無處不在：社交媒體時代管理面臨的變革與挑戰(zhàn)

第一章 社交企業(yè)：一個新的競爭優(yōu)勢
社交企業(yè)最具競爭力的地方就在于它們能夠及時采取客戶參與式的經(jīng)營策略，從那些積極參與公司經(jīng)營管理、購買公司產(chǎn)品、享受公司服務(wù)乃至與公司相關(guān)的行業(yè)有密切關(guān)系的消費者那里獲得第一手的反饋意見。

第二章 全面的數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略：你對哪些人有影響力？
在數(shù)字媒體時代，企業(yè)的一舉一動都處在了舞臺的中心，無論企業(yè)有沒有意識到，越來越多的人已經(jīng)開始行使監(jiān)管和討論企業(yè)行為的權(quán)利。針對企業(yè)的討論可能由消費者發(fā)起，然后在他們中間快速傳播，接著傳到股東社區(qū)乃至整個社會，很久之后，這些論點才會引起商人和媒體關(guān)系專家的注意，因為這些討論是通過不同的社交渠道進(jìn)行的，而不是按照一個媒體機構(gòu)所指定的時間和地點發(fā)生的。

第三章 提升企業(yè)的社交能力：人人都是企業(yè)代言人
市場營銷部門不再是管理公司品牌的唯一“聲音”。公司各個部門的專業(yè)人士最終會形成公司的“聲音”，再加上不同層面的股東的“聲音”，這些因素會塑造和影響企業(yè)的品牌。正是由于有諸多因素的參與，管理企業(yè)的品牌所涉及的職責(zé)范圍更廣，管理的內(nèi)容也更復(fù)雜。

第四章 開放的文化：社交媒體如何影響領(lǐng)導(dǎo)方式
要取得真正的成功，公司在顧客至上的管理方面付出的努力不應(yīng)只限于官方的組織層面。相反，公司的整個價值鏈必須群策群力。在包括產(chǎn)品或者服務(wù)的終端用戶還有產(chǎn)品供應(yīng)鏈組成部分的其他公司這個價值鏈中，社交媒體給價值鏈上的每一環(huán)節(jié)都提供了一種可以和自己的客戶保持聯(lián)系的工具。

第五章 重新定義營銷：一切圍繞客戶的活動
當(dāng)我們睜開眼睛，意識到網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從一個尋找信息的地方變成了一個分享信息的地方，從攝取內(nèi)容信息的地方，轉(zhuǎn)變成了每個用戶都可以暢所欲言、積極參與的場所。這些改變完全顛覆了傳統(tǒng)意義上的市場營銷、企業(yè)傳媒、銷售和客服的角色。

第六章 讓用戶感興趣：互動與對話
眾所周知，讓用戶感興趣非常重要。內(nèi)容在這個過程中起核心作用，它的價值在于實現(xiàn)對話和交流。交流正是客戶與公司建立關(guān)系并決定購買產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也是公司留住客戶、使他們支持品牌并為其做宣傳的關(guān)鍵。

第七章 創(chuàng)新：保持開放，加快速度，依靠大眾
傳統(tǒng)意義上組織的創(chuàng)新主要是一種孤立的行為，一個封閉的環(huán)——從內(nèi)部策劃到測試再到最后產(chǎn)品發(fā)布或推行新服務(wù)。如今，這個模式被打破了。我們已經(jīng)明白封閉孤立是創(chuàng)新最大的障礙。應(yīng)對挑戰(zhàn)，催生新想法需要與那些觀點相異的人展開互動交流。

第八章 戰(zhàn)略執(zhí)行力：將每個人鏈接起來
員工參與決策過程會產(chǎn)生額外的效果。當(dāng)員工親自構(gòu)思、形成和評估觀點時，他們在執(zhí)行中投入得會更多。同時，他們也會對公司的戰(zhàn)略前景更加敏感，可以更好地決定哪個項目和活動更有希望。

第九章 21世紀(jì)的工作環(huán)境：社交時代的招聘方式
長期以來，內(nèi)部推薦一直是招聘的關(guān)鍵所在。許多公司鼓勵員工推薦合適的應(yīng)聘人選，并給予物質(zhì)獎勵。員工通過個人網(wǎng)絡(luò)能廣泛、同步地傳遞潛在的崗位信息，這種形式的社交媒介加速了員工招聘的過程。

第十章 下一步：社交企業(yè)的未來
互聯(lián)網(wǎng)已將企業(yè)與用戶緊密聯(lián)系在一起，其影響滲透到企業(yè)的各個層面。成功的社交企業(yè)將隨著社交能力的拓展形成一種綜合的數(shù)字戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略不是在一個角落的辦公室里閉門造車制定并自上而下地實施的；相反，它會自下而上地流動并在整個企業(yè)平行推廣。