高校圖書館網站評價方法及其應用研究

　　隨著計算機技術、網絡通信技術和數(shù)字化技術的迅猛發(fā)展，越來越多的圖書館都在Internet上建立了自己的網站，促使圖書館傳統(tǒng)業(yè)務在時間和空間上得以延伸與拓展，在服務手段上更加先進。圖書館網站帶給用戶更加廣泛、更加便捷、更加高效的信息獲取渠道，成為用戶利用圖書館資源和服務的重要平臺。通過網站的應用，圖書館能夠實現(xiàn)真正意義上的文獻資源的共建共享、文獻資源的合理運用、數(shù)據(jù)庫信息資源的合理有序開發(fā)。同時，網站作為網絡環(huán)境下圖書館新的形象標志，已成為現(xiàn)代化圖書館自我展示的窗口。然而，隨著高校圖書館網站的發(fā)展步伐不斷加快，在其發(fā)展過程中，存在著諸如建站規(guī)劃、內容構建等方面層次不一，建設水平良莠不齊，服務水平落后等問題，不能完全滿足各級用戶的多層次需求。由此引發(fā)出對高校圖書館網站的信息內容和綜合性能等進行有效評價與管理的問題。高校圖書館網站評估是對圖書館網站水平、質量和服務能力與效果的一種全面評價。它以本校內師生、社會大眾的教學科研、價值取向和文化發(fā)展需求為基本依據(jù)，以圖書館網站的整體狀況、各方面工作為對象，根據(jù)確定的衡量標準，以圖書館網站運行狀態(tài)和服務質量為主要內容，以指導、推動、協(xié)調圖書館網站發(fā)展為最終目的，旨在通過各項數(shù)據(jù)和指標，了解圖書館網站服務運營的基本情況。圖書館網站建設是一項復雜的系統(tǒng)性工作，尋求有效的評價模式，促進其建設，增強圖書館網站的利用率、使用效能和價值，提高網站的服務質量和用戶滿意程度，已經成為高校圖書館工作的主要挑戰(zhàn)之一。《高校圖書館網站評價方法及其應用研究》結合我國實際，創(chuàng)建了高校圖書館網站評價的分析性思維模式和具有可操作性的綜合評價的理論與方法，為我國高校圖書館網站的評價與比較研究提供了理論與實踐參考。具體從以下幾個方面進行了較為系統(tǒng)和深入的研究：1．引言對本書的研究背景進行了描述與分析，在對國內外網站評價和圖書館網站評價研究現(xiàn)狀進行評述的基礎上，確定了本書的研究目的、研究內容、研究方法與技術路線。2．高校圖書館網站評價的理論研究以服務質量差距理論GAP、SERVQUAL評價模型和以用戶感知為中心的圖書館績效評價模型LibbQUAL+TM為理論基礎，進一步剖析學術環(huán)境下的滿意程度與服務質量的辯證關系，分析高校圖書館服務價值感和滿意程度感知對服務質量的影響。3．高校圖書館網站評價模型研究分別從高校圖書館網站評價的靜態(tài)角度與動態(tài)角度出發(fā)，分析了評價活動的過程模型。在對以往相關文獻進行追溯與分析的基礎上，廣泛征求專家意見，充分考慮高校圖書館網站評價的多種影響因子，構建了高校圖書館網站評價體系；并運用區(qū)間層次分析法，整合專家組所有專家關于評價體系指標重要程度的判斷結果，求解了評價體系指標的權重區(qū)間。4．高校圖書館網站評價方法研究在對常用綜合評價方法進行系統(tǒng)分析與比較的基礎上，針對我國高校圖書館網站建設現(xiàn)狀及網站服務的特點，提出了基于IAHP+灰色聚類的評價方法。5．高校圖書館網站綜合評價的實證研究本書選取10個高校圖書館網站為案例，依據(jù)以上構建的評價模型、指標體系和評價方法，對網站用戶展開以服務質量和滿意度為核心的自填式的問卷調查，評價案例單位網站服務質量的現(xiàn)狀。并運用三角模糊語意法處理調查數(shù)據(jù)，構建了線性規(guī)劃決策模型，求解出了更具人性化的、能夠體現(xiàn)各案例網站優(yōu)勢的評價指標的最優(yōu)權重值；進而，設定網站最終評價等級，應用灰色聚類理論對圖書館網站的評價數(shù)據(jù)進行了分析，其灰色聚類結果即為每個網站的最終評價結果。6．屬性重要性導出與評價決策規(guī)則提取在進行常規(guī)的屬性重要性導出分析的基礎上，將優(yōu)勢粗糙集理論的屬性約簡引入對評價結果的屬性重要性導出的分析中，提取出案例網站服務質量的重要屬性，然后依據(jù)實證研究的分析結果，比較了常規(guī)方法與屬性約簡方法的異同。將以上得出的各案例網站的灰色聚類評價結果和用戶做出的其他評價數(shù)據(jù)一起構成決策表；應用優(yōu)勢粗糙集理論，在對案例網站的評價數(shù)據(jù)進行分析，進行屬性約簡后，進一步從偏好決策表中提取用于分類或決策的偏好規(guī)則，對網站進行分類與分級評價。7．促進網站建設與提升服務質量的對策分析針對網站評價的重要屬性及其重要程度、評價決策規(guī)則，以及網站服務水平現(xiàn)狀等因素，分析并提出促進案例網站建設與服務質量提高的對策建議。8．結論與展望總結本書研究的主要成果與存在的不足，并指出未來的研究方向。盡管筆者在成書的過程中付出了艱苦的努力，但水平有限，不足之處在所難免，敬請專家與廣大讀者批評指正。筆者希望通過《高校圖書館網站評價方法及其應用研究》加強與同行之間的交流，攜手共進，推動高校圖書館網站評價研究的不斷深入。

　　高建山，男，1978年生。館員，中國科學院研究生院碩士，河北省“三三三人才工程”三層次人選。主要研究方向：圖書情報、數(shù)字參考咨詢、信息經濟、信息與網絡安全、計算機軟件及計算機應用。近年來參與、主持省部級課題7項、市廳級課題13項、院級課題2項。發(fā)表學術論文30余篇，其中核心期刊論文9篇、El和ISSHP收錄論文4篇、人大復印報刊資料全文轉載論文1篇；論文《河北省信息服務產業(yè)競爭力影響因素研究》獲第十二屆河北省社會科學成果“二等獎”（排名第三），論文《現(xiàn)代信息服務產業(yè)發(fā)展水平評價方法研究》獲衡水市第九屆社會科學優(yōu)秀成果“三等獎”（排名第一）。曾獲得河北省高等學校圖書資料先進工作者、衡水學院青年科研標兵、衡水學院年度嘉獎、衡水學院優(yōu)秀教育工作者等稱號。