危機(jī)管理心理誤區(qū)初探

　　《危機(jī)管理心理誤區(qū)初探》研究的是危機(jī)管理中的心理誤區(qū)問題。可以說，相當(dāng)多危機(jī)事件的發(fā)生，或發(fā)生后由于處置不當(dāng)而釀成的危機(jī)，心理上的誤區(qū)難辭其咎。作者從危機(jī)管理和認(rèn)知心理的理論人手，首先深入淺出地分析了危機(jī)的特點(diǎn)、分類和危機(jī)管理的過程、原則，然后分析危機(jī)決策認(rèn)知心理、認(rèn)知心理障礙及應(yīng)對(duì)優(yōu)化，進(jìn)而對(duì)公共危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理及其心理誤區(qū)進(jìn)行了深入的分析?！段C(jī)管理心理誤區(qū)初探》的最大特點(diǎn)是收集整理了大量的案例，并對(duì)之進(jìn)行深入的剖析，其中許多是大家耳熟能詳?shù)牡湫桶咐?。?guó)內(nèi)的案例如農(nóng)夫山泉“砒霜門”事件、三株口服液事件等，都是因?yàn)樵谖C(jī)發(fā)生后，企業(yè)管理者心理上誤判形勢(shì)、不愿承擔(dān)責(zé)任，構(gòu)成與民意的對(duì)抗，結(jié)果帶來不可挽回的損失。又比如東航返航事件，其危機(jī)處理的失敗在于一次次編造謊言，沒有與乘客真誠溝通，引起乘客強(qiáng)烈的敵對(duì)情緒，使危機(jī)不斷擴(kuò)散。國(guó)外的案例如?？松居洼喰孤┦录摴镜脑蜕a(chǎn)和銷售業(yè)績(jī)?cè)呔用绹?guó)石油公司之榜首，業(yè)務(wù)范圍遍布全世界，由于在一次突發(fā)性油輪泄漏中反應(yīng)遲鈍，令企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受損。又如強(qiáng)生公司，1982年曾經(jīng)成功處理一次質(zhì)量危機(jī)，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可，讓企業(yè)化危為機(jī)，成了危機(jī)管理的典范。后來，強(qiáng)生違背了將社會(huì)責(zé)任和公眾利益放在首位的經(jīng)營(yíng)理念，失去了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，危機(jī)發(fā)生后無法有效應(yīng)對(duì)，逐漸被消費(fèi)者棄……對(duì)民營(yíng)企業(yè)危機(jī)的關(guān)注是《危機(jī)管理心理誤區(qū)初探》的一大亮點(diǎn)，作者通過解讀吳曉波《大敗局》中的種種案例，總結(jié)民營(yíng)企業(yè)的死亡法則；透過萬科的生存之道、華為的居安思危等展示民營(yíng)企業(yè)冬天生存法則，以此警示危機(jī)是企業(yè)的常態(tài)，企業(yè)往往是在化解危機(jī)中逐漸成熟的?！吧趹n患、死于安樂”是所有管理者務(wù)必時(shí)刻銘記的?！段C(jī)管理心理誤區(qū)初探》不乏最近發(fā)生的社會(huì)危機(jī)事件案例，如郭美美炫富事件、“7·23”甬溫動(dòng)車事故、“故宮門”事件等，這體現(xiàn)了作者對(duì)現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題的關(guān)注和與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代責(zé)任感。作者站在一個(gè)危機(jī)管理研究者的視角，從理論和實(shí)際操作上對(duì)這些社會(huì)危機(jī)事件進(jìn)行剖析，尤其是指出這些危機(jī)應(yīng)對(duì)的心理誤區(qū)所在，進(jìn)而提出建設(shè)性的應(yīng)對(duì)策略。在每個(gè)案例的分析中，我們既能看到管理學(xué)和心理學(xué)理論應(yīng)用的身影，又能領(lǐng)略“因事而異”靈活變通的技巧，從而增強(qiáng)分析和處理危機(jī)的能力。

　　陳仁芳，女，1965年12月出生，1986年畢業(yè)于福建師范大學(xué)教育系學(xué)校教育專業(yè)。現(xiàn)任職于福建師范大學(xué)人民武裝學(xué)院、副教授。長(zhǎng)期從事管理心理學(xué)、心理健康教育的教學(xué)和研究。近年來重點(diǎn)對(duì)社會(huì)和企業(yè)典型危機(jī)事件管理及心理誤區(qū)進(jìn)行研究。近期負(fù)責(zé)研究的課題：福建省鄉(xiāng)鎮(zhèn)人武部突發(fā)事件危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的研究。