旅行社計調(diào)業(yè)務

第一章　旅行社計調(diào)概述
　第一節(jié)　計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié)　旅行社計調(diào)崗位作用和崗位設置
　第三節(jié)　旅行社計調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章　旅行社產(chǎn)品管理
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品概述
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品特色塑造
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
第三章　國內(nèi)組團計調(diào)員操作實務
　第一節(jié)　國內(nèi)組團旅游線路產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　國內(nèi)組團計調(diào)員業(yè)務操作流程
第四章　出境組團計調(diào)員操作實務
　第一節(jié)　出境組團旅游線路產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　出境組團計調(diào)員業(yè)務操作流程
第五章　國內(nèi)地接計調(diào)員操作實務
　第一節(jié)　國內(nèi)地接旅游線路產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　國內(nèi)地接計調(diào)員業(yè)務操作流程
第六章　入境地接計調(diào)員操作實務
　第一節(jié)　入境地接旅游線路產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　入境地接計調(diào)員業(yè)務操作流程
第七章　自由行計調(diào)員操作實務
　第一節(jié)　自由行旅游產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　自由行概述
　第三節(jié)　自由行計調(diào)員業(yè)務操作流程
第八章　計調(diào)員對突發(fā)事件和投訴的處理
　第一節(jié)　計調(diào)員對于突發(fā)事件的處理
　第二節(jié)　計調(diào)員對于游客投訴的處理
　第三節(jié)　案例解析
參考文獻