旅行社計調業(yè)務

第一章　旅行社計調概述
　第一節(jié)　計調的產生與發(fā)展
　第二節(jié)　旅行社計調崗位作用和崗位設置
　第三節(jié)　旅行社計調員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章　旅行社產品管理
　第一節(jié)　旅行社產品概述
　第二節(jié)　旅行社產品特色塑造
　第三節(jié)　旅行社產品創(chuàng)新
第三章　國內組團計調員操作實務
　第一節(jié)　國內組團旅游線路產品示范
　第二節(jié)　國內組團計調員業(yè)務操作流程
第四章　出境組團計調員操作實務
　第一節(jié)　出境組團旅游線路產品示范
　第二節(jié)　出境組團計調員業(yè)務操作流程
第五章　國內地接計調員操作實務
　第一節(jié)　國內地接旅游線路產品示范
　第二節(jié)　國內地接計調員業(yè)務操作流程
第六章　入境地接計調員操作實務
　第一節(jié)　入境地接旅游線路產品示范
　第二節(jié)　入境地接計調員業(yè)務操作流程
第七章　自由行計調員操作實務
　第一節(jié)　自由行旅游產品示范
　第二節(jié)　自由行概述
　第三節(jié)　自由行計調員業(yè)務操作流程
第八章　計調員對突發(fā)事件和投訴的處理
　第一節(jié)　計調員對于突發(fā)事件的處理
　第二節(jié)　計調員對于游客投訴的處理
　第三節(jié)　案例解析
參考文獻