商務(wù)溝通藝術(shù)

封面
扉頁(yè)
第一講 有效溝通者的兩個(gè)條件
    1.溝通的要素
    2.溝通的作用
    3.有效溝通者的兩個(gè)條件
第二講 堅(jiān)持三個(gè)原則（上）
    1.自信
    2.尊重
第三講 堅(jiān)持三個(gè)原則（下）
    1.實(shí)事求是
    2.反自我利益
第四講 搞好四個(gè)結(jié)合
    1.單雙面論證結(jié)合
    2.先后效應(yīng)結(jié)合
    3.暗示與明示結(jié)合
    4.理性與感性結(jié)合
第五講 發(fā)揮五種效應(yīng)
    1.留面子效應(yīng)
    2.合法化效應(yīng)
    3.傾聽效應(yīng)
    4.免疫效應(yīng)
    5.禁止效應(yīng)
第六講 運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（上）
    1.明確對(duì)象，突出重點(diǎn)
    2.敲門磚效應(yīng)
第七講 運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（中）
    1.觀點(diǎn)差異適度
    2.有變化重復(fù)戰(zhàn)術(shù)
第八講 運(yùn)用六種戰(zhàn)術(shù)（下）
    1.登門檻戰(zhàn)術(shù)
    2.隱蔽宣傳意圖
第九講 掌握七種技巧
    1.溝通七種技巧
    2.營(yíng)造三種氛圍