讀懂人心說對話

讀懂人心，做對方 “最熟悉的陌生人”
　為什么有些人用三言兩語就能與陌生人一見如故，而有些人一開口就會遭到旁人的冷落呢？主要的差別就在于，前者能通過他人的表情、著裝、心理等觀察出對方想要聽的話，從而說出表情達(dá)意的且能打動人心的話，而后者卻總是把它忽略掉，甚至言不由心，越說越糟。
　表情是心跡的流露，看準(zhǔn)時機(jī)再說話
　從著裝看喜好，尋找話題很容易
　帶著自信去交流，初次見面成朋友
　微笑著說話，讓陌生人也感到溫暖
　真誠話語叩心扉，沐浴春風(fēng)好交心
　不打斷別人的話，尊重是抵達(dá)心靈的通行證
巧用說話心理學(xué)，打開對方的心靈
　僅用態(tài)度迎合還不夠，能夠從心理上尋找突破口才是溝通順利的關(guān)鍵。對方反感的話，我們及時回避；對方需求的話，我們毫不吝嗇。只有這樣才能快速打開對方心靈的那扇門。
　首因效應(yīng)：1分鐘決定你是在門外還是在門內(nèi)
　聲音效應(yīng)：用優(yōu)美的聲音展示自己的個性
　親近效應(yīng)：說話從去掉“我”開始
　雙擊模式：練好決定成敗的第一句話
　冷熱水效應(yīng)：讓對方多給你加一點(diǎn)印象分
　20/80法則：會“聽”話，才能說出“動聽”的話
　刻板效應(yīng)：看人時扔掉“有色眼鏡”
　相似效應(yīng)：找共同話題來寒暄
　小缺點(diǎn)效應(yīng)：自曝一點(diǎn)不招人厭的小缺點(diǎn)
言悅對方，掌握對話主動權(quán)
　要想掌握對話的主動權(quán)，首要的條件就是要把話說得動聽，言悅對方。要達(dá)到這樣的目的，總是離不開真誠而不空洞的贊美，離不開知己知彼的交心之道，更離不開循循善誘的交談技巧。
　物往貴處說，人往年輕講
　高看對方一眼，讓他做主角
　投其所好，拉近彼此的距離
　恰當(dāng)?shù)馁澝雷屇愀挥绪攘?br />　知己知彼，才能百說百勝
　循循善誘，對話比臺詞還精彩
肢體語言，幫你說對話
　怎樣才能贏得他人的贊賞，成為交際圈里面的明星呢？除了要注意自己的說話方式以外，我們還應(yīng)該注重自己的表情、手勢等肢體語言，駕馭好自己的肢體語言，以便更靈活地幫助說對話。
　溝通的時候多點(diǎn)頭，增加你的親和力
　雙臂也是身體上的語言密碼
　手勢運(yùn)用不得當(dāng)，表達(dá)效果受影響
　夸獎對方時，不要吝惜你的大拇指
　用坐姿表明你未說完的話
　巧用心靈的視窗，讓對方無法說“不”
弦外之音弦外拉，巧妙化解尷尬
　回應(yīng)弦外之音是一種更高層次的語言技巧。從某種意義上來說，評價一個人語言能力的高低，一項(xiàng)重要的評判標(biāo)準(zhǔn)就是看他能不能巧妙回應(yīng)弦外音，進(jìn)而避免尷尬。
　碰到冤家，話寬著說
　巧妙的比喻來“反擊”，再見仍是朋友
　借力打力，鋼鐵也成繞指柔
　遇到敏感詞，轉(zhuǎn)移話題無痕跡
　跟對方打“太極”，生硬的問題巧回避
　遇到弦外音，有時無聲勝有聲
　幽默的語言讓尷尬飛走
　逐客令也可以聽起來很舒心
　察言觀色，場面話這樣說最給力
　叱咤社交場的人際高手，精通在酒席上的說話之道，也諳熟眾人面前打圓場的技巧，還懂得在遭遇冷場面的時候如何讓氣氛“回溫”，這個說話技巧里面的關(guān)鍵詞就是“察言觀色”。
　不同的場合，發(fā)言方法也不同
　沒有合適的語速，任何講話都是浮云
　緊急情況冷靜說
　把話說到耳朵里，不如說到心坎里
　“飯局高手”是這樣練成的
　尷尬場面，你敢出來打圓場嗎
　遇到“冷氣氛”，把事實(shí)當(dāng)成玩笑說
　還擊挑釁者，說話要有威力
婚戀保鮮，常說甜言蜜語
