物業(yè)企業(yè)崗位設(shè)置與人力資源管理

前言
第1章 物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)的建立與部門職能的確立
1.1 物業(yè)企業(yè)概述
1.1 .1 物業(yè)管理的概念
1.1 .2 物業(yè)企業(yè)的概念
1.2 物業(yè)企業(yè)的組織架構(gòu)
1.2 .1 物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)的類型
1.2 .2 物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置的要求
1.2 .3 物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置的原則
1.2 .4 物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置
1.2 .5 物業(yè)企業(yè)旗下管理處組織架構(gòu)的設(shè)置
1.3 物業(yè)企業(yè)的人員配置
1.3 .1 人員配置模板一
1.3 .2 人員配置模板二
1.4 物業(yè)企業(yè)各部門的職能
1.4 .1 管理處的常規(guī)職能
1.4 .2 辦公室的常規(guī)職能
1.4 .3 企業(yè)發(fā)展部的常規(guī)職能
1.4 .4 行政部的常規(guī)職能
1.4 .5 人力資源部的常規(guī)職能
1.4 .6 行政人事部的常規(guī)職能
1.4 .7 財務(wù)部的常規(guī)職能
1.4 .8 客戶服務(wù)部的常規(guī)職能
1.4 .9 工程部的常規(guī)職能
1.4 .1 0安全保衛(wèi)部的常規(guī)職能
1.4 .1 1清潔部的常規(guī)職能
1.4 .1 2綠化部的常規(guī)職能
1.4 .1 3租賃部的常規(guī)職能
第2章 物業(yè)企業(yè)常見崗位的職責(zé)
2.1 總經(jīng)理辦公室各崗位的職責(zé)
2.1 .1 總經(jīng)理的崗位職責(zé)
2.1 .2 副總經(jīng)理的崗位職責(zé)
2.1 .3 總經(jīng)理秘書的崗位職責(zé)
2.2 管理處各崗位的職責(zé)
[1]目錄Ⅷ2.2 .1 管理處經(jīng)理的崗位職責(zé)
2.2 .2 管理處經(jīng)理助理的崗位職責(zé)
2.2 .3 管理處經(jīng)理秘書的崗位職責(zé)
2.2 .4 房管員的崗位職責(zé)
2.2 .5 抄表收費員的崗位職責(zé)
2.2 .6 管理處文員的崗位職責(zé)
2.2 .7 管理處檔案員的崗位職責(zé)
2.3 行政部各崗位的職責(zé)
2.3 .1 行政主管的崗位職責(zé)
2.3 .2 行政助理的崗位職責(zé)
2.3 .3 行政文員的崗位職責(zé)
2.3 .4 前臺接待員的崗位職責(zé)
2.3 .5 采購員的崗位職責(zé)
2.3 .6 倉管員的崗位職責(zé)
2.3 .7 駕駛員的崗位職責(zé)
2.4 人力資源部各崗位的職責(zé)
2.4 .1 人力資源部主管的崗位職責(zé)
2.4 .2 勞資專員的崗位職責(zé)
2.4 .3 培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)
2.5 拓展部各崗位的職責(zé)
2.5 .1 拓展部主管的崗位職責(zé)
2.5 .2 業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)
2.6 財務(wù)部各崗位的職責(zé)
2.6 .1 財務(wù)主管的崗位職責(zé)
2.6 .2 會計的崗位職責(zé)
2.6 .3 出納員的崗位職責(zé)
2.6 .4 收款員的崗位職責(zé)
2.7 客服部各崗位的職責(zé)
2.7 .1 客服主管的崗位職責(zé)
