.4 合作契約下的激勵機(jī)制研究
4.4.1 相關(guān)理論解釋
4.4.2 國內(nèi)外研究實踐
4.5 不對稱信息的最優(yōu)激勵設(shè)計
4.6合作契約下的互惠機(jī)制研究
4.6.1 相關(guān)理論的解釋
4.6.2 互惠理論的應(yīng)用與實踐
4.7本章 小結(jié)
第5章 供需關(guān)系鏈與主體間博弈特征分析
5.1 旅游服務(wù)供需關(guān)系主體特征
5.1.1 單個主體特征分析
5.1.2 供需關(guān)系主體的總體特征分析
5.2 旅游服務(wù)供需關(guān)系的概念模型
5.2.1 三種供需關(guān)系模式
5.2.2 兩種供需關(guān)系鏈模式
5.2.3 兩種契約關(guān)系的概念模型
5.2.4 實證測量的概念模型
5.3 旅游服務(wù)供需關(guān)系模式分析
5.3.1 直接式供需關(guān)系
5.3.2 間接式供需關(guān)系
5.3.3 混合式供需關(guān)系
5.4 旅游服務(wù)供需關(guān)系鏈分析
5.4.1 逆向組合型供需關(guān)系鏈
5.4.2 逆向單鏈型供需關(guān)系鏈
5.5 供需關(guān)系鏈主體間的博弈分析
5.5.1 動態(tài)重復(fù)博弈與最優(yōu)策略的選擇
5.5.2 供需主體間的學(xué)習(xí)進(jìn)化與簽協(xié)議博弈
5.5.3 供需關(guān)系主體間的協(xié)調(diào)博弈
5.6本章 小結(jié)
第6章 旅游服務(wù)合作契約的設(shè)計
6.1 旅游服務(wù)供需主體間的契約關(guān)系
6.1.1 票證式服務(wù)契約關(guān)系
6.1.2 承諾式服務(wù)契約關(guān)系
6.1.3 合同式服務(wù)契約關(guān)系
6.2 旅游服務(wù)供需主體間的合作契約類型
6.2.1 逆向組合型服務(wù)合作契約
6.2.2 逆向單鏈型服務(wù)合作契約
6.3 逆向組合型服務(wù)合作契約的設(shè)計
6.3.1 契約的線性特征
6.3.2 契約設(shè)計的條件分析
6.3.3 不完全服務(wù)合作契約設(shè)計
6.3.4 不完全服務(wù)合作契約的最優(yōu)化問題
6.4 逆向單鏈型不完全合作契約的設(shè)計
6.4.1 契約的子博弈特征
6.4.2 契約設(shè)計的條件假設(shè)
6.4.3 契約的實證設(shè)計
6.5 不完全合作契約的激勵機(jī)制設(shè)計
6.6旅游服務(wù)不完全合作契約下的收益模型分析
6.6.1 旅游者與旅游供應(yīng)商之間的模型分析
6.6.2 旅行社與其他服務(wù)供應(yīng)商之間的模型分析
6.7本章 小結(jié)
第7章 旅游服務(wù)合作契約的實證研究
7.1 實證設(shè)計
7.1.1 設(shè)計思路與原則
7.1.2 設(shè)計內(nèi)容
7.2 樣本采集與選擇
7.2.1 采集過程
7.2.2 樣本選擇
7.3 樣本數(shù)據(jù)分析
7.3.1 分析方法與思路
7.3.2 問卷的基本信息分析
7.3.3 問卷的信度和效度分析
7.4 自助型旅游者的問卷分析
7.4.1 類型特征的檢驗
7.4.2 合同契約相關(guān)問題檢驗
7.4.3 服務(wù)需求的重要程度ε與滿意度θ檢驗
7.4.4 不同旅游服務(wù)因子之間關(guān)系分析
7.4.5 不同旅游服務(wù)項目變量之間的關(guān)系分析
7.5 參團(tuán)型旅游者的問卷分析
7.5.1 類型特征檢驗
7.5.2 合同契約相關(guān)問題檢驗
7.5.3 不同服務(wù)項目的重要程度與滿意度之間的
關(guān)系
7.5.4 購物服務(wù)和娛樂服務(wù)的相關(guān)度因子分析
7.5.5 影響旅游合同設(shè)計的因子之間關(guān)系
7.6自助型與參團(tuán)型旅游者的服務(wù)需求差異性比較分析
7.6.1 必需型服務(wù)消費的差異性分析
7.6.2 旅游供應(yīng)商提供總體服務(wù)重要程度、努力程度
及滿意度分析
7.7本章 小結(jié)
第8章 研究結(jié)果與主要貢獻(xiàn)
8.1 實證結(jié)果的分析
8.1.1 對逆向組合型合作契約實證結(jié)果的討論
8.1.2 對逆向單鏈型合作契約實證結(jié)果的討論
8.2 實證研究的理論貢獻(xiàn)
8.2.1 需求主體參與服務(wù)合作契約設(shè)計
8.2.2 剩余消費權(quán)的控制與服務(wù)合作契約設(shè)計
8.2.3 激勵措施與服務(wù)合作契約設(shè)計
8.2.4 長期合作與服務(wù)合作契約設(shè)計
8.3 旅游服務(wù)合作契約實現(xiàn)的機(jī)制保障
8.3.1 信任機(jī)制的產(chǎn)生
8.3.2 合作機(jī)制的建立
8.3.3 協(xié)調(diào)機(jī)制的生成
8.4 旅游服務(wù)合作契約實現(xiàn)的對策建議
8.4.1 相應(yīng)對策
8.4.2 具體措施
8.5 本章 小結(jié)
第9章 結(jié)論與研究展望
9.1 本研究的相關(guān)結(jié)論
9.2 研究創(chuàng)新點
9.3 研究展望
附錄1：旅游行業(yè)對客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)（1992）
附錄2: 國內(nèi)旅游合同的標(biāo)準(zhǔn)模式
附錄3：某省國內(nèi)旅游組團(tuán)合同
附錄4：中國公民出境旅游合同
附錄5：自助型和參團(tuán)型旅游者對旅游服務(wù)供需關(guān)系的影響因素問卷測量表
附錄6：自助型和參團(tuán)型旅游者對服務(wù)合約設(shè)計的影響因素問卷測量表
參考文獻(xiàn)
后記