　著名導(dǎo)演馮小剛說：“愛情就像罐頭，是有賞味期的?！比绻胍@份愛情能夠長期保鮮，我們就要時常往里面注入新的東西，讓它不被腐蝕。那么，我們到底應(yīng)該注入哪些新元素呢？是金錢還是物質(zhì)？不，最不可或缺的愛情保鮮劑，就是情侶之間的綿綿情話。
　舌頭多抹蜜，對方不挑剔
　話要聰明地說，而不是精明地說
　女人喋喋不休，男人逃之夭夭
　別往對方的傷口上“撒鹽”
　戀人很生氣，后果可以不嚴(yán)重
　斗嘴成就歡喜冤家
　情侶說話也要“親密有間”
　成為愛人心中的“創(chuàng)可貼”
能說不一定會道，工作中的攻心說話術(shù)
　其實(shí)，想要讓自己成為上下通達(dá)、左右逢源的成功人士并不難，只要你具備了相應(yīng)的工作能力以后，再學(xué)一點(diǎn)職場當(dāng)中的說話之道，你就可以輕松地玩轉(zhuǎn)職場，成為上司喜歡、同事尊敬的職場達(dá)人。
　加薪要用的說話之道
　說對話，升職不是夢
　禍從口出，不做辦公室里的小喇叭
　自己的話巧妙地讓別人說出來
　對待領(lǐng)導(dǎo)，忠言可以不逆耳
　碰到上司的不當(dāng)委托，靈活拒絕
　親民的領(lǐng)導(dǎo)從不“打官腔”
意見相左不反駁，有效說服有技巧
　不論你生活在什么樣的環(huán)境中，只要與人打交道，就避免不了遇到需要說服他人的時候。然而，不是每個人都能那么容易聽從你的意見，說服的方法不當(dāng)，很有可能弄巧成拙，讓關(guān)系變得更僵。
　以情動人，妙不可言的攻心術(shù)
　用好激將法，讓對方乖乖“就犯”
　用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)做證詞
　辯駁之前先同意對方的話
　要求的話，委婉地說
　求同存異，說服人心的大智慧
人際交往中，成功應(yīng)對的說話術(shù)
　在人際交往中，我們不僅要說話，還要會說話，有時需要能成功駕馭別人說話的技巧。如果我們想讓自己提高得更快，就要不斷地與外界溝通，交流思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
　少數(shù)人知道的秘密
　用請教的態(tài)度與人說話
　記住并叫出對方的名字
　交談距離得當(dāng)，對方心情晴朗
　學(xué)一點(diǎn)安慰人的技巧
　損人不利己的話不說
　對待再熟悉的人也不忘說謝謝
　說一點(diǎn)意味深長的結(jié)束語
錯誤的攻心方法，只會釀 “杯具”
　一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跳。恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法可以給人帶來愉悅的心情，但錯誤的攻心方法也會釀造出不可挽回的“杯具”。
　硬碰硬，他傷你也傷
　辭職時，何須誠實(shí)來指正
　忠言不見得利于行
　當(dāng)眾指責(zé)就像毒奶粉
　不要讓贊美適得其反
　開玩笑過度，皇帝也“杯具”
與客戶談判，不再是一場冒險(xiǎn)
　理性化的談判就是通過雙方的闡述，然后尋求突破點(diǎn)，想辦法讓雙方在合作的基礎(chǔ)上找到更多的共同利益，進(jìn)而達(dá)到共贏的目的。只要運(yùn)用好了談判技巧，談判便不再是一場冒險(xiǎn)。
　與客戶說話如何不卑不亢
　好的開場白，助你一臂之力
　談判要深入到細(xì)節(jié)之中
　站在客戶的立場上說話
　表達(dá)讓步時，幅度一定要小
　有問必有答，答復(fù)也要有技巧
　偶有談敗，如何收場
　參考文獻(xiàn)