高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)方法及其應(yīng)用研究

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的圖書館都在Internet上建立了自己的網(wǎng)站，促使圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在時(shí)間和空間上得以延伸與拓展，在服務(wù)手段上更加先進(jìn)。圖書館網(wǎng)站帶給用戶更加廣泛、更加便捷、更加高效的信息獲取渠道，成為用戶利用圖書館資源和服務(wù)的重要平臺。通過網(wǎng)站的應(yīng)用，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的文獻(xiàn)資源的共建共享、文獻(xiàn)資源的合理運(yùn)用、數(shù)據(jù)庫信息資源的合理有序開發(fā)。同時(shí)，網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館新的形象標(biāo)志，已成為現(xiàn)代化圖書館自我展示的窗口。然而，隨著高校圖書館網(wǎng)站的發(fā)展步伐不斷加快，在其發(fā)展過程中，存在著諸如建站規(guī)劃、內(nèi)容構(gòu)建等方面層次不一，建設(shè)水平良莠不齊，服務(wù)水平落后等問題，不能完全滿足各級用戶的多層次需求。由此引發(fā)出對高校圖書館網(wǎng)站的信息內(nèi)容和綜合性能等進(jìn)行有效評價(jià)與管理的問題。高校圖書館網(wǎng)站評估是對圖書館網(wǎng)站水平、質(zhì)量和服務(wù)能力與效果的一種全面評價(jià)。它以本校內(nèi)師生、社會大眾的教學(xué)科研、價(jià)值取向和文化發(fā)展需求為基本依據(jù)，以圖書館網(wǎng)站的整體狀況、各方面工作為對象，根據(jù)確定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以圖書館網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，以指導(dǎo)、推動、協(xié)調(diào)圖書館網(wǎng)站發(fā)展為最終目的，旨在通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，了解圖書館網(wǎng)站服務(wù)運(yùn)營的基本情況。圖書館網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，尋求有效的評價(jià)模式，促進(jìn)其建設(shè)，增強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的利用率、使用效能和價(jià)值，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意程度，已經(jīng)成為高校圖書館工作的主要挑戰(zhàn)之一?！陡咝D書館網(wǎng)站評價(jià)方法及其應(yīng)用研究》結(jié)合我國實(shí)際，創(chuàng)建了高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)的分析性思維模式和具有可操作性的綜合評價(jià)的理論與方法，為我國高校圖書館網(wǎng)站的評價(jià)與比較研究提供了理論與實(shí)踐參考。具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了較為系統(tǒng)和深入的研究：1．引言對本書的研究背景進(jìn)行了描述與分析，在對國內(nèi)外網(wǎng)站評價(jià)和圖書館網(wǎng)站評價(jià)研究現(xiàn)狀進(jìn)行評述的基礎(chǔ)上，確定了本書的研究目的、研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線。2．高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)的理論研究以服務(wù)質(zhì)量差距理論GAP、SERVQUAL評價(jià)模型和以用戶感知為中心的圖書館績效評價(jià)模型LibbQUAL+TM為理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步剖析學(xué)術(shù)環(huán)境下的滿意程度與服務(wù)質(zhì)量的辯證關(guān)系，分析高校圖書館服務(wù)價(jià)值感和滿意程度感知對服務(wù)質(zhì)量的影響。3．高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)模型研究分別從高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)的靜態(tài)角度與動態(tài)角度出發(fā)，分析了評價(jià)活動的過程模型。在對以往相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行追溯與分析的基礎(chǔ)上，廣泛征求專家意見，充分考慮高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)的多種影響因子，構(gòu)建了高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)體系；并運(yùn)用區(qū)間層次分析法，整合專家組所有專家關(guān)于評價(jià)體系指標(biāo)重要程度的判斷結(jié)果，求解了評價(jià)體系指標(biāo)的權(quán)重區(qū)間。