導(dǎo)游業(yè)務(wù)：津京

窘一章　導(dǎo)游概述
  第一節(jié)  導(dǎo)游發(fā)展史略
    一、導(dǎo)游概念釋義
    二、導(dǎo)游的起源和發(fā)展
  第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)
    一、導(dǎo)游服務(wù)的概念和特點
    二、導(dǎo)游服務(wù)的原則和范圍
    三、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用
第二章  導(dǎo)游人員
  第一節(jié)  導(dǎo)游人員的概念和分類
    一、導(dǎo)游人員的概念
    二、導(dǎo)游人員的分類
  第二節(jié)  導(dǎo)游人員的職責(zé)
    一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
    二、海外領(lǐng)隊的職責(zé)
    三、全陪的職責(zé)
    四、地陪的職責(zé)
    五、景區(qū)講解員的職責(zé)
  第三節(jié)  導(dǎo)游人員的素質(zhì)
    一、道德素質(zhì)
    二、知識素質(zhì)
    三、能力素質(zhì)
    四、身心素質(zhì)
　第四節(jié)  導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核和管理
    一、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
    二、導(dǎo)游人員的考核
    三、導(dǎo)游人員的管理
第三章  中外導(dǎo)游人員比較
　第一節(jié)  中外導(dǎo)游準(zhǔn)入制度比較
    一、中國導(dǎo)游人員準(zhǔn)入制度
    二、國外導(dǎo)游人員準(zhǔn)入制度
　第二節(jié)  中外導(dǎo)游薪酬制度比較
    一、中國導(dǎo)游人員薪酬制度
    二、國外導(dǎo)游人員薪酬制度
　第三節(jié)  中外導(dǎo)游管理制度比較
    一、中國導(dǎo)游人員管理制度
    二、國外導(dǎo)游人員管理制度
第四章  團隊導(dǎo)游服務(wù)程序
　第一節(jié)  地陪工作程序
    一、服務(wù)準(zhǔn)備
    二、迎接服務(wù)
    三、入住服務(wù)
    四、核定活動日程安排
    五、參觀游覽服務(wù)
    六、其他服務(wù)
    七、送行服務(wù)
    八、后續(xù)工作
　第二節(jié)  全陪服務(wù)程序
    一、服務(wù)準(zhǔn)備
    二、首站接團服務(wù)(入境團隊)
    三、進住飯店服務(wù)
    四、核對、商定旅游活動日程
    五、各站服務(wù)
    六、離站服務(wù)
　……
第五章  散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第六章  導(dǎo)游語言藝術(shù)
第七章  導(dǎo)游團隊管理與服務(wù)技能
第八章  旅游者個別要求的處理
第九章  突發(fā)事件的預(yù)防和處理
第十章　導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展及管理
參考文獻