導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)一本通

緒——導(dǎo)游員認(rèn)識(shí)自己的開始
什么是導(dǎo)游員
導(dǎo)游員與向?qū)в泻尾煌?br />什么是導(dǎo)游服務(wù)
導(dǎo)游服務(wù)有什么特點(diǎn)
為什么說在旅游活動(dòng)中導(dǎo)游員起著舉足輕重的作用
目前我國導(dǎo)游員應(yīng)具備什么條件才能上崗
我國導(dǎo)游員有哪些分類
什么是領(lǐng)隊(duì)
什么是全陪
什么是地陪
什么是定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員
什么是專職導(dǎo)游員
什么是兼職導(dǎo)游員
導(dǎo)游員的基本職責(zé)有哪些
領(lǐng)隊(duì)有何職責(zé)
全陪有何職責(zé)
地陪有何職責(zé)
全陪講解的內(nèi)容有哪些
地陪講解的內(nèi)容有哪些
為什么說全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者的根本利益相同
全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間如何建立起良好的協(xié)作關(guān)系
地陪如何搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系
一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)
一名合格的導(dǎo)游員必須掌握哪些知識(shí)
我國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么
我國導(dǎo)游員的行為規(guī)范是什么
“嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度”主要包括哪些內(nèi)容
我國導(dǎo)游員在哪些方面應(yīng)自覺遵紀(jì)守法
我國導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些小節(jié)
我國導(dǎo)游員應(yīng)有的思想品德主要表現(xiàn)在哪些方面
導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪些方面
如何掛靠導(dǎo)游證
導(dǎo)游員如何進(jìn)入旅行社工作
新導(dǎo)游員如何跟團(tuán)
新導(dǎo)游員初次上團(tuán)容易出現(xiàn)哪些問題
新導(dǎo)游員初次上團(tuán)如何自我調(diào)節(jié)
新導(dǎo)游員第一次帶團(tuán)如何克服緊張情緒
新導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)需要準(zhǔn)備哪些物品
什么是簽單
導(dǎo)游員的儀表儀容有何要求
新導(dǎo)游員如何準(zhǔn)備導(dǎo)游詞
新導(dǎo)游員如何在帶團(tuán)中不斷提高自己
新導(dǎo)游員在初次帶團(tuán)時(shí)如何防止出錯(cuò)
新導(dǎo)游員如何處理好與旅行社辦公室工作人員的關(guān)系
新導(dǎo)游員如何處理好與旅游車司機(jī)的關(guān)系
新導(dǎo)游員如何贏得游客的好感和信任
導(dǎo)游員如何協(xié)調(diào)好與旅游者的關(guān)系
導(dǎo)游員為什么要在游客面前樹立良好形象
導(dǎo)游員如何才能維護(hù)自身的良好形象
導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系
旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游員如何進(jìn)行管理
如何年審導(dǎo)游證
導(dǎo)游員的收入如何構(gòu)成
食——導(dǎo)游服務(wù)的首要
旅游團(tuán)用餐形式有哪些
旅游團(tuán)通常在哪里用餐
地陪為什么要提前訂餐
全陪應(yīng)該如何做好餐飲服務(wù)
地陪應(yīng)怎樣安排旅游團(tuán)隊(duì)用餐
導(dǎo)游員如何把握用餐的節(jié)奏
地陪應(yīng)該怎樣安排散客團(tuán)用餐
接待超大型旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何做好餐飲服務(wù)
因?yàn)楹桨喔狞c(diǎn)而造成客人無法用餐的情況，導(dǎo)游員如何處理
提供用餐服務(wù)前，導(dǎo)游員應(yīng)向游客交代哪些事項(xiàng)
導(dǎo)游員應(yīng)如何做好客人用餐中的服務(wù)工作
導(dǎo)游員如何安排印度團(tuán)用餐
地陪在社會(huì)定點(diǎn)餐館訂餐時(shí)，必須考慮哪些因素
在遇到餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦
遇到餐廳提供的飯菜分量不足時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦
游客用早餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何服務(wù)
旅游團(tuán)中有特殊口味者，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
游客提出中餐換西餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
游客提出退餐費(fèi)自行用餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
游客要求提前或推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
送早班機(jī)，導(dǎo)游員應(yīng)如何安排游客的早餐
旅游黃金周，導(dǎo)游員應(yīng)如何提供餐飲服務(wù)
游客提出想品嘗當(dāng)?shù)靥厣〕?，?dǎo)游員怎么辦
游客掏錢請(qǐng)吃消夜，導(dǎo)游員怎么辦
游客邀請(qǐng)導(dǎo)游員同桌用餐，應(yīng)如何處理
游客提出要送餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦
用餐時(shí)游客提出要增加酒水，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
游客食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
導(dǎo)游員在提供用餐服務(wù)時(shí)所忌諱的言行有哪些
游客用餐結(jié)束后，導(dǎo)游員如何辦理簽單結(jié)算
住——導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)鍵
導(dǎo)游員接團(tuán)前要熟悉酒店的哪些情況
地陪在入住酒店服務(wù)方面，有哪些主要工作
全陪在入住酒店服務(wù)方面，主要有哪些工作
地陪應(yīng)如何向游客介紹酒店設(shè)施
導(dǎo)游員在分房時(shí)須掌握何種技巧
地陪應(yīng)如何確定和通知叫早及早餐時(shí)間
導(dǎo)游員如何監(jiān)督行李進(jìn)房
全陪如何支付行李員小費(fèi)
旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店后，個(gè)別游客沒拿到行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
游客入住自訂酒店時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何予以協(xié)助
接凌晨的火車或船只，無法及時(shí)入住酒店，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
導(dǎo)游員如何協(xié)助游客兌換外幣
到達(dá)酒店后發(fā)現(xiàn)客人未帶身份證件，導(dǎo)游員該怎么辦
導(dǎo)游員如何監(jiān)督酒店履行合同
游客要求住單間，導(dǎo)游員如何處理
游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員如何處理
游客要求住更高檔的房間，導(dǎo)游員如何處理
游客要求換更高檔的酒店，導(dǎo)游員如何處理
在酒店內(nèi)游客丟失貴重物品，導(dǎo)游員該怎么辦
游客在酒店內(nèi)生病，導(dǎo)游員該怎么辦
客人投訴房間空調(diào)不冷或不熱時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦
游客想購買酒店內(nèi)的裝飾品或其他物品，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理
退房時(shí)遇到客人不愿支付自己在酒店的消費(fèi)賬目，導(dǎo)游員該怎么辦
酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)導(dǎo)游員該怎么辦
在團(tuán)隊(duì)即將離開酒店時(shí)，導(dǎo)游員須提醒客人哪些注意事項(xiàng)
導(dǎo)游員如何確定出行李時(shí)間
導(dǎo)游員在送團(tuán)離店前應(yīng)如何處理行李
導(dǎo)游員應(yīng)如何提供離店服務(wù)
……