Chapter 1 前臺服務
Unit 1 接受預訂
Unit 2 拒絕預訂
Unit 3 登記入住
Unit 4 提送行李
Unit 5 貨幣兌換
Unit 6 電話服務
Unit 7 失物招領
Unit 8 訂票服務
Unit 9 信息咨詢
Unit 10 寄存物品
Unit 11 叫出租車
Unit 12 結算賬單
Chapter 2 客房服務
Unit 13 設施介紹
Unit 14 客房整理
Unit 15 房餐服務
Unit 16 洗衣服務
Unit 17 叫醒服務
Unit 18 維修服務
Unit 19 調換房間
Chapter 3 餐飲服務
Unit 20 預訂餐桌
Unit 21 安排座位
Unit 22 提供中餐
Unit 23 西餐飲食
Unit 24 處理投訴
Unit 25 受理結賬
Chapter 4 休閑購物
Unit 26 在酒吧間
Unit 27 咖啡廳
Unit 28 在健身房
Unit 29 商務中心
Unit 30 購物中心