和諧通暢的領導者溝通策略

第一章  溝通是領導者必備的工作能力
  一、什么是溝通
  二、溝通需要具備的要素
  三、領導溝通要講究的原則
  四、溝通體現(xiàn)出來的特點
  五、溝通在領導關系中的作用
第二章  領導溝通的重要形式
  一、語言溝通和非言語溝通
  二、內部溝通和外部溝通
  三、正式溝通和非正式溝通
  四、領導者要學會用網(wǎng)絡溝通
  五、書面溝通的特點與原則
  六、書面語言表達的要求
第三章  領導者面對危機時的溝通能力 
  一、什么是危機管理
  二、危機出現(xiàn)時領導要怎么做
  三、領導在危機管理中起的作用
  四、危機中要找到溝通對象
  五、領導處理危機的原則
  六、領導者在危機中的溝通技巧
  七、危機中領導者如何面對傳媒
  八、領導者和媒體的溝通之術
第四章  領導者語言溝通的方法和藝術
  一、展示身體語言的魅力
  二、傳遞語言的方式
  三、用姿態(tài)語言拉近距離
  四、目光和服飾語言的運用技巧
  五、高水平說話的基本要求
  六、把握說話的分寸和技巧
  七、巧妙地使用特殊語言
  八、說服他人要有技巧
第五章  與上司溝通的技巧
  一、如何獲得上司的賞識
  二、掌握與上司溝通的方法
  三、應對不同類型的上司
  四、與上司溝通的語言技巧
  五、溝通過程中要及時反映情況
  六、交流要選擇恰當?shù)臅r機
  七、打破級別差的尷尬
  八、匯報工作也要有技巧
  九、抓住機會宣傳自己
  十、對領導說“不”的藝術
  十一、處理好與上司的矛盾
第六章  與下屬溝通的語言技巧
  一、怎樣與下屬溝通
  二、與下屬溝通要講究語言技巧
  三、領導要取得下屬的信任
  四、向下屬提出建議與期望
  五、應對下屬的加薪要求
  六、聽取下屬報告時的溝通策略
  七、日常交流把握好分寸
  八、交代工作要清楚詳細
  九、讓下屬配合自己的工作要有技巧
  十、不按自己的標準要求下屬
  十一、建立自己的公信力
  十二、不在下屬面前擺官威
第七章  與同級之間的有效溝通
  一、同級之間第一印象很重要
  二、與同事溝通的技巧
  三、要聽到同事的弦外之音
  四、與不同性格的同事溝通
  五、解決好跨部門之間的溝通
  六、不同團隊文化之間的溝通
  七、協(xié)商部門之間的矛盾
  八、擺正心態(tài)與他人溝通
  九、為他人搭建溝通的平臺
第八章  有效溝通打造能力團隊
  一、團隊溝通的要素與技巧
  二、建立合理的上下溝通秘制
  三、溝通所產(chǎn)生的效應
  四、溝通有利彼此間的合作
  五、溝通是團隊成功的關鍵
  六、團隊合作要有規(guī)劃性
  七、團隊溝通要有目標性
  八、找到合適團隊的領導方式
  九、團隊溝通中存在的誤區(qū)