醫(yī)生的影響力：醫(yī)生如何扮演好自己的職業(yè)化角色（修訂版）

自序：停住意味著一切
1 如何展現(xiàn)人生的價值——認(rèn)識影響力
認(rèn)識影響力
什么是影響力
影響力的價值
如何提升影響力
熱愛
包容
信任
專注
合作
關(guān)系
威信
傳播
2 如何認(rèn)識社會的評價——醫(yī)生的現(xiàn)實處境
百姓：看病是生命中最無奈的痛
質(zhì)量讓人懷疑
技術(shù)讓人擔(dān)心
費用讓人恐懼
環(huán)境讓人壓抑
政府：經(jīng)歷風(fēng)雨難見彩虹
公益與市場難以有效協(xié)調(diào)
公平和效率難以同時兼顧
投入和監(jiān)管難以提升績效
醫(yī)生：職業(yè)的高尚與心靈的隱痛
重壓之下的內(nèi)心焦慮
面對生活的無所適從
堅強背后的脆弱情感
回歸理性善待醫(yī)生
醫(yī)生更需要關(guān)懷
醫(yī)學(xué)仍然是經(jīng)驗科學(xué)
面對未來依然執(zhí)著前行
體制機制是根本保障
積極性是關(guān)鍵因素
職業(yè)化是治本之道
人文關(guān)懷是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑
3 如何理解醫(yī)學(xué)的目的——醫(yī)生的存在價值
醫(yī)生是生命的管理者
維護(hù)人的全面健康
給予人終極的人文關(guān)懷
醫(yī)生要走出傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
不要做技術(shù)的激進(jìn)主義者
要清醒自身的局限性
4 如何了解病人的需求——醫(yī)生的營銷技能
病人的醫(yī)療服務(wù)需求
醫(yī)療服務(wù)需求的三個層次
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的三個層次
病人就醫(yī)的決策過程
病人對醫(yī)療服務(wù)的感知
病人對醫(yī)療技術(shù)水平的感知
病人對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知
病人對醫(yī)療成本的感知
病人和醫(yī)生的五個關(guān)系層次
醫(yī)生如何有效實施營銷
了解病人需求
洞察病人心理
突出專業(yè)特色
樹立個人品牌
5 如何面對復(fù)雜的病人——醫(yī)生的能力培養(yǎng)
醫(yī)生的道德修養(yǎng)
醫(yī)生的能力培養(yǎng)
移情能力
管理能力
臨床能力
情緒掌控能力
6 如何獲得病人的信任——醫(yī)生的溝通藝術(shù)
認(rèn)識溝通
溝通的元素
溝通的原則
溝通的層次
影響溝通的因素
身體語言的應(yīng)用
禮儀的應(yīng)用
醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通的價值
醫(yī)患溝通的障礙
醫(yī)患溝通的藝術(shù)
7 如何體驗人生的幸?！t(yī)生的境界升華
寧靜祥和的心靈
回報社會的志向
幽默風(fēng)趣的性格
自信包容的智慧
終身學(xué)習(xí)的信念
執(zhí)著前行的意志
珍惜緣分的情懷
凡事感恩的心態(tài)