城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)

定　價：￥32.00

作　者：	申碧濤主編
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	交通運(yùn)輸

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ISBN：	9787113142650	出版時間：	2012-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	261	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)》是高等職業(yè)教育城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材。全書共分為五個項目，包括：城市軌道交通基礎(chǔ)知識、城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)、城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)和城市軌道交通投訴及客運(yùn)傷亡事件處理等。本書可作為高職、中專院校城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考書，也可供從事城市軌道交通運(yùn)營管理的專業(yè)技術(shù)人員參考。

作者簡介

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圖書目錄

項目1　城市軌道交通基礎(chǔ)知識
　典型工作任務(wù)1　城市軌道交通基本認(rèn)知
　典型工作任務(wù)2　車站設(shè)施設(shè)備布置
　典型工作任務(wù)3　城市軌道交通企業(yè)文化建設(shè)
　典型工作任務(wù)4　城市軌道交通行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)
　復(fù)習(xí)思考題
項目2　城市軌道交通客運(yùn)組織
　典型工作任務(wù)1　客運(yùn)組織概述
　典型工作任務(wù)2　客流調(diào)查
　典型工作任務(wù)3　客流預(yù)測
　典型工作任務(wù)4　客運(yùn)計劃編制
　典型工作任務(wù)5　特殊情況下車站客運(yùn)組織
　復(fù)習(xí)思考題
項目3　城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)
　典型工作任務(wù)1　把握乘客心理進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)
　典型工作任務(wù)2　客運(yùn)服務(wù)人員心理服務(wù)
　復(fù)習(xí)思考題
項目4　城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)
　典型工作任務(wù)1　站廳服務(wù)
　典型工作任務(wù)2　問詢及進(jìn)出閘服務(wù)
　典型工作任務(wù)3　站臺服務(wù)
　復(fù)習(xí)思考題
項目5　城市軌道交通投訴及客運(yùn)傷亡事件處理
　典型工作任務(wù)1　投訴處理
　典型工作任務(wù)2　客傷事件處理
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)