2.7 .2 物業(yè)管理員的崗位職責(zé)
2.7 .3 投訴受理專員的崗位職責(zé)
2.7 .4 家政服務(wù)員的崗位職責(zé)
2.7 .5 裝修管理員的崗位職責(zé)
2.7 .6 會所管理員的崗位職責(zé)
2.7 .7 會所前臺的崗位職責(zé)
2.7 .8 社區(qū)文化專員的崗位職責(zé)
2.8 工程部各崗位的職責(zé)
2.8 .1 工程主管的崗位職責(zé)
2.8 .2 維修領(lǐng)班的崗位職責(zé)
2.8 .3 維修人員的崗位職責(zé)
2.8 .4 設(shè)備管理員的崗位職責(zé)
2.8 .5 強電技工的崗位職責(zé)
2.8 .6 弱電技工的崗位職責(zé)
2.8 .7 暖通技工的崗位職責(zé)
2.8 .8 智能化維護員的崗位職責(zé)
2.8 .9 管道工的崗位職責(zé)
2.8 .1 0電梯管理員的崗位職責(zé)
2.8 .1 1工程部文員的崗位職責(zé)
2.9 保安部各崗位的職責(zé)
2.9 .1 保安主管的崗位職責(zé)
2.9 .2 保安隊長的崗位職責(zé)
2.9 .3 保安班長的崗位職責(zé)
2.9 .4 門衛(wèi)的崗位職責(zé)
2.9 .5 大堂值班員的崗位職責(zé)
2.9 .6 巡邏員的崗位職責(zé)
2.9 .7 監(jiān)控值班員的崗位職責(zé)
2.9 .8 車場保安員的崗位職責(zé)
2.1 0清潔部各崗位的職責(zé)
2.1 0.1 清潔主管的崗位職責(zé)
2.1 0.2 清潔員的崗位職責(zé)
2.1 1綠化部各崗位的職責(zé)
2.1 1.1 綠化主管的崗位職責(zé)
2.1 1.2 綠化工的崗位職責(zé)
Ⅸ
第3章 物業(yè)企業(yè)人員招聘與試用
3.1 物業(yè)企業(yè)人員招聘與錄用
3.1 .1 招聘原則
3.1 .2 招聘渠道
3.1 .3 招聘流程
3.1 .4 內(nèi)部招聘規(guī)定
3.1 .5 外部招聘規(guī)定
3.1 .6 面試注意事項
3.1 .7 面試提問要點
3.1 .8 錄用
3.1 .9 招聘申請表模板
3.1 .1 0面試通知書模板
3.1 .1 1求職申請表模板
3.1 .1 2面試考評表模板
3.1 .1 3錄用通知書模板
3.2 物業(yè)企業(yè)人員試用與轉(zhuǎn)正
3.2 .1 人員試用與轉(zhuǎn)正規(guī)定
3.2 .2 員工轉(zhuǎn)正考核表模板
3.2 .3 月份員工轉(zhuǎn)正名單模板
Ⅹ
第4章 物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)管理
4.1 物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)
4.1 .1 員工培訓(xùn)原則
4.1 .2 員工培訓(xùn)體系
4.1 .3 員工培訓(xùn)方式
4.1 .4 員工培訓(xùn)的種類
4.1 .5 員工培訓(xùn)的工作程序
4.1 .6 基層員工培訓(xùn)內(nèi)容
4.1 .7 主管級員工培訓(xùn)內(nèi)容（由經(jīng)理級以上人員主講）
4.1 .8 針對不同培訓(xùn)類型的培訓(xùn)計劃
4.1 .9 針對全體員工的培訓(xùn)計劃
4.1 .1 0針對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃
4.1 .1 1針對工程人員的培訓(xùn)計劃
4.1 .1 2針對安全管理員的培訓(xùn)計劃
4.1 .1 3針對清潔管理員的培訓(xùn)計劃
4.1 .1 4針對綠化管理員的培訓(xùn)計劃
4.1 .1 5針對不同時期的培訓(xùn)計劃
4.1 .1 6員工培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定
4.1 .1 7員工培訓(xùn)相關(guān)制度及培訓(xùn)費用報銷規(guī)定