4．高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)方法研究在對常用綜合評價(jià)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析與比較的基礎(chǔ)上，針對我國高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀及網(wǎng)站服務(wù)的特點(diǎn)，提出了基于IAHP+灰色聚類的評價(jià)方法。5．高校圖書館網(wǎng)站綜合評價(jià)的實(shí)證研究本書選取10個(gè)高校圖書館網(wǎng)站為案例，依據(jù)以上構(gòu)建的評價(jià)模型、指標(biāo)體系和評價(jià)方法，對網(wǎng)站用戶展開以服務(wù)質(zhì)量和滿意度為核心的自填式的問卷調(diào)查，評價(jià)案例單位網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀。并運(yùn)用三角模糊語意法處理調(diào)查數(shù)據(jù)，構(gòu)建了線性規(guī)劃決策模型，求解出了更具人性化的、能夠體現(xiàn)各案例網(wǎng)站優(yōu)勢的評價(jià)指標(biāo)的最優(yōu)權(quán)重值；進(jìn)而，設(shè)定網(wǎng)站最終評價(jià)等級，應(yīng)用灰色聚類理論對圖書館網(wǎng)站的評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，其灰色聚類結(jié)果即為每個(gè)網(wǎng)站的最終評價(jià)結(jié)果。6．屬性重要性導(dǎo)出與評價(jià)決策規(guī)則提取在進(jìn)行常規(guī)的屬性重要性導(dǎo)出分析的基礎(chǔ)上，將優(yōu)勢粗糙集理論的屬性約簡引入對評價(jià)結(jié)果的屬性重要性導(dǎo)出的分析中，提取出案例網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的重要屬性，然后依據(jù)實(shí)證研究的分析結(jié)果，比較了常規(guī)方法與屬性約簡方法的異同。將以上得出的各案例網(wǎng)站的灰色聚類評價(jià)結(jié)果和用戶做出的其他評價(jià)數(shù)據(jù)一起構(gòu)成決策表；應(yīng)用優(yōu)勢粗糙集理論，在對案例網(wǎng)站的評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行屬性約簡后，進(jìn)一步從偏好決策表中提取用于分類或決策的偏好規(guī)則，對網(wǎng)站進(jìn)行分類與分級評價(jià)。7．促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)與提升服務(wù)質(zhì)量的對策分析針對網(wǎng)站評價(jià)的重要屬性及其重要程度、評價(jià)決策規(guī)則，以及網(wǎng)站服務(wù)水平現(xiàn)狀等因素，分析并提出促進(jìn)案例網(wǎng)站建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量提高的對策建議。8．結(jié)論與展望總結(jié)本書研究的主要成果與存在的不足，并指出未來的研究方向。盡管筆者在成書的過程中付出了艱苦的努力，但水平有限，不足之處在所難免，敬請專家與廣大讀者批評指正。筆者希望通過《高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)方法及其應(yīng)用研究》加強(qiáng)與同行之間的交流，攜手共進(jìn)，推動高校圖書館網(wǎng)站評價(jià)研究的不斷深入。

　　高建山，男，1978年生。館員，中國科學(xué)院研究生院碩士，河北省“三三三人才工程”三層次人選。主要研究方向：圖書情報(bào)、數(shù)字參考咨詢、信息經(jīng)濟(jì)、信息與網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)應(yīng)用。近年來參與、主持省部級課題7項(xiàng)、市廳級課題13項(xiàng)、院級課題2項(xiàng)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，其中核心期刊論文9篇、El和ISSHP收錄論文4篇、人大復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載論文1篇；論文《河北省信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素研究》獲第十二屆河北省社會科學(xué)成果“二等獎”（排名第三），論文《現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平評價(jià)方法研究》獲衡水市第九屆社會科學(xué)優(yōu)秀成果“三等獎”（排名第一）。曾獲得河北省高等學(xué)校圖書資料先進(jìn)工作者、衡水學(xué)院青年科研標(biāo)兵、衡水學(xué)院年度嘉獎、衡水學(xué)院優(yōu)秀教育工作者等稱號。