公安民警如何做好調(diào)解工作：公安機關社會矛盾化解規(guī)范與技巧

第一篇 大調(diào)解體系與社會矛盾化解
　第一章 我國調(diào)解制度的發(fā)展
　第二章 大調(diào)解體系與社會矛盾化解
第二篇 調(diào)解法律規(guī)范的理解與適用
　第一章 《人民調(diào)解法》的理解與適用
　第二章 人民調(diào)解委員會
　第三章 人民調(diào)解員
　第四章 調(diào)解程序
　第五章 調(diào)解協(xié)議
　第六章 附則
　第七章 《公安機關治安調(diào)解工作規(guī)范》的理解與適用
第三篇 公安民警調(diào)解工作技巧
　第一章 調(diào)解工作準備階段的技巧
　第二章 調(diào)解工作開始階段的技巧
　第三章 調(diào)解工作中間階段的技巧
　第四章 調(diào)解工作結(jié)束階段的技巧
第四篇 治安調(diào)解二十招
　第一章 情感
　　第一招 親情法
　　第二招 耐心工作法
　　第三招 親友幫教法
　　第四招 近距離溝通法
　第二章 理智
　　第一招 有的放矢法
　　第二招 冷處理法
　　第三招 角色換位法
　　第四招 證據(jù)說服法
　第三章 權威
　　第一招 權威調(diào)解法
　　第二招 責任剖析法
　　第三招 威懾調(diào)解法
　　第四招 敲山震虎調(diào)解法
　第四章 輿論
　　第一招 公開調(diào)解法
　　第二招 利益平衡法
　　第三招 宣傳教育調(diào)解法
　　第四招 輿論調(diào)解法
　第五章 其他調(diào)解法
　　第一招 模糊調(diào)解法
　……