善言是金：穿透人心的說(shuō)話(huà)術(shù)

溝通始于善言  溫景星
我們善言嗎？ 
第壹章  尊重：士為知己者死
  渴望尊重是人的天性
  尊重從心開(kāi)始
  尊重不分貴賤尊卑
  尊重?zé)o分內(nèi)外
  尊重體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上
  尊重要把握好分寸
第貳章  謙虛：通往心靈的橋梁
  謙虛的人易被認(rèn)可和接納
  謙虛意味著包容
  謙虛首先表現(xiàn)在語(yǔ)言上
  對(duì)謙虛的種種誤解
第叁章  真實(shí)：挺起語(yǔ)言的脊梁
  真話(huà)不等于實(shí)話(huà)
  如何判斷語(yǔ)言真?zhèn)?br />  真話(huà)難說(shuō)，但必須說(shuō)
  說(shuō)真話(huà)的四條原則
  善意的謊言怎么說(shuō)
第肆章  肯定：動(dòng)人心弦的和音
  人為什么需要肯定
  什么是肯定
  語(yǔ)言肯定的層次
  人究竟希望被肯定什么
  肯定的核心原則
  讓自己能言善“肯” 
第伍章  回應(yīng)：孤獨(dú)人生相伴行
  人人希望得到回應(yīng)
  沒(méi)有積極回應(yīng)就是“語(yǔ)言冷暴力”
  回應(yīng)比答案本身更重要
  態(tài)度誠(chéng)懇，回應(yīng)才有意義
  主動(dòng)回應(yīng)贏得好感
第陸章  聆聽(tīng)：此時(shí)無(wú)聲勝有聲
  聆聽(tīng)是回應(yīng)的基礎(chǔ) 
  主動(dòng)忍受“聆聽(tīng)的苦惱” 
  必須沉默的六種情形
  沉默不等于聆聽(tīng)
  聆聽(tīng)不等于沉默
第柒章  道理：穿越時(shí)空的慧劍
  沒(méi)有道理的話(huà)誰(shuí)都不會(huì)接受 
  我們?yōu)槭裁磿?huì)拒絕“無(wú)理” 
  何謂好口才
  善言源于善思
  好口才的三大條件
  言之成理的五個(gè)技巧
第捌章  主題：萬(wàn)辯不離其宗
  離題是交流最大的敗筆
  “張遼困局”的啟示
  明確主題才能掌控局面
  主題的三大類(lèi)別
  如何把握交流的主題
第玖章  角色：語(yǔ)言溝通的前提
  身份與角色的由來(lái)
  身份與角色的分類(lèi)
  角色認(rèn)同：正確扮演自己的角色
  正確理解角色代人才能溝通順暢 
  角色錯(cuò)位是溝通的大忌
  說(shuō)話(huà)要因人而異和隨景而變
  換位思考是人際交往的大智慧
第拾章  技巧：善言沒(méi)啥大不了
  善言技巧十八招 
  改變語(yǔ)言舊習(xí)慣從觀(guān)念開(kāi)始
  常見(jiàn)的八個(gè)語(yǔ)言壞習(xí)慣
  改變語(yǔ)言舊習(xí)慣的步驟
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