第一篇 要當頭，先會聽
一、中國話，話里有話 3
二、聽出境界 7
三、用“身體”來聽 15
四、耳朵要向上，也要向下 21
五、傾聽的七個忌諱 24
六、耐心傾聽反對意見 29
七、聽進內容，聽出目的 32第二篇 會說話，好當頭
一、不會說話要吃虧 39
二、積極心態(tài)，主動溝通 43
三、因人而異，彈性溝通 47
四、投其所好，親而譽之 52
五、和諧關系，VAK溝通法 57
六、說話要符合身份 64
七、借他人的口，說自己的話 69
八、常說“Yes”巧說“No” 72
九、從自我管理到管理他人 75
十、察言觀色，見風使舵 78
十一、說話是修養(yǎng)的鏡子 81
第三篇 “煽”動下屬
一、虛實結合，承擔三大職責 85
二、領導善動口，員工才愛動手 91
三、彈性選擇溝通手段 94
四、帶好徒弟，解放自己 99
五、帶徒弟的“說”、“寫”、“做” 102
六、十根“刺”不如一滴“蜜” 107
七、只有動真情，才能動人心 114
八、從溫柔的同理心到冷酷的同理心 116
九、巧把批評變激勵 120
十、有虎氣，還要剛柔并濟 125
十一、說話要堅守底線 129
十二、罵人要把人罵活 132
十三、與下屬“討價還價” 138第四篇 “說”動同級
一、建立資源意識 147
二、360°溝通搞好關系 150
三、少命令，多請求 153
四、喜不喜歡都得合作 156
五、多交流，不爭執(zhí) 160
六、善說好話，建立工作信任 163
七、追求內部客戶滿意 168
八、善借權威，“說”動同級 171
九、自己說還得大家說 174
十、換位思考，善于取舍 178
十一、謹言慎行，不是是非非 183
十二、善用專業(yè)優(yōu)勢，巧妙軟性激勵 185第五篇 “請”動上級
一、心理裝著領導 191
二、嘴上要乖，行動也要乖 193
三、用心領悟，適當糊涂 196
四、既“乖”，又“不乖” 200
五、做上級的好參謀 204
六、說服領導，爭取支持 210
七、全方位報告，全過程報告 215
八、站高一步，深入三步 218
九、特殊情況，圓融圓通 222
十、推功攬過，善做棋子 225
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