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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　人的一生是靠說(shuō)話與態(tài)度來(lái)和別人相處的，了解人、說(shuō)對(duì)話，生命中就可得到更多的助力。中國(guó)有句古話“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”講的就是這個(gè)道理。會(huì)說(shuō)話，一靠技巧，二靠個(gè)人魅力，兩者都是可以通過(guò)訓(xùn)練獲得的。在本書中，祖林老師匯聚其多年的輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，采用大量的實(shí)例，結(jié)合通俗而實(shí)用的理論，從聽話的技巧、說(shuō)話的藝術(shù)、煽動(dòng)下屬、說(shuō)動(dòng)同級(jí)、請(qǐng)動(dòng)上級(jí)等方面生動(dòng)具體地講述了提高說(shuō)話水平、改善溝通能力的具體方法和實(shí)用技巧，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)“會(huì)對(duì)話”的方式，領(lǐng)略“會(huì)說(shuō)話”的無(wú)價(jià)效益。

作者簡(jiǎn)介

　　祖林：福友企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司特約作者，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院EDP特聘教授，中山大學(xué)MBA客座教授，零牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)。祖林老師對(duì)精益生產(chǎn)和世界級(jí)制造有系統(tǒng)深入的研究，并有成功的本土實(shí)踐，致力于協(xié)助中國(guó)企業(yè)走精益化道路，邁向世界級(jí)制造，由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向先進(jìn)制造業(yè)和先進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。而將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的思想、方法和工具運(yùn)用于服務(wù)行業(yè)是祖林老師近幾年的一大實(shí)踐。

圖書目錄

第一篇要當(dāng)頭，先會(huì)聽
一、中國(guó)話，話里有話 3
二、聽出境界 7
三、用“身體”來(lái)聽 15
四、耳朵要向上，也要向下 21
五、傾聽的七個(gè)忌諱 24
六、耐心傾聽反對(duì)意見(jiàn) 29
七、聽進(jìn)內(nèi)容，聽出目的 32第二篇會(huì)說(shuō)話，好當(dāng)頭
一、不會(huì)說(shuō)話要吃虧 39
二、積極心態(tài)，主動(dòng)溝通 43
三、因人而異，彈性溝通 47
四、投其所好，親而譽(yù)之 52
五、和諧關(guān)系，VAK溝通法 57
六、說(shuō)話要符合身份 64
七、借他人的口，說(shuō)自己的話 69
八、常說(shuō)“Yes”巧說(shuō)“No” 72
九、從自我管理到管理他人 75
十、察言觀色，見(jiàn)風(fēng)使舵 78
十一、說(shuō)話是修養(yǎng)的鏡子 81

第三篇 “煽”動(dòng)下屬
一、虛實(shí)結(jié)合，承擔(dān)三大職責(zé) 85
二、領(lǐng)導(dǎo)善動(dòng)口，員工才愛(ài)動(dòng)手 91
三、彈性選擇溝通手段 94
四、帶好徒弟，解放自己 99
五、帶徒弟的“說(shuō)”、“寫”、“做” 102
六、十根“刺”不如一滴“蜜” 107
七、只有動(dòng)真情，才能動(dòng)人心 114
八、從溫柔的同理心到冷酷的同理心 116
九、巧把批評(píng)變激勵(lì) 120
十、有虎氣，還要?jiǎng)側(cè)岵?jì) 125
十一、說(shuō)話要堅(jiān)守底線 129
十二、罵人要把人罵活 132
十三、與下屬“討價(jià)還價(jià)” 138第四篇 “說(shuō)”動(dòng)同級(jí)
一、建立資源意識(shí) 147
二、360°溝通搞好關(guān)系 150
三、少命令，多請(qǐng)求 153
四、喜不喜歡都得合作 156
五、多交流，不爭(zhēng)執(zhí) 160
六、善說(shuō)好話，建立工作信任 163
七、追求內(nèi)部客戶滿意 168
八、善借權(quán)威，“說(shuō)”動(dòng)同級(jí) 171
九、自己說(shuō)還得大家說(shuō) 174
十、換位思考，善于取舍 178
十一、謹(jǐn)言慎行，不是是非非 183
十二、善用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，巧妙軟性激勵(lì) 185第五篇 “請(qǐng)”動(dòng)上級(jí)
一、心理裝著領(lǐng)導(dǎo) 191
二、嘴上要乖，行動(dòng)也要乖 193
三、用心領(lǐng)悟，適當(dāng)糊涂 196
四、既“乖”，又“不乖” 200
五、做上級(jí)的好參謀 204
六、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取支持 210
七、全方位報(bào)告，全過(guò)程報(bào)告 215
八、站高一步，深入三步 218
九、特殊情況，圓融圓通 222
十、推功攬過(guò)，善做棋子 225