現代飯店管理

項目一 現代飯店管理概述
任務1 掌握飯店相關知識
活動1 飯店的含義、功能和特點
活動2 飯店的類型與等級
活動3 飯店的歷史沿革
活動4 飯店業(yè)的發(fā)展趨勢
任務2 掌握現代飯店管理理論
活動1 飯店管理的含義與內容
活動2 飯店管理的職能
活動3 飯店管理的基礎理論
項目二 飯店組織管理
任務1 熟悉飯店組織結構
活動1 飯店的組織結構概述
活動2 飯店組織結構管理
任務2 熟悉飯店組織制度
項目三 飯店服務質量管理
任務1 掌握飯店服務質量理論
活動1 飯店服務的基本理論
活動2 飯店服務質量理論
任務2 掌握飯店服務質量管理方法
活動1 飯店服務質量標準
活動2 飯店服務質量管理方法和控制體系
項目四 現代飯店人力資源管理
任務1 熟悉現代飯店人力資源管理基礎理論
任務2 掌握現代飯店人力資源的開發(fā)與利用
任務3 熟悉現代飯店人力資源潛質管理
活動1 飯店員工的績效考評
活動2 飯店員工薪酬管理
活動3 飯店員工激勵
項目五 現代飯店財務管理
任務1 熟悉現代飯店財務管理相關知識
任務2 理解飯店籌資管理
任務3 理解飯店資產管理
任務4 熟悉飯店成本費用管理
任務5 理解飯店收入及利潤分配管理
項目六 現代飯店設備安全管理
任務1 熟悉飯店設備管理
任務2 熟悉飯店安全管理
項目七 現代飯店信息管理
任務1 掌握飯店信息系統(tǒng)相關知識
任務2 了解因特網在飯店中的運用
項目八 現代飯店營銷與公共關系管理
任務1 掌握飯店市場營銷
活動1 現代飯店市場營銷管理概述
活動2 現代飯店營銷策略
活動3 飯店營銷的新理念與新方式
任務2 掌握飯店公共關系管理
活動1 飯店公共關系概述
活動2 飯店公共關系活動領域分析
活動3 飯店企業(yè)CIS
任務3 熟悉飯店公共關系危機管理
活動1 危機管理概述
活動2 飯店公共關系危機
活動3 如何處理飯店公共關系危機
項目九 飯店品牌管理
任務1 掌握飯店品牌管理
任務2 掌握飯店品牌建設
參考文獻