海泉灣度假區(qū)海洋溫泉管理實(shí)務(wù)手冊

　　溫泉休閑度假旅游是現(xiàn)代旅游業(yè)多元化發(fā)展的方向之一，也是當(dāng)前中國旅游業(yè)尤為活躍的新興產(chǎn)業(yè)。本書以撰寫溫泉旅游行業(yè)標(biāo)志性管理實(shí)務(wù)著作為宗旨，將“代表未來溫泉旅游的發(fā)展方向之一”的海泉灣管理模式系統(tǒng)加以闡述。 本書共分五編，包括海泉灣休閑度假產(chǎn)品綜合概況、海泉灣海洋溫泉度假區(qū)管理理念與管理模式、海泉灣海洋溫泉管理實(shí)務(wù)、海泉灣溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及海泉灣海洋溫泉實(shí)務(wù)操作經(jīng)典案例。其中，“綜合概況”編分析海泉灣度假區(qū)概況和產(chǎn)品體系；“管理理念與管理模式”編介紹海泉灣管理模式精要；“管理實(shí)務(wù)”編提煉具體運(yùn)營部門的詳細(xì)工作關(guān)系結(jié)構(gòu)、流程和制度；“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”編展現(xiàn)海泉灣的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“經(jīng)典案例”編則精心選用海泉灣運(yùn)營過程中各種成功服務(wù)和投訴案例，并加以點(diǎn)評和分析。 本書充分展現(xiàn)當(dāng)代中國頂級溫泉旅游企業(yè)實(shí)務(wù)管理的理念、技能和方法，既是一本溫泉管理的實(shí)務(wù)工作指南，也是一項(xiàng)探索性的研究總結(jié)；既為溫泉從業(yè)人員提供有益的借鑒，也適合旅游管理專業(yè)大中專院校學(xué)生和研究人員使用。因而，本書既可作為溫泉從業(yè)人員的參考書，也可作為旅游目的地開發(fā)與管理實(shí)務(wù)課程的相關(guān)教科書。

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