現(xiàn)代飯店管理

項(xiàng)目一 現(xiàn)代飯店管理概述
任務(wù)1 掌握飯店相關(guān)知識
活動(dòng)1 飯店的含義、功能和特點(diǎn)
活動(dòng)2 飯店的類型與等級
活動(dòng)3 飯店的歷史沿革
活動(dòng)4 飯店業(yè)的發(fā)展趨勢
任務(wù)2 掌握現(xiàn)代飯店管理理論
活動(dòng)1 飯店管理的含義與內(nèi)容
活動(dòng)2 飯店管理的職能
活動(dòng)3 飯店管理的基礎(chǔ)理論
項(xiàng)目二 飯店組織管理
任務(wù)1 熟悉飯店組織結(jié)構(gòu)
活動(dòng)1 飯店的組織結(jié)構(gòu)概述
活動(dòng)2 飯店組織結(jié)構(gòu)管理
任務(wù)2 熟悉飯店組織制度
項(xiàng)目三 飯店服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)1 掌握飯店服務(wù)質(zhì)量理論
活動(dòng)1 飯店服務(wù)的基本理論
活動(dòng)2 飯店服務(wù)質(zhì)量理論
任務(wù)2 掌握飯店服務(wù)質(zhì)量管理方法
活動(dòng)1 飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
活動(dòng)2 飯店服務(wù)質(zhì)量管理方法和控制體系
項(xiàng)目四 現(xiàn)代飯店人力資源管理
任務(wù)1 熟悉現(xiàn)代飯店人力資源管理基礎(chǔ)理論
任務(wù)2 掌握現(xiàn)代飯店人力資源的開發(fā)與利用
任務(wù)3 熟悉現(xiàn)代飯店人力資源潛質(zhì)管理
活動(dòng)1 飯店員工的績效考評
活動(dòng)2 飯店員工薪酬管理
活動(dòng)3 飯店員工激勵(lì)
項(xiàng)目五 現(xiàn)代飯店財(cái)務(wù)管理
任務(wù)1 熟悉現(xiàn)代飯店財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識
任務(wù)2 理解飯店籌資管理
任務(wù)3 理解飯店資產(chǎn)管理
任務(wù)4 熟悉飯店成本費(fèi)用管理
任務(wù)5 理解飯店收入及利潤分配管理
項(xiàng)目六 現(xiàn)代飯店設(shè)備安全管理
任務(wù)1 熟悉飯店設(shè)備管理
任務(wù)2 熟悉飯店安全管理
項(xiàng)目七 現(xiàn)代飯店信息管理
任務(wù)1 掌握飯店信息系統(tǒng)相關(guān)知識
任務(wù)2 了解因特網(wǎng)在飯店中的運(yùn)用
項(xiàng)目八 現(xiàn)代飯店?duì)I銷與公共關(guān)系管理
任務(wù)1 掌握飯店市場營銷
活動(dòng)1 現(xiàn)代飯店市場營銷管理概述
活動(dòng)2 現(xiàn)代飯店?duì)I銷策略
活動(dòng)3 飯店?duì)I銷的新理念與新方式
任務(wù)2 掌握飯店公共關(guān)系管理
活動(dòng)1 飯店公共關(guān)系概述
活動(dòng)2 飯店公共關(guān)系活動(dòng)領(lǐng)域分析
活動(dòng)3 飯店企業(yè)CIS
任務(wù)3 熟悉飯店公共關(guān)系危機(jī)管理
活動(dòng)1 危機(jī)管理概述
活動(dòng)2 飯店公共關(guān)系危機(jī)
活動(dòng)3 如何處理飯店公共關(guān)系危機(jī)
項(xiàng)目九 飯店品牌管理
任務(wù)1 掌握飯店品牌管理
任務(wù)2 掌握飯店品牌建設(shè)
參考文獻(xiàn)