沖突解決就這么簡單：16種實用的方法

定　價：￥39.00

作　者：	（美）希魯斯著，丁波譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	人力資源/行政管理

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ISBN：	9787121161445	出版時間：	2012-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	259	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　世界上本就存在沖突，既然我們無法避免它，那么就讓我們來解決它，利用它，讓它來幫助我們?！稕_突解決就這么簡單：16種實用的方法》結合大量生動、有趣的真實故事，講述了解決沖突的16種實用的方法：關注文化差異、建立信任、道歉和寬恕、反思憤怒、控制負面情緒、正確使用幽默感、把握正確的時間、達成共識、傾聽、說該說的話、使用解決方案模型、運用電子文本交流技巧等。

作者簡介

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圖書目錄

目錄
第1篇導言
第1章沖突的樂趣
第2章是什么阻礙了我們
第2篇了解沖突的動力
第3章我們所需要的是滿意三角形
第4章我們處在沖突的哪一階段
第5章面對沖突，我們?nèi)绾位貞?br />第6章關注文化差異
第7章我們在爭論什么：沖突的來源
第3篇解決沖突的關鍵
第8章建立信任
第9章道歉和寬恕
第10章反思憤怒
第11章幽默感
第12章時間
第4篇綜述
第13章達成共識：一個尋找解決方案模型
第14章傾聽是開始
第15章說該說的話
第16章電子文本交流的挑戰(zhàn)