4.2 物業(yè)企業(yè)人員輪崗培養(yǎng)
4.2 .1 員工崗位輪換的操作程序
4.2 .2 員工崗位輪換產(chǎn)生的費用分?jǐn)?br />4.2 .3 員工崗位輪換的考核
4.2 .4 崗位輪換人員的生活補貼
4.2 .5 異地崗位輪換人員的探親假規(guī)定
4.3 物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)的相關(guān)表格
4.3 .1 員工培訓(xùn)申請模板
4.3 .2 員工培訓(xùn)簽到表模板
4.3 .3 培訓(xùn)課程評估表模板
4.3 .4 受訓(xùn)人員跟查表模板
4.3 .5 培訓(xùn)記錄表模板
Ⅺ
第5章 物業(yè)企業(yè)員工薪金福利管理
5.1 物業(yè)企業(yè)員工薪金構(gòu)成
5.1 .1 崗位工資
5.1 .2 附加工資
5.1 .3 獎金
5.2 物業(yè)企業(yè)員工薪金體系
5.2 .1 年薪制
5.2 .2 崗位效益工資制
5.2 .3 協(xié)議工資制
5.3 物業(yè)企業(yè)員工薪金管理
5.3 .1 員工薪金水平的確定
5.3 .2 員工薪金發(fā)放
5.3 .3 員工延時工作及加班補償
5.3 .4 員工假期薪金
5.3 .5 員工薪金代扣
5.3 .6 試用人員的薪金規(guī)定
5.3 .7 員工薪金調(diào)整
5.4 物業(yè)企業(yè)員工帶薪假期規(guī)定
5.4 .1 法定帶薪假
5.4 .2 帶薪年假
5.4 .3 帶薪病假
5.4 .4 婚假
5.4 .5 產(chǎn)假
5.4 .6 喪假
5.5 物業(yè)企業(yè)員工社會保險征繳
5.5 .1 養(yǎng)老保險
5.5 .2 生育保險
5.5 .3 失業(yè)保險
5.5 .4 工傷保險
5.5 .5 醫(yī)療保險
5.6 物業(yè)企業(yè)員工其他福利規(guī)定
5.6 .1 戶口辦理
5.6 .2 住房福利
5.6 .3 醫(yī)療報銷
5.6 .4 賀儀
5.6 .5 奠儀
5.6 .6 住房公積金
Ⅻ
第6章 物業(yè)企業(yè)員工考核管理
6.1 員工考核的目的
6.2 員工考核的原則
6.3 員工考核的方式
6.4 員工考核的分類
6.5 員工考核的內(nèi)容
6.6 員工考核的操作要點
6.7 員工考核的操作流程
6.8 員工考核的評分標(biāo)準(zhǔn)
6.9 員工考核結(jié)果的反饋
6.1 0員工考核申訴
6.1 1員工考核結(jié)果的應(yīng)用
6.1 2員工自我評價表模板
6.1 3員工考核表模板
第7章 物業(yè)企業(yè)員工獎懲管理
7.1 物業(yè)企業(yè)員工獎勵管理
7.1 .1 員工獎勵的常見方式
7.1 .2 員工獎勵的技巧
7.1 .3 員工通用獎勵規(guī)定
7.1 .4 保安部員工獎勵規(guī)定
7.1 .5 清潔部員工獎勵規(guī)定
7.2 物業(yè)企業(yè)員工懲罰管理
7.2 .1 員工通用懲罰規(guī)定
7.2 .2 保安部員工懲罰規(guī)定
7.2 .3 清潔部員工懲罰規(guī)定
第8章 物業(yè)企業(yè)人事變動管理
8.1 員工內(nèi)部調(diào)動
8.2 員工晉升和降職
8.3 員工職位任免
8.4 員工自動離職
8.5 員工辭職
8.6 員工的辭退
8.7 員工合同期滿不續(xù)簽
8.8 員工離職手續(xù)的辦理
8.9 員工檔案的管理
第9章 物業(yè)企業(yè)《員工手冊》范本
9.1 前言
9.2 總經(jīng)理致詞
9.3 人事宗旨
9.4 入職指引
9.5 企業(yè)介紹
9.6 員工考勤規(guī)定
9.7 員工行為規(guī)范
9.8 員工儀容儀表
9.9 員工禮儀儀態(tài)
9.1 0員工培訓(xùn)
9.1 1員工薪金福利
9.1 2員工考核
9.1 3員工職務(wù)行為準(zhǔn)則
9.1 4員工獎懲
9.1 5員工關(guān)系與溝通
……