人員測(cè)評(píng)實(shí)務(wù)手冊(cè)（第3版）

第一章 企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 人員素質(zhì)及人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、人員素質(zhì)與測(cè)評(píng)
　　二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型
　第二節(jié) 企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施
　　一、測(cè)評(píng)前期準(zhǔn)備
　　二、實(shí)施測(cè)評(píng)
　第三節(jié) 測(cè)評(píng)報(bào)告
　　一、統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)
　　二、分析測(cè)評(píng)結(jié)果
　　三、形成測(cè)評(píng)報(bào)告
　　四、測(cè)評(píng)報(bào)告范例
第二章 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)
　第一節(jié) 心理測(cè)試法
　　一、心理測(cè)試概述
　　二、智力測(cè)試
　　三、能力傾向測(cè)試
　　四、人格測(cè)試
　第二節(jié) 筆試法
　　一、筆試形式
　　二、筆試題編寫(xiě)技巧
　第三節(jié) 面試法
　　一、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試
　　二、實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試
　　三、評(píng)定結(jié)構(gòu)化面試結(jié)果
　第四節(jié) 書(shū)面信息分析法
　　一、推薦信分析法
　　二、個(gè)人履歷分析法
　　三、申請(qǐng)表分析法
　　四、個(gè)人檔案分析法
　第五節(jié) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)
　　一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的實(shí)施流程
　　二、評(píng)價(jià)中心技術(shù)所使用的測(cè)評(píng)方法
　第六節(jié) 測(cè)評(píng)方法的選用
　　一、根據(jù)各種測(cè)評(píng)方法的特點(diǎn)來(lái)選擇
　　二、根據(jù)被測(cè)人員所在的部門(mén)來(lái)選擇
　　三、根據(jù)被測(cè)人員的職務(wù)層級(jí)來(lái)選擇
第三章 企業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 管理人員素質(zhì)構(gòu)成
　　一、管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、構(gòu)建管理人員勝任素質(zhì)模型
　第二節(jié) 高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
　　二、高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　　三、公文筐測(cè)試在選聘財(cái)務(wù)總監(jiān)中的應(yīng)用
　　四、某集團(tuán)全體副總經(jīng)理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
　第三節(jié) 中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
　　二、中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　　三、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力測(cè)評(píng)方案
　　四、基于選聘目的的銷(xiāo)售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
　第四節(jié) 基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
　　二、基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　　三、生產(chǎn)班組長(zhǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
　　四、基層管理人員管理潛能測(cè)評(píng)方案
第四章 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法
　　一、生產(chǎn)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素
　　三、生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　第二節(jié) 工藝流程人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、工藝流程人員工作分析
　　二、生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
　第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、倉(cāng)儲(chǔ)人員工作分析
　　二、倉(cāng)儲(chǔ)人員危機(jī)處理能力測(cè)評(píng)方案
　　三、倉(cāng)儲(chǔ)人員實(shí)際操作技能測(cè)評(píng)方案
第五章 技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法
　　一、技術(shù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素
　　三、技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　第二節(jié) 科研人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、科研人員工作分析
　　二、面談法在技術(shù)研發(fā)工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)中的應(yīng)用
　第三節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員工作分析
　　二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
第六章 質(zhì)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 質(zhì)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法
　　一、質(zhì)量人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、質(zhì)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素
　　三、質(zhì)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　第二節(jié) 質(zhì)量控制人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、質(zhì)量控制人員工作分析
　　二、質(zhì)量控制人員成就動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)方案
　第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、質(zhì)量檢驗(yàn)人員工作分析
　　二、質(zhì)量檢驗(yàn)人員細(xì)節(jié)關(guān)注能力測(cè)評(píng)方案
第七章 采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法
　　一、采購(gòu)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素
　　三、采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　第二節(jié) 供應(yīng)商管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、供應(yīng)商管理人員工作分析
　　二、供應(yīng)商主管素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
　第三節(jié) 采購(gòu)結(jié)算人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、采購(gòu)結(jié)算人員工作分析
　　二、采購(gòu)結(jié)算人員預(yù)期應(yīng)對(duì)能力測(cè)評(píng)方案
　第八章 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法
　　一、營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素
　　三、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　第二節(jié) 市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、市場(chǎng)人員工作分析
　　二、品牌推廣人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
　第三節(jié) 銷(xiāo)售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、銷(xiāo)售人員工作分析
　　二、基于招聘目的的銷(xiāo)售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
第九章 客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法
　　一、客服人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素
　　三、客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、客戶(hù)關(guān)系人員工作分析
　　二、客戶(hù)關(guān)系人員溝通能力測(cè)評(píng)方案
　　三、客戶(hù)關(guān)系人員人際交往能力測(cè)評(píng)方案
　第三節(jié) 售后服務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、售后服務(wù)人員工作分析
　　二、售后服務(wù)人員自控力測(cè)評(píng)方案
第十章 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法
　　一、財(cái)務(wù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)
　　三、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　第二節(jié) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員工作分析
　　二、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
　第三節(jié) 投資融資人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、投資融資人員工作分析
　　二、投資融資人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
第十一章 行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　第一節(jié) 行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法
　　一、行政人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)
　　三、行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法
　第二節(jié) 行政事務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、行政事務(wù)人員工作分析
　　二、行政事務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案
　第三節(jié) 總務(wù)后勤人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
　　一、總務(wù)后勤人員工作分析
　　二、總務(wù)后勤人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案